Definizione
La categoria di template è l’etichetta (marketing, utilità o autenticazione) che Meta assegna a ogni modello di messaggio WhatsApp. Determina quali contenuti sono consentiti e quanto costa ogni messaggio consegnato.
Meta definisce tre categorie. Marketing copre tutto, dalla notorietà alle vendite, ed è la più flessibile. Utilità (utility) dà seguito a una specifica azione o richiesta dell’utente, o è essenziale per l’utente, e non deve essere promozionale. Autenticazione (authentication) consegna codici monouso ed è la più restrittiva.
L’azienda sceglie una categoria quando crea il template, ma Meta lo esamina. Un template che mescola contenuti di utilità e di marketing, o ha un contenuto poco chiaro come un solo segnaposto, è classificato come marketing. Se alla creazione Meta non concorda con un’etichetta di utilità, può approvare il template come marketing oppure rifiutarlo con INCORRECT_CATEGORY.
Meta ricontrolla anche i template approvati. Un template di utilità che dovrebbe essere di marketing viene portato a marketing con un giorno di preavviso, o subito per le aziende che hanno ricevuto un avviso per uso improprio. Le aziende hanno 60 giorni per fare ricorso tramite Business Support Home, e una categorizzazione errata ripetuta può portare a limiti di frequenza sui template di utilità o alla sospensione.
Poiché Meta applica un prezzo a ogni messaggio consegnato in base a categoria e mercato, scegliere la categoria giusta è una decisione di costo. Non etichettate un’offerta come utilità per risparmiare: la ricategorizzazione di Meta la individuerà e potrà limitare l’account.