Chatbot che rispondono alle domande di routine e passano la mano al vostro team
Date ai clienti risposte immediate alle domande che pongono ogni giorno, come orari di apertura, stato degli ordini o orari di prenotazione, e passate la conversazione a una persona appena serve.
- 1Messaggio del cliente
- 2Menu o parola chiave
- 3Raccolta del numero d'ordine
- 4Ricerca via API
- 5Risposta o offerta di un operatore
- 6Operatore nella casella
Un semplice flusso di chatbot per lo stato degli ordini, dal primo messaggio del cliente al passaggio a un operatore. A titolo illustrativo.
Risposta breve
Aggiornato
I chatbot di OmniChannels.ai rispondono ai messaggi di routine dei clienti su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e chat web. Un bot a flussi usa menu, parole chiave, pulsanti ed elenchi per raccogliere dati, cercare ordini o appuntamenti tramite la vostra API e comunicare gli orari di apertura, in arabo o in inglese. Quando un cliente chiede una persona o il flusso non può aiutare, la conversazione passa a un operatore nella casella condivisa, con la sua cronologia.
Cosa può gestire un chatbot per voi
La maggior parte dei messaggi dei clienti rientra in poche richieste prevedibili. Un bot a flussi le gestisce e lascia il resto alle persone.
Flussi a menu e parole chiave
Partite da un menu di benvenuto o reagite a parole come "ordine", "orari" o "operatore" e guidate il cliente passo dopo passo.
Pulsanti ed elenchi
Usate pulsanti di risposta rapida e messaggi a elenco dove il canale li supporta, così i clienti toccano un'opzione invece di scrivere.
Raccolta di dati nella chat
Chiedete un numero d'ordine, una data di prenotazione, una filiale o un indirizzo email e controllate il formato prima di procedere.
Ricerca di ordini e appuntamenti
Chiamate il vostro sistema tramite la sua API per recuperare lo stato di un ordine, una fascia di consegna o il prossimo appuntamento libero e rispondete con il risultato.
Orari di apertura e risposte fuori orario
Rispondete con gli orari delle vostre filiali e indicate ai clienti che scrivono di notte quando un operatore prenderà in carico la richiesta.
Passaggio a una persona
Passate la conversazione a un operatore nella casella condivisa quando il cliente lo chiede o il flusso termina, mantenendo i messaggi del bot nella conversazione.
Arabo e inglese
Gestite lo stesso flusso in arabo e inglese e lasciate che i clienti scelgano la lingua all'inizio.
Un flusso, più canali
Usate il bot su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e chat web, entro ciò che ogni canale consente.
Chatbot a flussi o agente IA?
Sono disponibili entrambi. Scegliete in base a quanto è prevedibile la conversazione e se il bot deve agire nei vostri sistemi.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Chatbot a flussi | Ideale quando le domande sono prevedibili: menu, parole chiave, risposte fisse e ricerche semplici. Facile da rivedere perché ogni percorso è scritto in anticipo. |
| Agente IA | Ideale quando i clienti si esprimono liberamente, le risposte arrivano da una base di conoscenza o il bot deve eseguire azioni con degli strumenti. Basato su BroadNet AI. |
| Entrambi insieme | Un flusso gestisce il menu iniziale e i compiti fissi e passa le domande aperte a un agente IA o a una persona. |
| Passaggio agli operatori | Entrambi i tipi passano la conversazione a una persona nella casella condivisa, con i messaggi precedenti nella stessa conversazione. |
Come lanciare un chatbot
- 1
Scegliete le domande principali
Leggete le conversazioni recenti ed elencate le cinque-dieci richieste più frequenti, come stato degli ordini, orari e modifiche alle prenotazioni.
- 2
Progettate il flusso
Scrivete il menu, i pulsanti e le domande che il bot pone, in arabo e inglese, e decidete dove termina ogni percorso.
- 3
Collegate i vostri sistemi
Concordate quali chiamate API effettua il bot per le ricerche, come lo stato di un ordine o gli slot di appuntamento liberi, e provatele con dati di esempio.
- 4
Impostate le regole di passaggio
Decidete quando il bot passa la mano a una persona, quali operatori ricevono la conversazione e cosa viene detto ai clienti fuori dall'orario di lavoro.
- 5
Provate, lanciate e rivedete
Provate ogni percorso su ciascun canale, andate online, poi leggete le conversazioni arrivate agli operatori e migliorate il flusso.
Quando un chatbot è la scelta giusta
È la scelta giusta quando
- Una grande parte dei messaggi riguarda poche domande ricorrenti, come stato degli ordini, orari o orari di prenotazione.
- I clienti scrivono fuori dall'orario di lavoro e volete che ricevano una risposta o un passo successivo chiaro.
- I vostri sistemi possono rispondere alle ricerche tramite un'API.
- Volete che ogni risposta del bot sia prevedibile e approvata in anticipo.
Da sapere prima di iniziare
- Un bot a flussi segue solo i percorsi che scrivete; le domande aperte richiedono un agente IA o una persona.
- Pulsanti, elenchi e card ricche dipendono dal canale, quindi lo stesso flusso può apparire diverso su WhatsApp, RCS e Telegram.
- La finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp e le regole di messaggistica di Meta valgono anche per le risposte del bot.
- Le ricerche richiedono un'API dalla vostra parte; il bot non può leggere dati che i vostri sistemi non espongono.
- Un bot che nasconde la strada verso una persona frustra i clienti, quindi mantenete un'opzione "operatore" in ogni menu.
Domande sui chatbot
Su quali canali può funzionare un chatbot?
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, RCS e chat web. Gli elementi interattivi come pulsanti, elenchi e card seguono ciò che ogni canale supporta.
Il bot può verificare un ordine o un appuntamento?
Sì. Il flusso può chiamare l'API del vostro sistema con i dati forniti dal cliente, come un numero d'ordine, e rispondere con lo stato o il prossimo slot libero.
Come raggiunge una persona il cliente?
Il bot passa la conversazione a un operatore nella casella condivisa quando il cliente lo chiede o il flusso termina. L'operatore vede i messaggi del bot nella stessa conversazione, quindi il cliente non deve ripetersi.
Il chatbot funziona in arabo?
Sì. Potete gestire lo stesso flusso in arabo e inglese e lasciare che i clienti scelgano la lingua all'inizio.
Quando conviene usare invece un agente IA?
Quando i clienti pongono domande aperte con parole proprie, quando le risposte vengono da una base di conoscenza o quando il bot deve eseguire azioni nei vostri sistemi. Molti team combinano un menu a flussi con un agente IA per tutto il resto.
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