WhatsApp Business API per campagne, notifiche e assistenza
Collegate il vostro account WhatsApp Business con la procedura di registrazione di Meta, create e seguite i modelli, inviate campagne a contatti con consenso e rispondete ai clienti da un'unica casella di team.
Categoria
Buongiorno {{1}}, il vostro appuntamento è confermato per {{2}}. Rispondete qui se avete bisogno di riprogrammarlo.
Inviato alla revisione di Meta
Editor dei modelli con anteprima su telefono. Categorie, variabili e pulsanti seguono le regole di Meta sui modelli; dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai offre alla vostra azienda la WhatsApp Business API ufficiale tramite BroadNet, Business Solution Provider ufficiale di Meta. Collegate il vostro account con Embedded Signup di Meta, create modelli di marketing, utilità e autenticazione con variabili, contenuti multimediali e pulsanti e inviateli come campagne a contatti con consenso. I clienti rispondono in una casella condivisa, dove rispondono operatori, chatbot o agenti IA. Gli addebiti sui messaggi di Meta sono indicati separatamente dal canone della piattaforma.
Cosa potete fare con WhatsApp in OmniChannels.ai
Collegamento tramite Embedded Signup di Meta
Collegate il vostro account WhatsApp Business e il vostro numero con la procedura ufficiale di registrazione di Meta. L'account resta vostro; non chiediamo mai la vostra password di Facebook.
Create modelli con anteprima live su telefono
Scrivete modelli di marketing, utilità e autenticazione con variabili, immagini, documenti e pulsanti di risposta rapida o di link, poi vedete esattamente come appaiono prima di inviarli alla revisione di Meta.
Seguite l'approvazione dei modelli
Ogni modello mostra il proprio stato di revisione, così il vostro team sa quali messaggi sono approvati per l'invio e quali richiedono modifiche.
Inviate e programmate campagne
Caricate un elenco con consenso da Excel o CSV, scegliete un modello approvato, vedete l'anteprima del risultato, filtrate i duplicati e inviate subito o a un orario programmato.
Rispondete nella casella condivisa
Le risposte dei clienti arrivano nella Omni Inbox, dove gli operatori rispondono con testo, contenuti multimediali, modelli e allegati, con assegnazione ed etichette.
Messaggi interattivi, Flows e cataloghi
Usate pulsanti ed elenchi, WhatsApp Flows per i moduli dentro la chat e cataloghi prodotti, così i clienti agiscono senza uscire da WhatsApp.
Chatbot e agenti IA
Lasciate che un chatbot a flussi o un agente BroadNet AI risponda alle domande di routine in inglese e arabo, poi passi la mano a un operatore nella casella.
Invio di codici monouso
I modelli di autenticazione supportano la consegna OTP con copia del codice, a un tocco e a zero tocchi per accessi e conferme di pagamento.
Condividete un biglietto da visita WhatsApp con codice QR
Create biglietti da visita digitali con un codice QR che apre una chat con il vostro numero, pronti per stampa, confezioni o eventi.
Vedete inviati, consegnati, letti e non riusciti
I rapporti di consegna di sintesi e avanzati mostrano lo stato per messaggio con filtri per data e campagna, più esportazione CSV.
WhatsApp Business App o WhatsApp Business API?
L'app gratuita va bene per una persona su un telefono. L'API è pensata per team, volumi e integrazione.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Chi invia | App: un solo titolare su un telefono più un piccolo numero di dispositivi collegati. API: un numero qualsiasi di operatori tramite una piattaforma come OmniChannels.ai. |
| Invii massivi | App: le liste broadcast raggiungono solo i contatti che hanno salvato il vostro numero. API: campagne con modelli a qualsiasi contatto con consenso, entro i limiti di messaggistica di Meta. |
| Modelli di messaggio | App: non utilizzati. API: obbligatori per avviare conversazioni fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore, rivisti da Meta. |
| Integrazione | App: nessuna. API: messaggi ed eventi di consegna arrivano ai vostri sistemi tramite l'API REST e i webhook. |
| Costo | App: gratuita. API: Meta addebita ogni messaggio per categoria e paese, più il canone di piattaforma del vostro fornitore. |
Come funziona l'attivazione di WhatsApp
Gran parte dei tempi dipende dalla verifica aziendale e dalla revisione dei modelli di Meta, quindi li pianifichiamo con voi nell'analisi iniziale.
- 1
Preparate i dati dell'azienda
Tenete pronti il vostro Meta Business Portfolio, la ragione sociale, il sito web e un numero di telefono non attivo su un altro account WhatsApp.
- 2
Collegate con Embedded Signup
Accedete con Meta nello spazio di lavoro OmniChannels.ai, create o selezionate il vostro account WhatsApp Business e verificate il numero via SMS o chiamata vocale.
- 3
Create e inviate i modelli
Create i primi modelli di marketing, utilità o autenticazione e inviateli alla revisione di Meta dall'editor dei modelli.
- 4
Importate contatti con consenso
Caricate i contatti che hanno accettato di ricevere vostre comunicazioni su WhatsApp e conservate traccia di come e quando hanno dato il consenso.
- 5
Inviate una campagna di prova e andate online
Inviate prima a un elenco interno, confermate nel rapporto consegne e conferme di lettura, poi lanciate al vostro pubblico.
La WhatsApp Business API fa per voi?
È la scelta giusta quando
- Inviate aggiornamenti sugli ordini, promemoria, OTP o offerte a clienti che hanno dato il consenso.
- Più di una persona deve rispondere alle chat dei clienti sullo stesso numero.
- Vi serve lo stato di consegna e di lettura per messaggio, non solo un conteggio degli invii.
- Servite clienti in arabo e inglese, soprattutto nel Golfo.
Da sapere prima di iniziare
- I messaggi avviati dall'azienda richiedono un modello approvato da Meta; il testo libero funziona solo entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore.
- Meta fissa gli addebiti per messaggio in base a categoria e paese. Dal 1 ottobre 2026, la documentazione sui prezzi di Meta indica che vengono addebitati i messaggi di servizio oltre i 1.000 gratuiti per numero di telefono aziendale al mese e i modelli di utilità inviati nella finestra di assistenza clienti; confermate le tariffe vigenti nel listino di Meta.
- Ogni numero di telefono si collega a un solo account WhatsApp Business. Un numero già presente nell'app WhatsApp deve prima esserne rimosso.
- I nuovi account partono con limiti di messaggistica che crescono con qualità e volume; elenchi freddi o acquistati non sono ammessi.
Canale di riserva (fallback), passo dopo passo
Inviate una sola volta dalla piattaforma o dall'API. Se un passaggio non viene consegnato in tempo, subentra automaticamente il canale successivo e ogni stato torna in un unico formato di webhook.
- 01
WhatsApp
Modello ricco con pulsanti, conferme di lettura e risposte nella casella condivisa
- 02
RCS
Card ricca con il vostro marchio dove telefono e operatore supportano l'RCS
- 03
SMS
Raggiunge ogni telefono cellulare su rotte dirette verso gli operatori
- 04
Voce
Un codice o un messaggio vocale quando il testo non arriva
Domande sulla WhatsApp Business API
Posso usare il mio numero WhatsApp attuale?
Sì. Se è un numero dell'app WhatsApp Business, Meta permette di attivarlo tramite Embedded Signup con la coesistenza, così l'app continua a funzionare insieme all'API, nel rispetto dei requisiti di Meta (ad esempio una versione recente dell'app; chat di gruppo e liste broadcast non sono supportate dall'API). Qualsiasi altro numero usato su WhatsApp, compreso uno personale, deve prima essere eliminato dall'app, perdendone la cronologia delle chat. Funziona anche un numero nuovo in grado di ricevere un SMS o una chiamata vocale. Confermiamo durante l'attivazione (onboarding) se la coesistenza è disponibile per il vostro account.
Serve un'azienda verificata su Meta?
Per collegarvi serve un Meta Business Portfolio. La verifica aziendale di Meta aumenta i limiti di messaggistica ed è necessaria per la revisione del nome visualizzato, quindi consigliamo di avviarla presto.
Quanto tempo richiede l'approvazione dei modelli?
Meta rivede automaticamente la maggior parte dei modelli, spesso in pochi minuti, ma alcuni richiedono più tempo o vengono respinti per motivi di policy. L'editor dei modelli mostra lo stato così potete correggere e inviare di nuovo.
Gli addebiti WhatsApp di Meta sono inclusi nel vostro prezzo?
No. Meta addebita ogni messaggio per categoria e paese del destinatario. Mostriamo quegli addebiti separatamente dal canone della piattaforma OmniChannels.ai, così potete vedere ogni parte del costo.
Posso ottenere la spunta verde di verifica?
La spunta viene concessa da Meta, non dai fornitori. Meta valuta la notorietà e lo stato dell'account. Possiamo aiutarvi a preparare la richiesta, ma nessuno può garantire l'approvazione.
Un chatbot può rispondere ai messaggi WhatsApp?
Sì. Potete gestire un chatbot a flussi per menu, parole chiave e ricerche, oppure un agente IA basato su BroadNet AI che risponde in inglese e arabo. Entrambi passano la conversazione a una persona nella casella condivisa quando serve.
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