Определение
Предлагаемые ответы и действия — это кнопки-подсказки (чипы) в RCS Business Messaging, на которые можно нажать. Ответ отправляет бизнесу заранее заданный текст. Действие запускает функцию устройства: открывает URL, набирает номер, передаёт геолокацию или добавляет событие в календарь.
Согласно документации Google, в одном сообщении может быть не более 11 подсказок суммарно, а длина названия каждой подсказки — до 25 символов. В расширенной карточке (rich card) может быть до четырёх постоянных подсказок внутри самой карточки, а временные чипы отображаются под ней. Постоянные подсказки входят в эти 11.
Когда пользователь нажимает на предлагаемый ответ, агент получает событие с текстом ответа и данными postback объёмом до 2 048 символов. Это обеспечивает надёжную маршрутизацию без разбора произвольного текста. Предлагаемые действия включают открытие URL (Google Messages показывает URL назначения внутри кнопки), набор номера, просмотр или передачу геолокации и создание события в календаре.
Подсказки — это аналог кнопок быстрого ответа в WhatsApp для канала RCS. Они играют ключевую роль в диалоговых сценариях, опросах и меню самообслуживания.
Делайте чипы короткими, ориентированными на действие и непохожими друг на друга. Не предлагайте больше вариантов, чем нужно пользователю, и убедитесь, что агент обрабатывает также ответы, набранные вручную, и ключевое слово STOP.