Definizione
Un modello di messaggio (template) è un formato di messaggio WhatsApp pre-approvato, con testo fisso, variabili facoltative, contenuti multimediali e pulsanti, che un’azienda deve usare per scrivere a un cliente fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore. Ogni template è classificato come marketing, utilità (utility) o autenticazione (authentication).
La documentazione di Meta indica che i messaggi template sono l’unico tipo di messaggio che si può inviare fuori da una finestra di assistenza clienti. Sono risorse del WABA, create tramite la Message Templates API o WhatsApp Manager e verificate da Meta prima dell’uso.
Un template ha un nome (lettere minuscole, numeri e trattini bassi, fino a 512 caratteri), una lingua, una categoria e componenti: intestazione (testo o contenuto multimediale), corpo con variabili, piè di pagina e pulsanti come risposte rapide, URL, chiamata o copia del codice. Lo stesso nome può esistere in più lingue. Un WABA può contenere fino a 250 template, e Meta limita la creazione a 100 template per WABA all’ora.
I template sono addebitati per messaggio consegnato, in base alla categoria e al prefisso del paese del destinatario. Meta assegna inoltre a ogni template un punteggio di qualità, e i template di bassa qualità possono essere sospesi o disattivati.
Errori comuni sono mescolare una promozione in un aggiornamento d’ordine (il template viene allora classificato come marketing), variabili vaghe senza valori di esempio e scrivere un solo template in inglese aspettandosi che Meta lo traduca. Meta non traduce i template, quindi le versioni in arabo e in inglese vanno scritte e inviate ciascuna.
Esempio
Nome: order_shipped (utilità, ar e en). Corpo: “Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è stato spedito e dovrebbe arrivare il {{3}}.” Pulsante: URL “Traccia l’ordine”.