Automatizzate la messaggistica con i clienti senza perdere il controllo umano
Lasciate che siano i vostri sistemi ad avviare i messaggi di routine, che il fallback trovi un canale che consegna e che i bot rispondano alle domande prevedibili, mentre le persone gestiscono le conversazioni che richiedono giudizio.
- 1Evento nel vostro sistema
- 2Modello WhatsApp
- 3Fallback su RCS
- 4Fallback su SMS
- 5Webhook di consegna
- 6Risposta del bot o dell'agente
Come una notifica automatica passa da un canale all'altro e arriva a una persona quando il cliente risponde. A titolo illustrativo.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai automatizza le parti prevedibili della messaggistica con i clienti. I vostri sistemi avviano notifiche e OTP tramite l'API e il fallback tra canali fa passare il messaggio al canale successivo, ad esempio da WhatsApp a RCS a SMS, se non viene consegnato. Gli stati di consegna tornano in un unico formato di webhook. Chatbot e agenti IA basati su BroadNet AI rispondono alle domande di routine e passano la conversazione agli operatori nella casella condivisa. Le campagne si possono programmare in anticipo.
Cosa potete automatizzare
L'automazione parte da eventi che avete già: una prenotazione, un ordine, un accesso, una domanda di un cliente. La piattaforma invia, passa al canale successivo e riporta.
Notifiche dai vostri sistemi
Aggiornamenti degli ordini, promemoria degli appuntamenti e avvisi sull'account avviati dal vostro software tramite l'API REST, con modelli approvati dove il canale li richiede.
Fallback tra canali
Provate prima un canale e passate al successivo se il messaggio non viene consegnato, ad esempio WhatsApp, poi RCS, poi SMS. L'ordine si imposta per ogni caso d'uso.
OTP su WhatsApp, SMS, RCS e voce
Inviate codici con i modelli di autenticazione di WhatsApp, SMS, RCS o una chiamata vocale che legge il codice ad alta voce.
Un unico formato di webhook per la consegna
Gli eventi inviato, spedito, consegnato, letto, non riuscito e rifiutato di ogni canale arrivano al vostro endpoint nello stesso formato.
Chatbot per le domande di routine
Flussi a menu e parole chiave rispondono su orari, stato degli ordini e prenotazioni, con ricerche via API e passaggio a una persona.
Agenti IA che agiscono
Gli agenti di BroadNet AI rispondono dalla vostra base di conoscenza in inglese e arabo e agiscono nei vostri sistemi tramite API o strumenti MCP.
Campagne programmate
Impostate data e ora di una campagna, oppure usate la programmazione automatica; i contatti duplicati vengono filtrati prima dell'invio.
Punti di accesso click-to-chat con codice QR
Mettete un codice QR su confezioni, scontrini o insegne perché i clienti aprano una chat WhatsApp con una scansione, dove un bot può accoglierli.
Cosa potete automatizzare oggi
Ogni voce qui sotto è disponibile. Alcune richiedono una configurazione da parte vostra, come un'integrazione API o modelli approvati.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Notifiche con modelli e OTP dai vostri sistemi | Avviate dal vostro software tramite l'API REST o SMPP; l'accesso di prova invia ai vostri numeri verificati. |
| Fallback tra canali | Ordine di fallback impostato per ogni caso d'uso, ad esempio WhatsApp, poi RCS, poi SMS. Anche l'RCS passa automaticamente a SMS dove non è disponibile. |
| Webhook di consegna | Eventi di stato normalizzati in un unico formato e inviati a un endpoint indicato da voi. |
| Chatbot | Flussi a menu, parole chiave e ricerche su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e chat web. |
| Agenti IA | Basati su BroadNet AI, con risposte dalla base di conoscenza, uso di strumenti, memoria e passaggio a un operatore. |
| Programmazione delle campagne e filtro dei duplicati | Scegliete un orario di invio o la programmazione automatica; i contatti ripetuti vengono rimossi dai caricamenti. |
| Automazione vocale | OTP vocale, IVR e chiamate in uscita, attivati con il vostro referente. |
Come configuriamo una notifica automatica
- 1
Elencate gli eventi
Annotate quali eventi nei vostri sistemi devono inviare un messaggio, come ordine spedito, appuntamento domani o codice di accesso.
- 2
Scegliete canali e fallback
Scegliete il primo canale per ogni evento e l'ordine di fallback, ad esempio WhatsApp, poi RCS, poi SMS.
- 3
Scrivete e fate approvare i modelli
Create i modelli WhatsApp e i messaggi SMS o RCS per ogni evento e fate approvare i modelli WhatsApp da Meta.
- 4
Collegate l'API e i webhook
Il vostro sistema chiama l'API quando si verifica l'evento e i webhook di consegna riportano cosa è successo su ogni canale.
- 5
Decidete chi risponde
Scegliete se le risposte sono gestite da un chatbot, da un agente IA o da una persona, e quando i bot passano la conversazione agli operatori nella casella condivisa.
Dove l'automazione aiuta e dove le persone devono restare al comando
È la scelta giusta quando
- Inviate molte volte al giorno lo stesso tipo di messaggi, come conferme, promemoria e codici.
- Alcuni clienti non hanno WhatsApp o una connessione dati e volete comunque raggiungerli.
- Volete che lo stato di consegna aggiorni i vostri sistemi senza esportazioni manuali.
- Molte domande in arrivo sono di routine e potrebbero ricevere risposta da un bot, lasciando il resto alle persone.
Da sapere prima di iniziare
- I messaggi avviati da eventi richiedono un'integrazione dalla vostra parte tramite API, SMPP o webhook.
- Il fallback può comportare che a un cliente venga addebitato, o che riceva, un messaggio su un altro canale; impostate con cura tempi di attesa e ordine.
- I messaggi WhatsApp inviati fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore devono usare un modello approvato da Meta, anche quelli automatici.
- Bot e agenti IA richiedono regole di passaggio chiare; le azioni sensibili devono essere riviste da una persona.
Canale di riserva (fallback), passo dopo passo
Inviate una sola volta dalla piattaforma o dall'API. Se un passaggio non viene consegnato in tempo, subentra automaticamente il canale successivo e ogni stato torna in un unico formato di webhook.
- 01
WhatsApp
Modello ricco con pulsanti, conferme di lettura e risposte nella casella condivisa
- 02
RCS
Card ricca con il vostro marchio dove telefono e operatore supportano l'RCS
- 03
SMS
Raggiunge ogni telefono cellulare su rotte dirette verso gli operatori
- 04
Voce
Un codice o un messaggio vocale quando il testo non arriva
Domande sull'automazione
Come funziona il fallback tra canali?
Impostate un ordine per ogni caso d'uso, ad esempio prima WhatsApp, poi RCS, poi SMS. Se il messaggio non viene consegnato sul primo canale, la piattaforma prova con il successivo. Gli stati di consegna di ogni canale tornano in un unico formato di webhook.
Come avvio i messaggi dal mio sistema di prenotazioni o ordini?
Il vostro sistema chiama l'API REST con il modello e i dati del cliente quando si verifica l'evento. Sono disponibili una specifica OpenAPI e un SDK TypeScript e chi invia volumi elevati può usare SMPP.
Lo stato di consegna può tornare ai miei sistemi?
Sì. I webhook inviano a un endpoint indicato da voi gli eventi inviato, spedito, consegnato, letto, non riuscito e rifiutato, nello stesso formato per ogni canale.
C'è un chatbot?
Sì. I chatbot a flussi gestiscono menu, parole chiave e ricerche, mentre gli agenti IA basati su BroadNet AI rispondono in inglese e arabo alle domande a testo libero. Entrambi passano la conversazione a una persona nella casella condivisa.
Quali canali possono inviare OTP automatici?
WhatsApp con modelli di autenticazione a copia del codice, a un tocco o a zero tocchi, SMS, RCS e chiamate vocali che leggono il codice ad alta voce. Potete combinarli con il fallback.
I messaggi automatici possono portare a una conversazione con una persona?
Sì. Quando un cliente risponde a una notifica, la risposta arriva nella casella condivisa, dove un chatbot, un agente IA o una persona può rispondere in base alle vostre regole.
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