Messaggistica agli ospiti per hotel, compagnie aeree e agenzie di viaggio
Tenete informati i viaggiatori dalla prenotazione al check-out, gestite le modifiche nella chat e date a ogni ospite un concierge a cui scrivere nella propria lingua.
Un messaggio pre-arrivo e una richiesta al concierge su WhatsApp. Marchio di fantasia e dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai aiuta hotel, compagnie aeree e agenzie di viaggio a inviare conferme di prenotazione, promemoria di check-in, modifiche all'itinerario e offerte upsell su WhatsApp, SMS, RCS e voce, con fallback quando un viaggiatore è in roaming o offline. Gli ospiti scrivono alla reception o al concierge su WhatsApp, Instagram o Messenger e il personale risponde da un'unica casella condivisa. Chatbot e agenti IA rispondono alle domande comuni in inglese e arabo e passano la mano a una persona per le richieste che richiedono il personale.
Cosa inviano i team del turismo e dell'ospitalità con OmniChannels.ai
Conferme di prenotazione
Confermate prenotazioni e biglietti su WhatsApp, email o SMS, avviati dal vostro sistema di prenotazione o di gestione della struttura tramite l'API.
Check-in e arrivo
Inviate link di check-in online, istruzioni di arrivo e avvisi di camera pronta e raccogliete con una risposta orari di arrivo e preferenze.
Modifiche all'itinerario
Avvisate i viaggiatori di cambi di orario, di gate, ritardi od opzioni di riprenotazione, con fallback da WhatsApp a SMS per i viaggiatori all'estero.
Chat concierge
Gli ospiti richiedono transfer, tavoli, late check-out o pulizie nella chat e il personale risponde dalla Omni Inbox con assegnazione per reparto.
Offerte upsell
Offrite upgrade di camera, spa, ristorazione o bagaglio extra prima dell'arrivo con modelli WhatsApp o card ricche RCS agli ospiti che hanno dato il consenso.
Ospiti multilingue
Inviate modelli nella lingua di ogni ospite e lasciate che gli agenti IA rispondano alle domande comuni in inglese, arabo e altre lingue prima che subentri una persona.
Voce e IVR
Gestite IVR per le prenotazioni, chiamate di promemoria in uscita e agenti vocali IA, con registrazione delle chiamate, attivati con il vostro referente.
Feedback dopo il soggiorno
Chiedete un feedback dopo il check-out o il viaggio con un breve link a un sondaggio o una risposta con pulsante e indirizzate i reclami a un responsabile.
Quale canale per quale messaggio
I viaggiatori si spostano tra reti e paesi, quindi pianificate il fallback per tutto ciò che è urgente.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Conferma di prenotazione | Email per la conferma completa e le condizioni, più un modello di utilità WhatsApp con i dettagli principali, con fallback su SMS. |
| Dettagli di check-in e arrivo | WhatsApp con un link di check-in e pulsanti, perché gli ospiti spesso hanno i dati all'arrivo; SMS come fallback. |
| Ritardi e modifiche all'itinerario | Prima WhatsApp, poi SMS, perché i viaggiatori in roaming possono avere gli SMS ma non i dati. Aggiungete una chiamata vocale per le interruzioni gravi. |
| Richieste al concierge | WhatsApp, Instagram e Messenger nella Omni Inbox, assegnati a reception, concierge o pulizie. |
| Offerte upsell e pre-arrivo | Modelli di marketing WhatsApp o caroselli RCS per gli ospiti con consenso, oppure email per le offerte più lunghe. |
| Feedback dopo il soggiorno | WhatsApp o email con un breve link a un sondaggio, inviato una volta dopo la partenza. |
Come va online un hotel o un'azienda di viaggi
- 1
Mappate il percorso dell'ospite
Elencate ogni messaggio dalla prenotazione a dopo il soggiorno o il viaggio e quale team se ne occupa.
- 2
Collegate i canali
Collegate l'account WhatsApp Business, Instagram e la Pagina Facebook, registrate i mittenti (Sender ID) SMS e verificate il marchio RCS.
- 3
Approvate i modelli multilingue
Inviate modelli di conferma, check-in, modifica e offerta nelle lingue che i vostri ospiti usano di più.
- 4
Integrate i sistemi di prenotazione
Avviate i messaggi dal vostro sistema di gestione della struttura, di prenotazione o di booking tramite l'API REST e i webhook.
- 5
Impostate le regole del concierge
Definite reparti, assegnazione, orari di servizio e passaggio dai bot, poi rivedete ogni settimana le richieste degli ospiti e i tempi di risposta.
OmniChannels.ai fa per la vostra azienda di viaggi?
È la scelta giusta quando
- Gestite hotel, resort, appartamenti con servizi, una compagnia aerea o un'agenzia di viaggi.
- Ospiti e viaggiatori vi scrivono su WhatsApp e sui canali social prima e durante il viaggio.
- Servite ospiti internazionali che hanno bisogno di messaggi in più lingue.
- Volete che gli eventi di prenotazione avviino automaticamente i messaggi dai vostri sistemi.
Da sapere prima di iniziare
- I messaggi di upsell e di offerta richiedono il consenso (opt-in) e gli ospiti devono poter revocare il consenso.
- I modelli WhatsApp richiedono l'approvazione di Meta e le risposte libere sono limitate alla finestra di assistenza clienti di 24 ore.
- I viaggiatori all'estero potrebbero non avere dati o ricevere gli SMS tramite partner di roaming, quindi verificate la consegna nei mercati chiave.
- Tenete numeri di passaporto e dati delle carte di pagamento fuori dalle chat; raccoglieteli nel vostro sistema di prenotazione sicuro.
Domande sulla messaggistica per turismo e ospitalità
Gli ospiti possono scrivere all'hotel su WhatsApp durante il soggiorno?
Sì. Gli ospiti scrivono al vostro numero WhatsApp ufficiale e il personale di reception, concierge o pulizie risponde dalla Omni Inbox con il proprio nome, con le richieste assegnate al reparto giusto.
Come raggiungiamo i viaggiatori all'estero?
WhatsApp funziona ovunque il viaggiatore abbia dati o Wi-Fi. Per le modifiche urgenti, impostate il fallback su SMS, che può raggiungere un telefono in roaming senza dati, e aggiungete una chiamata vocale per le interruzioni gravi.
Possiamo inviare messaggi nella lingua dell'ospite?
Sì. Create versioni dei modelli in ogni lingua e selezionate la versione dal profilo dell'ospite. Gli agenti IA possono rispondere alle domande comuni in inglese, arabo e altre lingue.
Possiamo inviare offerte di upgrade su WhatsApp?
Sì, come modelli di marketing agli ospiti che hanno dato il consenso alle offerte. Inviateli in un momento rilevante, come alcuni giorni prima dell'arrivo, e includete un modo per disiscriversi (opt-out).
Si collega al nostro sistema di gestione della struttura o di prenotazione?
Sì, tramite l'API REST e i webhook. Il vostro sistema avvia conferme e messaggi di check-in e gli stati di consegna tornano in un unico formato su tutti i canali.
Un chatbot può gestire le domande comuni degli ospiti?
Sì. Un chatbot o un agente IA può rispondere a domande su orari di check-in, parcheggio, Wi-Fi, servizi e indicazioni e passare le richieste che richiedono il personale a una persona mantenendo la conversazione.
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