Glossaire de la messagerie professionnelle
Des définitions claires des termes SMS, WhatsApp, RCS, voix, API et conformité, avec les spécificités du Golfe et de la région MENA. Rédigé par les spécialistes de BroadNet.
A
- SMS et télécomsAccusé de réception (DLR)Un accusé de réception (DLR) est un message de statut renvoyé par le réseau de l'opérateur qui indique à l'expéditeur si un SMS a été délivré au téléphone, a expiré ou a échoué, avec des horodatages et un code d'erreur.
- PlateformeAgent IAUn agent IA est un logiciel fondé sur un modèle de langage qui poursuit un objectif en planifiant des étapes, en appelant des outils et des systèmes métier (CRM, moteur de réservation ou API de messagerie, par exemple) et en exploitant les résultats, au lieu de se contenter de générer une réponse.
- RCSAgent RBMUn agent RBM est l'entité conversationnelle à l'image de la marque qui représente une entreprise dans RCS Business Messaging. Il possède un nom, un logo, une couleur, une description et des coordonnées, et il envoie et reçoit des messages pour la marque via l'API RBM de Google.
- VoixAgent vocal IAUn agent vocal IA est un logiciel qui mène une conversation téléphonique : il transcrit la parole de l'appelant, utilise un modèle de langage pour comprendre et décider quoi faire, énonce une réponse par synthèse vocale, et peut agir dans les systèmes métier ou passer la main à un humain.
- SMS et télécomsAgrégateur SMSUn agrégateur SMS est une entreprise qui relie les entreprises et d'autres fournisseurs à de nombreux opérateurs mobiles, en regroupant le trafic de multiples expéditeurs et en l'acheminant vers les réseaux des opérateurs via des connexions directes ou partenaires.
- PlateformeAPI de messagerie InstagramL'API de messagerie Instagram permet à une entreprise de lire les messages Instagram Direct de son compte professionnel Instagram et d'y répondre depuis son propre logiciel, comme une boîte de réception partagée ou un chatbot, dans le respect des fenêtres de messagerie de Meta.
- API et développeursAPI RESTUne API REST est une interface web qui expose des ressources, comme des messages, des contacts ou des modèles, à des URL et permet aux programmes de les créer, lire, modifier et supprimer avec les méthodes HTTP standard (POST, GET, PATCH, DELETE), généralement en échangeant du JSON.
- API et développeursAPI SMSUne API SMS est une interface web, généralement REST sur HTTPS avec du JSON, qui permet à un logiciel d'envoyer des SMS, de recevoir des réponses et d'obtenir les statuts de livraison par programmation, sans gérer directement de connexions télécom.
- WhatsAppAPI WhatsApp BusinessL'API WhatsApp Business (WhatsApp Business API) est l'interface de programmation de Meta qui permet aux moyennes et grandes entreprises d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp depuis leurs propres logiciels, à grande échelle, via un numéro de téléphone professionnel vérifié. Elle est aujourd'hui fournie sous la forme de la Cloud API de Meta.
- PlateformeAttribution des conversions (UTM)L'attribution des conversions rattache une vente, une inscription ou un autre objectif au message qui l'a déclenché. En messagerie, on utilise généralement des paramètres UTM ajoutés aux liens, afin que les outils d'analyse créditent le bon canal, la bonne campagne et le bon message.
- API et développeursAuthentification à deux facteurs (2FA)L'authentification à deux facteurs (2FA) exige deux types de preuve différents pour se connecter ou valider une action : généralement quelque chose que vous savez (un mot de passe) et quelque chose que vous possédez (un téléphone recevant un code à usage unique, une application d'authentification ou une clé de sécurité).
B
- SMS et télécomsBind SMPPUn bind SMPP est l'opération de connexion qui ouvre une session SMPP. Le client s'authentifie avec un system_id et un mot de passe et choisit de se connecter en tant que transmitter (envoi), receiver (réception) ou transceiver (les deux).
- PlateformeBoîte de réception omnicanaleUne boîte de réception omnicanale réunit les conversations clients provenant de WhatsApp, du SMS, du RCS, d'Instagram, de Messenger, de Telegram, de l'e-mail et d'autres canaux dans un seul espace de travail, avec un fil par client, pour que les conseillers puissent répondre, attribuer et suivre les conversations sans changer d'outil.
- PlateformeBot TelegramUn bot Telegram est un compte Telegram automatisé, piloté via la Bot API de Telegram basée sur HTTP, que les entreprises utilisent pour envoyer des notifications, répondre aux questions et proposer des services conversationnels aux utilisateurs qui ont démarré une discussion avec lui.
- WhatsAppBSP (Business Solution Provider)Un Business Solution Provider (BSP) est une entreprise autorisée par Meta à donner à d'autres entreprises l'accès à la WhatsApp Business Platform, en prenant généralement en charge l'inscription, la facturation, la mise en service et le support. Meta désigne désormais un BSP sous le nom de Solution Partner.
- VoixBYOC (Bring Your Own Carrier)Le BYOC (Bring Your Own Carrier) permet à une entreprise de raccorder ses contrats opérateurs et ses numéros de téléphone existants à une plateforme cloud de voix ou de centre de contact via des trunks SIP, au lieu d'acheter minutes et numéros au fournisseur de la plateforme.
C
- RCSCarrousel (RCS)Un carrousel RCS est un ensemble de cartes enrichies défilant horizontalement, envoyé comme un seul message RCS Business Messaging, pour que l'utilisateur puisse comparer plusieurs produits, forfaits ou options. La documentation de Google prévoit au minimum deux et au maximum dix cartes.
- RCSCarte enrichie (rich card)Une carte enrichie (rich card) est un message RCS Business Messaging qui réunit dans une même carte un média (image, GIF ou vidéo), un titre, une description et jusqu'à quatre réponses ou actions suggérées. Elle sert à présenter un produit, une offre ou une réservation avec des étapes suivantes claires.
- WhatsAppCatalogue WhatsAppUn catalogue WhatsApp est un inventaire structuré de produits ou de services, relié à un compte WhatsApp Business, que les clients peuvent parcourir, ajouter à un panier et commander directement dans une conversation WhatsApp.
- WhatsAppCatégorie de modèleLa catégorie de modèle est le libellé (marketing, utilitaire ou authentification) que Meta attribue à chaque modèle de message WhatsApp. Elle détermine le contenu autorisé et le coût de chaque message délivré.
- PlateformeChatbotUn chatbot est un logiciel qui converse avec les utilisateurs sur un canal de messagerie ou un chat web : il répond aux questions et les guide dans leurs démarches à l'aide de boutons, de menus ou de texte libre, et transfère la conversation à un humain lorsqu'il ne peut pas aider.
- Golfe et MENACITRA (Koweït)La CITRA (Communication and Information Technology Regulatory Authority) est le régulateur des télécommunications et des technologies de l'information du Koweït. La messagerie d'entreprise au Koweït suit son cadre, avec des identifiants d'expéditeur enregistrés auprès des opérateurs mobiles.
- SMS et télécomsCode court (short code)Un code court (short code) est un numéro de téléphone court, généralement de 3 à 8 chiffres, que les entreprises utilisent pour envoyer et recevoir des SMS en volume, par exemple pour les inscriptions, les votes, les OTP et les campagnes bidirectionnelles.
- WhatsAppCompte professionnel officiel (badge vert)Un compte professionnel officiel (Official Business Account, OBA) est un numéro WhatsApp professionnel dont Meta a vérifié qu'il appartient à une entreprise authentique et notoire. Il affiche une coche à côté du nom de l'entreprise. Ce badge était historiquement vert ; la documentation de Meta le décrit désormais comme bleu.
- WhatsAppCompte WhatsApp Business (WABA)Un compte WhatsApp Business (WABA, WhatsApp Business Account) est l'actif Meta qui représente une entreprise sur la WhatsApp Business Platform. Il regroupe les numéros de téléphone professionnels et les modèles de messages, et chaque message envoyé via l'API passe par un WABA.
- ConformitéConsentement (opt-in)Le consentement (opt-in) est l'autorisation claire et enregistrée d'un destinataire à recevoir des messages d'une entreprise sur un canal donné, recueillie avant l'envoi du premier message et conservée avec des preuves comme la source, l'horodatage et le texte présenté.
- PlateformeCPaaSLe CPaaS (Communications Platform as a Service) est une plateforme cloud qui permet aux entreprises d'ajouter la messagerie, la voix et la vérification à leurs propres applications via des API, sans construire d'infrastructure télécom.
- Golfe et MENACRA (Qatar)La CRA (Communications Regulatory Authority) est le régulateur des télécommunications du Qatar. Son règlement anti-spam (Spam Regulation) et son cadre de protection des consommateurs régissent le SMS commercial, notamment le consentement, la formulation de la désinscription et les horaires d'envoi autorisés pour le marketing direct.
- Golfe et MENACST (Arabie saoudite)La CST (Communications, Space and Technology Commission) est le régulateur des télécommunications de l'Arabie saoudite, anciennement appelé CITC. Elle encadre la messagerie A2P dans le Royaume, notamment l'approbation des identifiants d'expéditeur et son règlement de lutte contre les messages et appels indésirables (Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls).
D
- SMS et télécomsDébit (TPS)Le débit, mesuré en TPS (transactions ou messages par seconde), est la cadence à laquelle un fournisseur accepte les messages sur un compte, un bind ou une route. Envoyer plus vite que le TPS convenu entraîne une limitation (throttling) ou un rejet.
- E-mailDélivrabilité e-mailLa délivrabilité e-mail est la capacité des e-mails d'un expéditeur à atteindre la boîte de réception des destinataires au lieu d'être rejetés ou classés en spam. Elle dépend de l'authentification, de la réputation de l'expéditeur, de la qualité de la liste, du taux de plaintes et du contenu.
- ConformitéDésinscription (opt-out)La désinscription (opt-out) est la demande d'un destinataire de ne plus recevoir de messages d'une entreprise, généralement en répondant par un mot-clé tel que STOP (ou ايقاف en arabe) ou en touchant un bouton de désabonnement. L'entreprise doit la respecter rapidement et exclure le numéro de ses campagnes futures.
- VoixDétection de répondeurLa détection de répondeur (AMD) analyse les premières secondes d'un appel sortant décroché pour déterminer si une personne ou une messagerie vocale a répondu, afin que le composeur puisse connecter un conseiller, lancer un parcours automatisé ou déposer un message vocal préenregistré.
E
- WhatsAppEmbedded SignupEmbedded Signup est le parcours d'inscription de Meta qu'un partenaire intègre à son site web pour qu'une entreprise puisse créer ou sélectionner son portefeuille d'entreprise et son compte WhatsApp Business (WABA), vérifier un numéro de téléphone et accorder l'accès au partenaire, le tout dans une seule fenêtre guidée.
- SMS et télécomsEncodage GSM-7GSM-7 est l'alphabet SMS par défaut sur 7 bits défini dans la norme 3GPP TS 23.038 (anciennement GSM 03.38). Il permet 160 caractères dans un seul SMS, ou 153 par segment lorsqu'un message est découpé.
- SMS et télécomsEncodage UCS-2L'UCS-2 est l'encodage de caractères sur 16 bits utilisé par le SMS pour les textes hors de l'alphabet GSM-7, comme l'arabe, le chinois ou les emoji. Un SMS contient 70 caractères UCS-2, ou 67 par segment dans un message multipartie.
F
- WhatsAppFenêtre de service clientLa fenêtre de service client est la période de 24 heures qui commence lorsqu'un utilisateur WhatsApp écrit ou téléphone à une entreprise. Tant qu'elle est ouverte, l'entreprise peut envoyer des messages libres (hors modèle). Une fois fermée, seuls des modèles de message approuvés peuvent être envoyés.
- SMS et télécomsFlash SMSUn flash SMS est un SMS de classe 0 que le téléphone affiche immédiatement à l'écran sans l'enregistrer par défaut dans la boîte de réception. Il est défini par la classe de message dans le schéma de codage des données.
- SMS et télécomsFormat de numéro E.164E.164 est le plan de numérotation international de l'UIT-T. Un numéro E.164 s'écrit avec un + initial suivi de l'indicatif pays et du numéro national, jusqu'à 15 chiffres au total, sans espaces ni ponctuation.
- Fraude et sécuritéFraude au partage de revenus internationaux (IRSF)La fraude au partage de revenus internationaux (IRSF) génère des appels ou des messages vers des plages de numéros internationaux coûteuses contrôlées par le fraudeur, qui perçoit une partie des revenus de terminaison, tandis que l'entreprise ou l'abonné à l'origine du trafic paie la facture.
- Fraude et sécuritéFraude SIM boxLa fraude SIM box détourne des appels internationaux ou des SMS A2P des routes d'interconnexion officielles en les terminant via des batteries de cartes SIM locales : le trafic ressemble alors à du trafic local bon marché de personne à personne et l'opérateur perd ses revenus de terminaison internationale.
G
- Fraude et sécuritéGonflement artificiel du trafic (AIT)Le gonflement artificiel du trafic (AIT) est un type de fraude au SMS A2P dans lequel du faux trafic est généré via les applications ou les sites web d'une entreprise pour que des acteurs de la chaîne d'acheminement profitent des revenus de terminaison, tandis que l'entreprise paie des messages sans destinataire réel.
- RCSGoogle JibeGoogle Jibe est la plateforme RCS de Google destinée aux opérateurs mobiles. Elle fournit un backend RCS hébergé que les opérateurs peuvent utiliser au lieu d'exploiter le leur, et un hub d'interconnexion qui relie les réseaux RCS pour que les messages circulent entre opérateurs.
- RCSGSMA Universal ProfileLe GSMA Universal Profile est la spécification RCS commune que les opérateurs, les fabricants d'appareils et les applications de messagerie implémentent pour que le RCS fonctionne de la même manière sur tous les réseaux et téléphones. La version 3.0 a ajouté le chiffrement de bout en bout fondé sur Messaging Layer Security (MLS).
I
- PlateformeIA conversationnelleL'IA conversationnelle regroupe les technologies (compréhension du langage naturel, grands modèles de langage, reconnaissance vocale, synthèse vocale) qui permettent à un logiciel de tenir des conversations naturelles avec des personnes, par écrit ou à l'oral, et d'accomplir des tâches pour elles.
- SMS et télécomsIdentifiant d'expéditeur (Sender ID)L'identifiant d'expéditeur (Sender ID) est la valeur affichée comme expéditeur d'un SMS sur le téléphone du destinataire : un nom de marque (alphanumérique), un code court (short code) ou un numéro de téléphone complet (numéro long).
- SMS et télécomsIdentifiant d'expéditeur alphanumériqueUn identifiant d'expéditeur alphanumérique est un nom d'expéditeur textuel, comme « AcmeBank », affiché à la place d'un numéro de téléphone sur un SMS. Il peut compter jusqu'à 11 caractères et ne peut pas recevoir de réponses.
L
- WhatsAppLien wa.meUn lien wa.me est une URL WhatsApp de type click to chat qui ouvre une conversation avec un numéro de téléphone donné, éventuellement avec un texte prérempli, sans que l'utilisateur ait à enregistrer le numéro. Le format est https://wa.me/<numéro>?text=<message encodé en URL>.
- WhatsAppLimites de messagerie WhatsAppLes limites de messagerie WhatsApp plafonnent le nombre d'utilisateurs uniques qu'un portefeuille d'entreprise peut contacter en dehors des fenêtres de service client sur une période glissante de 24 heures. Selon la documentation de Meta, les paliers sont de 250, 2 000, 10 000, 100 000 et illimité.
- ConformitéListe d'opposition (DND)Une liste d'opposition (registre « ne pas déranger », DND) est une liste nationale ou gérée par les opérateurs regroupant les numéros dont les titulaires ont choisi de ne pas recevoir d'appels ou de messages marketing. Les expéditeurs doivent vérifier les numéros, ou les faire vérifier par leur fournisseur, avant toute campagne promotionnelle.
M
- SMS et télécomsMCC/MNCLe MCC/MNC est la paire de codes qui identifie un réseau mobile : le Mobile Country Code (3 chiffres) identifie le pays, et le Mobile Network Code (2 ou 3 chiffres) identifie l'opérateur dans ce pays.
- PlateformeMessagerie en marque blancheLa messagerie en marque blanche est une plateforme de messagerie qu'un revendeur, une agence ou un opérateur télécom commercialise sous sa propre marque : la console, les rapports, les factures et le domaine portent le nom et le logo du revendeur, tandis que le fournisseur exploite les canaux et l'infrastructure sous-jacents.
- SMS et télécomsMessagerie OTTLa messagerie OTT (over-the-top) désigne les échanges transmis via une connexion Internet par une application comme WhatsApp, Telegram ou Messenger, plutôt que par le service SMS de l'opérateur mobile.
- SMS et télécomsMessagerie P2PLa messagerie P2P (de personne à personne) désigne les SMS échangés entre deux abonnés particuliers depuis leur propre téléphone, par opposition au trafic A2P généré par des applications professionnelles.
- WhatsAppMessages interactifsLes messages interactifs sont des types de messages WhatsApp comportant des éléments cliquables (boutons de réponse, menus en liste, boutons d'appel à l'action avec URL, demandes de localisation, messages produits) qu'une entreprise peut envoyer pendant une fenêtre de service client.
- PlateformeMessenger PlatformLa Messenger Platform est l'ensemble d'API et de webhooks de Meta qui permet aux entreprises d'échanger des messages avec des personnes via leur Page Facebook sur Messenger, ainsi que via leurs comptes professionnels Instagram, depuis leur propre logiciel.
- WhatsAppModèle d'authentificationUn modèle d'authentification est la catégorie de modèles de message WhatsApp réservée aux mots de passe à usage unique et aux codes de vérification. Il utilise un texte prédéfini fixe et une option de remplissage automatique en un geste, de copie du code ou zero-tap ; Meta n'y autorise ni URL, ni média, ni emoji.
- WhatsAppModèle de messageUn modèle de message est un format de message WhatsApp préapprouvé, avec un texte fixe, des variables, des médias et des boutons facultatifs, qu'une entreprise doit utiliser pour écrire à un client en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Chaque modèle est classé dans la catégorie marketing, utilitaire (utility) ou authentification.
- WhatsAppModèle marketingUn modèle marketing est un modèle de message WhatsApp utilisé pour les promotions, les offres, les annonces, la relance ou tout contenu qui n'est pas strictement transactionnel ni un OTP. C'est la catégorie la plus souple, facturée par message délivré.
- WhatsAppModèle utilitaire (utility)Un modèle utilitaire est un modèle de message WhatsApp non promotionnel qui fait suite à une action ou à une demande précise de l'utilisateur, comme une confirmation de commande, un suivi d'expédition, un rappel de rendez-vous ou une alerte de compte.
- API et développeursMot de passe à usage unique (OTP)Un mot de passe à usage unique (OTP) est un code court valable pour une seule connexion ou transaction, généralement pendant quelques minutes. Les entreprises l'envoient par SMS, WhatsApp, appel vocal ou e-mail, ou le génèrent dans une application d'authentification, pour vérifier que l'utilisateur contrôle bien un numéro, une boîte de réception ou un appareil.
N
- WhatsAppNote de qualité (quality rating)La note de qualité est l'évaluation par Meta de la façon dont les utilisateurs de WhatsApp réagissent aux messages d'une entreprise, fondée sur l'usage, les retours tels que les blocages et signalements, et l'engagement, comme le taux de lecture. Meta note à la fois les modèles et les numéros de téléphone.
- PlateformeNotification pushUne notification push est un message envoyé par un serveur vers l'appareil d'un utilisateur via le service push du système d'exploitation, comme Firebase Cloud Messaging ou l'Apple Push Notification service. Elle s'affiche même lorsque l'application ou le site web n'est pas ouvert.
- Golfe et MENANTRA (Égypte)La NTRA (National Telecom Regulatory Authority) est le régulateur des télécommunications de l'Égypte. Les identifiants d'expéditeur professionnels en Égypte nécessitent l'approbation de la NTRA et des opérateurs, et le consentement marketing relève de la loi égyptienne n° 151 de 2020 sur la protection des données personnelles.
- SMS et télécomsNuméro long (numéro virtuel)Un numéro long est un numéro de téléphone de longueur standard, souvent un numéro mobile virtuel hébergé par un fournisseur, utilisé par une entreprise pour envoyer et recevoir des SMS. Contrairement à un code court (short code), il est généralement joignable depuis l'international.
P
- SMS et télécomsPare-feu SMSUn pare-feu SMS est un système côté opérateur qui inspecte le trafic SMS entrant et bloque ou facture les messages qui arrivent par des routes non autorisées, véhiculent du spam ou de la fraude, ou enfreignent les règles A2P de l'opérateur.
- SMS et télécomsPasserelle SMSUne passerelle SMS est un système qui convertit les messages entre les applications (via HTTP, SMPP ou e-mail) et les réseaux mobiles, en gérant le routage, l'encodage, la segmentation et les accusés de réception.
- ConformitéPlages horaires interditesLes plages horaires interdites (quiet hours) sont les moments de la journée pendant lesquels les messages promotionnels ne peuvent pas être envoyés aux destinataires, fixés par les régulateurs, les opérateurs ou la politique propre de l'entreprise. Les messages transactionnels comme les OTP et les alertes en sont normalement exemptés.
- SMS et télécomsPortabilité des numéros mobilesLa portabilité des numéros mobiles (MNP) permet aux abonnés de conserver leur numéro de téléphone lorsqu'ils changent d'opérateur mobile. En conséquence, le préfixe d'un numéro n'indique plus de façon fiable quel opérateur le dessert.
- Golfe et MENAPréfixe AD (SMS promotionnels aux EAU)Aux Émirats arabes unis, le préfixe AD est un « AD- » obligatoire au début de l'identifiant d'expéditeur de tout SMS promotionnel, par exemple AD-ACME. Il signale le message comme publicitaire ; les expéditeurs transactionnels utilisés pour les OTP et les alertes ne l'emploient pas.
- WhatsAppPublicités Click-to-WhatsAppLes publicités Click-to-WhatsApp sont des publicités Facebook et Instagram dont le bouton ouvre une conversation WhatsApp avec l'entreprise. Si l'entreprise répond dans les 24 heures à un utilisateur qui lui écrit par ce biais depuis l'application mobile, une fenêtre de point d'entrée gratuit s'ouvre ; elle peut rester ouverte jusqu'à 7 jours, période pendant laquelle Meta ne facture pas les messages marketing, utilitaires, d'authentification ou de service de l'entreprise.
R
- RCSRCSLe RCS (Rich Communication Services) est la norme GSMA qui fait évoluer la messagerie native des téléphones au-delà du SMS, en ajoutant les indicateurs de saisie, les accusés de lecture, les médias en haute résolution, les discussions de groupe et, pour les entreprises, des messages interactifs à l'image de la marque. Il fonctionne via les données mobiles ou le Wi-Fi.
- RCSRCS Business Messaging (RBM)RCS Business Messaging (RBM) est le volet professionnel du RCS. Des marques vérifiées envoient des messages interactifs à leur image, tels que des cartes enrichies, des carrousels et des réponses suggérées, dans l'application de messagerie native des utilisateurs, au moyen d'un agent RBM et de l'API RBM de Google.
- RCSRCS sur iPhoneLe RCS sur iPhone désigne la prise en charge de la messagerie RCS par Apple dans l'app Messages, introduite avec iOS 18. Les utilisateurs d'iPhone peuvent échanger des conversations RCS, affichées dans des bulles vertes, avec des utilisateurs Android lorsque leur opérateur prend en charge le RCS sur iPhone.
- PlateformeRepli de canal (fallback)Le repli de canal renvoie automatiquement un message sur un second canal lorsque le premier ne peut pas le délivrer, par exemple WhatsApp, puis RCS, puis SMS, selon des règles comme « destinataire absent du canal » ou « non délivré sous 60 secondes ».
- RCSRéponses et actions suggéréesLes réponses et actions suggérées sont des puces (chips) sur lesquelles on peut toucher dans RCS Business Messaging. Une réponse renvoie un texte prédéfini à l'entreprise. Une action déclenche une fonction de l'appareil, comme ouvrir une URL, composer un numéro, partager une position ou ajouter un événement à l'agenda.
- PlateformeRevendeur SMSUn revendeur SMS achète de la capacité de messagerie A2P auprès d'un fournisseur à des tarifs de gros ou préférentiels et la revend à ses propres clients à des prix de détail, généralement via un portail à sa marque et des sous-comptes, en réalisant une marge entre les deux.
- SMS et télécomsRoute directe opérateurUne route directe opérateur est une connexion SMS pour laquelle le fournisseur dispose de son propre accord et de sa propre liaison technique avec l'opérateur mobile de destination, au lieu de confier le trafic à d'autres intermédiaires.
- SMS et télécomsRoute griseUne route grise achemine du SMS A2P vers un opérateur sans accord commercial avec celui-ci, par exemple via des SIM banks ou des interconnexions P2P, afin d'éviter le tarif de terminaison A2P.
S
- SMS et télécomsSegment SMSUn segment SMS est une unité de transport de 140 octets d'un message texte. Un message plus long qu'un segment est découpé en plusieurs, et chaque segment est généralement facturé comme un SMS distinct.
- API et développeursServeur MCPUn serveur MCP expose des outils, des données et des prompts aux applications d'IA via le Model Context Protocol (MCP), un standard ouvert, afin qu'un agent ou un assistant IA puisse découvrir et appeler ces fonctions (par exemple envoyer un message) sans code d'intégration spécifique.
- SMS et télécomsSMPPSMPP (Short Message Peer-to-Peer) est un protocole binaire ouvert sur TCP que les applications (ESME) et les fournisseurs SMS utilisent pour échanger des SMS avec un SMSC. La version 3.4 est la plus déployée.
- SMS et télécomsSMS A2PLe SMS A2P (application-to-person) est un SMS envoyé par une application logicielle à un utilisateur mobile, comme un OTP, une alerte de livraison ou une offre commerciale, et non par une personne à une autre.
- SMS et télécomsSMS A2P wholesaleLe SMS A2P wholesale (en gros) désigne le trafic de messagerie professionnelle à fort volume échangé entre fournisseurs, agrégateurs et opérateurs à des tarifs opérateur, généralement via des connexions SMPP, par opposition au SMS de détail vendu aux entreprises via un portail ou une API.
- SMS et télécomsSMS bidirectionnelLe SMS bidirectionnel permet à une entreprise à la fois d'envoyer des messages (mobile-terminated, MT) et de recevoir les réponses (mobile-originated, MO) de ses clients, grâce à un code court ou à un numéro long capable d'accepter des SMS entrants.
- SMS et télécomsSMS concaténé (UDH)Un SMS concaténé est un message long envoyé en plusieurs segments liés. Un en-tête User Data Header (UDH) dans chaque segment contient un numéro de référence, le nombre total de parties et le numéro de la partie pour que le téléphone puisse les réassembler.
- SMS et télécomsSMS en masseLe SMS en masse consiste à envoyer un même SMS, ou un SMS personnalisé, à une longue liste de destinataires en une seule opération, généralement pour des campagnes marketing, des annonces ou des alertes.
- SMS et télécomsSMS promotionnelUn SMS promotionnel est tout message texte destiné à promouvoir des produits, des services ou des offres. Il est généralement soumis au consentement (opt-in), à la gestion des désinscriptions (opt-out), à des plages horaires d'envoi et aux règles relatives à l'identifiant d'expéditeur.
- Fraude et sécuritéSMS pumping (AIT)Le SMS pumping est une fraude dans laquelle des robots déclenchent un grand nombre de SMS, généralement des OTP, depuis le formulaire d'inscription ou de connexion d'une entreprise vers des numéros contrôlés par le fraudeur, qui touche une part des revenus de terminaison tandis que l'entreprise paie des messages que personne n'utilise.
- SMS et télécomsSMS transactionnelUn SMS transactionnel est un message non marketing déclenché par une action du client ou un événement lié à son compte, comme un OTP, une confirmation de commande, un suivi de livraison ou une alerte de paiement.
- SMS et télécomsSMS UnicodeUn SMS Unicode est un message texte envoyé avec l'encodage UCS-2 afin de pouvoir contenir des caractères hors de l'alphabet GSM-7, comme l'écriture arabe ou les emoji. Il contient 70 caractères pour un SMS simple et 67 par segment.
- SMS et télécomsSMSCUn SMSC (Short Message Service Centre, centre de service de messages courts) est l'élément de réseau qui stocke, relaie et délivre les SMS. Il accepte les messages provenant des téléphones ou des applications et tente de les délivrer au terminal du destinataire, en réessayant jusqu'à l'expiration du message.
- PlateformeSous-compteUn sous-compte est un compte distinct créé sous un compte parent (revendeur ou entreprise) sur une plateforme de messagerie, avec ses propres utilisateurs, crédit, identifiants d'expéditeur, tarifs et paramètres, de sorte que chaque client, marque ou service est isolé et facturé séparément.
- E-mailSPF, DKIM et DMARCSPF, DKIM et DMARC sont les trois normes d'authentification des e-mails reposant sur le DNS. SPF liste les serveurs autorisés à envoyer pour un domaine, DKIM signe les messages de manière cryptographique, et DMARC indique aux destinataires que faire des messages qui échouent à ces contrôles tout en renvoyant des rapports.
- SMS et télécomssubmit_smsubmit_sm est l'opération SMPP v3.4 (command_id 0x00000004) qu'une application utilise pour soumettre un SMS unique au SMSC. Le SMSC répond par un submit_sm_resp contenant un message_id qui sert à rapprocher les accusés de réception ultérieurs.
- VoixSVI (serveur vocal interactif)Le SVI (serveur vocal interactif, IVR en anglais) est un système téléphonique qui répond aux appels ou en passe automatiquement, diffuse des messages enregistrés ou générés par synthèse vocale, et permet aux appelants de choisir des options en appuyant sur les touches du clavier (DTMF) ou en parlant, avant de les orienter ou d'accomplir une tâche.
- VoixSynthèse vocale (TTS)La synthèse vocale (text-to-speech, TTS) convertit un texte écrit en audio parlé. Dans les systèmes vocaux professionnels, elle permet aux messages de SVI, aux OTP vocaux, aux rappels et aux agents vocaux IA d'énoncer du contenu dynamique sans préenregistrer chaque phrase.
T
- PlateformeTaux de clic (messagerie)En messagerie, le taux de clic (CTR) est la part des messages délivrés dont le lien ou le bouton a été cliqué, calculée en divisant les clics uniques par les messages délivrés. Il mesure la capacité d'un message à susciter l'action.
- PlateformeTaux de délivranceLe taux de délivrance est la part des messages envoyés que le réseau ou le canal confirme comme délivrés sur l'appareil du destinataire, généralement calculée en divisant les messages délivrés par les messages soumis, pour une campagne, une route, un pays ou une période donnés.
- PlateformeTaux de lectureLe taux de lecture est la part des messages délivrés que le destinataire a ouverts, d'après les accusés de lecture transmis par des canaux comme WhatsApp et le RCS. Le SMS standard ne dispose pas d'accusés de lecture : le taux de lecture ne peut donc pas être mesuré pour ce canal.
- Golfe et MENATDRA (Émirats arabes unis)La TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) est le régulateur des télécommunications des Émirats arabes unis. Elle fixe les règles de la messagerie professionnelle et du télémarketing, notamment l'enregistrement des identifiants d'expéditeur, le préfixe AD sur les SMS promotionnels, la gestion des désinscriptions et les plages horaires interdites.
- PlateformeTransfert vers un humainLe transfert vers un humain est le passage d'une conversation d'un chatbot ou d'un agent IA à un conseiller humain, avec l'historique de la conversation et les informations recueillies, pour que le client n'ait pas à se répéter.
- VoixTrunk SIPUn trunk SIP est une connexion virtuelle qui achemine des appels téléphoniques sur IP entre un système téléphonique d'entreprise ou une plateforme vocale et un opérateur, en utilisant le Session Initiation Protocol (SIP) pour l'établissement des appels et RTP pour l'audio.
W
- API et développeursWebhookUn webhook est une requête HTTP qu'une plateforme envoie à une URL que vous fournissez chaque fois qu'un événement se produit, par exemple un message délivré, lu ou en échec, ou l'arrivée d'une réponse client, afin que votre système en soit informé immédiatement sans avoir à interroger la plateforme (polling).
- WhatsAppWhatsApp Business PlatformLa WhatsApp Business Platform est l'offre globale de Meta destinée aux entreprises qui échangent avec leurs clients sur WhatsApp via des API, notamment la Cloud API, la Business Management API, la Marketing Messages API et des outils associés comme les Flows, les catalogues et les webhooks.
- WhatsAppWhatsApp FlowsWhatsApp Flows est une fonctionnalité de la WhatsApp Business Platform qui permet de créer des formulaires structurés sur plusieurs écrans au sein d'une conversation, comme des réservations, des formulaires de prospects, des enquêtes ou des demandes de prêt. Les écrans sont définis en Flow JSON et peuvent appeler un point de terminaison propre à l'entreprise.