Definizione
Un catalogo WhatsApp è un inventario strutturato di prodotti o servizi, collegato a un account WhatsApp Business, che i clienti possono sfogliare, aggiungere a un carrello e ordinare all’interno di una chat WhatsApp.
I cataloghi vengono caricati su Meta tramite la Commerce API o Commerce Manager e collegati al WABA. Ogni articolo ha nome, descrizione, prezzo, immagini e disponibilità, e può essere un prodotto fisico o un servizio come un appuntamento.
Le aziende condividono gli articoli con più tipi di messaggio. Un messaggio di catalogo mostra l’intero catalogo. Un messaggio di prodotto singolo evidenzia un articolo. Un messaggio multiprodotto presenta una selezione curata di fino a 30 prodotti in sezioni. Un carosello di prodotti mostra schede scorrevoli. Esistono versioni template di questi formati per l’invio fuori dalla finestra di assistenza clienti.
Con la funzione carrello attiva, i clienti possono aggiungere più prodotti e inviare un solo ordine, che arriva all’azienda come webhook. Pagamento ed evasione avvengono poi tramite i sistemi dell’azienda o un’integrazione di pagamento supportata, a seconda del mercato.
Mantenete prezzi e scorte del catalogo sincronizzati con il vostro negozio. La disponibilità non aggiornata è la fonte più comune di reclami nel commerce su WhatsApp.