Определение
Каталог WhatsApp — это структурированный перечень товаров или услуг, подключённый к аккаунту WhatsApp Business (WABA). Клиенты могут просматривать его, добавлять позиции в корзину и оформлять заказ прямо в чате WhatsApp.
Каталоги загружаются в Meta через Commerce API или Commerce Manager и подключаются к WABA. У каждой позиции есть название, описание, цена, изображения и информация о наличии. Позицией может быть физический товар или услуга, например запись на приём.
Компании делят позициями из каталога с помощью нескольких типов сообщений. Сообщение-каталог показывает весь каталог. Сообщение с одним товаром выделяет одну позицию. Сообщение с несколькими товарами (multi-product) представляет подборку до 30 товаров, разбитую на разделы. Карусель товаров показывает прокручиваемые карточки. Для отправки вне окна обслуживания клиента существуют шаблонные версии этих форматов.
Если включена корзина, клиент может добавить несколько товаров и отправить один заказ. Заказ поступает компании в виде вебхука. Оплата и выполнение заказа затем проходят через собственные системы компании или через поддерживаемую платёжную интеграцию, в зависимости от рынка.
Синхронизируйте цены и остатки в каталоге с вашим магазином. Устаревшая информация о наличии — самая частая причина жалоб в коммерции через WhatsApp.