Messaggistica di consegna per corrieri e aziende di logistica
Dite ai destinatari quando arriva il pacco, lasciate che scelgano una fascia oraria o riprogrammino con una sola risposta e metteteli in contatto con l'autista senza condividere numeri personali.
Una scelta della fascia oraria di consegna su WhatsApp. Marchio di fantasia e dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai aiuta corrieri, operatori dell'ultimo miglio e aziende di logistica a inviare notifiche di spedizione e di consegna in corso, scelte della fascia oraria di consegna, link di prova di consegna e promemoria di pagamento alla consegna su SMS, WhatsApp e RCS, con fallback tra i canali. I destinatari riprogrammano le consegne non riuscite o aggiornano l'indirizzo con un pulsante o una risposta e un chatbot gestisce le domande sul tracciamento. L'assistenza clienti risponde al resto in una casella condivisa e i messaggi sono avviati dai vostri sistemi tramite l'API REST o SMPP.
Cosa inviano i team di logistica con OmniChannels.ai
Aggiornamenti di spedizione e consegna in corso
Avvisate i destinatari quando un pacco è ritirato, in transito e in consegna, con un link di tracciamento.
Scelta della fascia oraria di consegna
Lasciate che i destinatari scelgano un giorno o una fascia oraria di consegna con pulsanti WhatsApp, risposte suggerite RCS o una parola chiave di risposta SMS.
Promemoria di pagamento alla consegna
Ricordate ai destinatari l'importo dovuto prima dell'arrivo dell'autista, così il pagamento è pronto e meno pacchi tornano indietro.
Riprogrammazione delle consegne non riuscite
Dopo un tentativo mancato, inviate le opzioni per riprogrammare, reindirizzare a un punto di ritiro o aggiornare l'indirizzo con una sola risposta.
Acquisizione di indirizzo e posizione
Chiedete ai destinatari di condividere la posizione su WhatsApp, utile dove gli indirizzi stradali sono incompleti.
Contatto tra autista e destinatario
Instradate le risposte dei destinatari alla centrale nella casella e configurate chiamate in uscita programmabili con il referente, così gli autisti non condividono numeri personali.
Link di prova di consegna
Inviate una conferma di consegna con un link alla prova di consegna ospitata nel vostro sistema, come una foto o una firma.
Chatbot per il tracciamento
Lasciate che un chatbot o un agente IA risponda a "dov'è il mio pacco" tramite la vostra API di tracciamento e passi i reclami all'assistenza clienti.
API e SMPP per i volumi
Avviate i messaggi dal vostro sistema di trasporto o di magazzino tramite l'API REST oppure inviate volumi elevati con SMPP 3.4, con webhook di consegna.
Quale canale per quale messaggio
I destinatari spesso non sono vostri clienti, quindi la copertura conta. Mantenete l'SMS come fallback per ogni messaggio critico per la consegna.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Avviso di consegna in corso | SMS per la copertura di qualsiasi telefono, oppure modello di utilità WhatsApp con un pulsante di tracciamento, con fallback su SMS. |
| Scelta della fascia oraria di consegna | Pulsanti WhatsApp o risposte suggerite RCS per una scelta con un tocco, con una parola chiave di risposta SMS come fallback. |
| Promemoria di pagamento alla consegna | WhatsApp o SMS il giorno prima e la mattina della consegna, con importo e metodi di pagamento accettati. |
| Consegna non riuscita e riprogrammazione | WhatsApp con opzioni di riprogrammazione e ritiro, con fallback su SMS con un link breve alla pagina di riprogrammazione. |
| Prova di consegna | WhatsApp o SMS con un link alla prova ospitata nel vostro sistema. Evitate di inviare foto personali nella chat stessa. |
| Domande sul tracciamento e reclami | WhatsApp, Messenger, Instagram e SMS bidirezionale nella Omni Inbox, con un bot di tracciamento che risponde per primo. |
Come va online un'azienda di logistica
- 1
Mappate gli eventi di consegna
Elencate ogni stato di spedizione che deve avviare un messaggio e quali richiedono una risposta del destinatario.
- 2
Registrate mittenti e modelli
Registrate i mittenti (Sender ID) SMS in ogni paese di consegna, collegate WhatsApp e approvate i modelli di notifica in arabo e inglese.
- 3
Integrate i sistemi di smistamento
Inviate messaggi dal vostro sistema di trasporto o di magazzino tramite l'API REST o SMPP e riportate le risposte tramite i webhook.
- 4
Impostate fallback e flussi dei bot
Configurate per ogni messaggio il fallback WhatsApp, RCS e SMS e create i flussi di scelta della fascia oraria e di tracciamento.
- 5
Avviate un pilota in una regione
Partite da una città o da un cliente, confrontate consegne non riuscite e volumi di contatti, poi estendete.
OmniChannels.ai fa per la vostra attività di consegna?
È la scelta giusta quando
- Consegnate pacchi o merci a consumatori nel GCC, nell'area MENA o nel mondo.
- Una parte delle vostre consegne è con pagamento alla consegna o ha indirizzi incompleti.
- Volete che i destinatari riprogrammino o scelgano le fasce orarie senza chiamare il call center.
- Vi servono notifiche ad alto volume dai vostri sistemi tramite API o SMPP.
Da sapere prima di iniziare
- I destinatari potrebbero non aver dato il consenso a WhatsApp, quindi usate modelli di utilità per gli aggiornamenti di consegna e mantenete l'SMS come fallback.
- I modelli WhatsApp richiedono l'approvazione di Meta e i mittenti (Sender ID) SMS la registrazione in ogni paese.
- I flussi vocali vengono attivati con il referente e non abilitati nello spazio di lavoro.
- OmniChannels.ai invia e riceve messaggi; la pianificazione dei percorsi e l'acquisizione della prova di consegna restano nel vostro software di logistica.
Domande sulla messaggistica di consegna
I destinatari possono scegliere la fascia oraria di consegna su WhatsApp?
Sì. Inviate un modello WhatsApp con pulsanti o un elenco di fasce e la scelta torna al vostro sistema di smistamento tramite webhook. Le risposte suggerite RCS e le parole chiave di risposta SMS offrono la stessa scelta sugli altri canali.
Possiamo scrivere a destinatari che non sono nostri clienti?
Sì, per aggiornamenti di consegna transazionali legati a un ordine che stanno aspettando. Usate modelli di utilità su WhatsApp e tenete i contenuti promozionali fuori dai messaggi di consegna. Verificate le regole locali sul consenso con il vostro team di conformità.
Come riduciamo le consegne non riuscite?
Confermate la fascia prima della spedizione, inviate un avviso di consegna in corso con la finestra di arrivo dell'autista, ricordate ai destinatari con pagamento alla consegna l'importo e chiedete la posizione dove gli indirizzi sono incompleti.
Gli autisti possono contattare i destinatari senza condividere numeri personali?
Le risposte dei destinatari possono andare alla centrale nella Omni Inbox, così gli autisti non condividono numeri personali. Le chiamate in uscita programmabili sono disponibili con l'offerta voce; discutete con il referente l'instradamento delle chiamate per gli autisti.
Possiamo inviare volumi elevati dalla nostra piattaforma?
Sì. Usate l'API REST con i webhook per lo stato di consegna, oppure SMPP 3.4 su TLS con connessioni (bind) attivate per ogni account. Gli stati di consegna sono normalizzati in un unico formato tra i canali.
Funziona per app di consegna white label o per i nostri esercenti?
Sì. I sub-account permettono di separare mittenti (Sender ID), credito e rapporti per esercente o marchio e gli strumenti per rivenditori supportano configurazioni white label.
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Indicateci paesi di consegna, volumi e sistemi di smistamento. Definiremo notifiche, scelta delle fasce orarie e fallback per la vostra attività.