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Campagne email e risposte nello stesso spazio di lavoro delle chat

Collegate la vostra casella via SMTP e IMAP o inviate tramite l'API, gestite campagne programmate verso elenchi con consenso e lasciate che gli operatori rispondano dalla Omni Inbox.

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Un'email di campagna e la risposta di un cliente come appaiono nella casella. Mittente, nomi e testo sono dati di esempio.

Risposta breve

Aggiornato

OmniChannels.ai invia email dal vostro indirizzo mittente. Collegate il vostro server di posta via SMTP per l'invio e IMAP per la ricezione, oppure inviate tramite l'API o lo strumento web, caricate un elenco con consenso, vedete l'anteprima del messaggio, filtrate i duplicati e inviate subito o in modo programmato. Le risposte arrivano nella Omni Inbox, dove gli operatori rispondono con allegati. La consegnabilità dipende dalla configurazione SPF, DKIM e DMARC del vostro dominio.

Infrastruttura affidabileMeta Business Solution Provider ufficialePartner Google RBMMembro GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIConforme al GDPR

Cosa potete fare con l'email in OmniChannels.ai

Quali record del dominio influiscono sulla consegnabilità delle email?

Questi record si impostano nel DNS del vostro dominio dal vostro team IT o dal fornitore di posta. Dimostrano che la posta proviene davvero da voi.

VoceDettagli
SPFElenca i server autorizzati a inviare email per il vostro dominio. Includete il server di posta che collegate via SMTP.
DKIMAggiunge una firma crittografica a ogni messaggio, così i destinatari possono verificare che non sia stato alterato e che provenga dal vostro dominio.
DMARCIndica ai destinatari cosa fare con la posta che non supera SPF o DKIM e vi invia dei rapporti. I principali fornitori di posta lo richiedono a chi invia email massive.
Annullamento dell'iscrizioneOgni email di marketing deve offrire un modo chiaro per disiscriversi (opt-out). I grandi fornitori di posta richiedono la disiscrizione semplice a chi invia email massive.

Come configurare invio e risposte email

Gran parte del lavoro riguarda il dominio e il server di posta, quindi coinvolgete presto il vostro team IT.

  1. 1

    Scegliete la casella mittente

    Scegliete l'indirizzo che i clienti vedranno e a cui risponderanno, come support@ o hello@ sul vostro dominio.

  2. 2

    Controllate i record del dominio

    Chiedete al vostro team IT o al fornitore di posta di confermare che SPF, DKIM e DMARC siano attivi per quel dominio.

  3. 3

    Collegate SMTP e IMAP

    Inserite nello spazio di lavoro i dati SMTP e IMAP della casella, così può inviare campagne e ricevere risposte.

  4. 4

    Caricate un elenco e vedete l'anteprima

    Importate un elenco con consenso, filtrate i duplicati e vedete l'anteprima dell'email con i campi personalizzati compilati.

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    Provate, poi inviate o programmate

    Inviate a indirizzi interni su fornitori di posta diversi, controllate dove arriva il messaggio nella posta in arrivo, poi lanciate o programmate la campagna.

L'email in OmniChannels.ai fa per voi?

È la scelta giusta quando

  • Inviate newsletter, estratti conto, aggiornamenti di attivazione (onboarding) o di servizio a clienti che hanno dato il consenso.
  • Il vostro team di assistenza risponde a email e chat e le vuole nello stesso spazio di lavoro.
  • Volete che le campagne partano dal vostro dominio e dalla vostra casella.
  • Dovete inviare allegati come fatture o moduli nelle risposte.

Da sapere prima di iniziare

  • La consegnabilità dipende dai record del dominio, dalla qualità dell'elenco e dalla reputazione del mittente; nessuna piattaforma può garantire l'arrivo nella posta in arrivo.
  • Il volume di invio è limitato dal server di posta che collegate; controllate i suoi limiti di invio prima di campagne ampie.
  • Gli agenti IA possono rispondere anche alle email, ma le email lunghe o sensibili vanno meglio instradate a una persona.
  • Elenchi acquistati o raccolti con scraping non sono ammessi e danneggiano rapidamente la reputazione del mittente.

Domande su campagne email e casella

Da quale indirizzo email partono le campagne?

Dal vostro. Collegate una casella del vostro dominio via SMTP per l'invio e IMAP per la ricezione. I clienti vedono il vostro indirizzo e le loro risposte tornano lì.

Servono SPF, DKIM e DMARC?

Sì, per qualsiasi invio serio. I principali fornitori di posta si aspettano che chi invia email massive autentichi il proprio dominio e la posta priva di questi record ha più probabilità di finire nello spam. Il vostro team IT o il fornitore di posta li imposta nel vostro DNS.

Dove arrivano le risposte dei clienti?

Le risposte arrivano nella Omni Inbox tramite la connessione IMAP, nella stessa conversazione delle altre conversazioni del cliente quando è possibile abbinarle. Gli operatori rispondono lì con testo e allegati.

Quante email posso inviare al giorno?

Dipende dal server di posta che collegate, non da OmniChannels.ai. Controllate i limiti di invio del vostro fornitore e riscaldate gradualmente un dominio nuovo prima di campagne ampie.

Per una campagna conviene l'email o WhatsApp?

Usate l'email per contenuti più lunghi e meno costosi, come newsletter, estratti conto e attivazione (onboarding). Usate WhatsApp per messaggi brevi e urgenti in cui conta una risposta o un tocco. Molte aziende usano entrambi per momenti diversi.

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Raccontateci come inviate oggi le email e chi risponde. Vi mostreremo campagne e casella condivisa con i vostri scenari.

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