Definizione
Un agente IA è un software basato su un modello linguistico che persegue un obiettivo pianificando i passaggi, richiamando strumenti e sistemi aziendali (come un CRM, un motore di prenotazione o un’API di messaggistica) e usandone i risultati, invece di limitarsi a generare una risposta.
Dove un chatbot risponde, un agente agisce. Davanti a una richiesta come “sposta la mia consegna a domenica”, un agente può cercare l’ordine, verificare le fasce disponibili, aggiornare la prenotazione e confermare al cliente. Decide quali strumenti chiamare e in quale ordine, entro i limiti che gli sono stati dati.
Elementi fondamentali sono le definizioni degli strumenti (spesso esposte tramite protocolli come MCP), la memoria delle interazioni passate, i controlli di accesso che limitano ciò che ogni agente può fare e l’orchestrazione quando più agenti specializzati lavorano insieme.
Gli agenti richiedono salvaguardie più forti dei semplici bot: conferma prima delle azioni irreversibili, registrazione di ogni chiamata a uno strumento, accesso limitato ai dati personali e passaggio a una persona per i casi incerti o sensibili. Partite da attività circoscritte e ad alto volume, il cui successo è facile da misurare.
Nella messaggistica con i clienti, gli agenti sono attivi su WhatsApp, chat web e voce, e devono rispettare le regole di ciascun canale, come i template WhatsApp e le finestre di messaggistica.
OmniChannels.ai offre agenti IA tramite BroadNet AI, con memoria persistente, uso di strumenti (MCP), orchestrazione multi-agente e distribuzione come SaaS, cloud privato o on-premise.