Messaggistica ai cittadini per pubblica amministrazione e servizi pubblici
Raggiungete i residenti con notifiche di servizio, promemoria e allerte pubbliche affidabili, nelle lingue che leggono, e rispondete alle loro domande senza aggiungere code agli sportelli.
Un promemoria di rinnovo di un documento via SMS. Ente di fantasia e dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai aiuta ministeri, comuni ed enti pubblici a inviare notifiche ai cittadini, promemoria di appuntamenti e rinnovi, OTP per i servizi online e allerte pubbliche su SMS, WhatsApp, RCS, voce ed email. Gli SMS ad alto volume passano dalla connettività diretta con gli operatori di BroadNet con mittenti (Sender ID) registrati, mentre RCS e WhatsApp mostrano un mittente verificato. Le domande dei cittadini arrivano in una casella condivisa, dove chatbot e agenti IA rispondono in arabo e inglese. Residenza dei dati ed esigenze di hosting vengono esaminate nell'analisi iniziale.
Cosa inviano gli enti pubblici con OmniChannels.ai
Notifiche ai cittadini
Comunicate ai residenti che una pratica è stata ricevuta, approvata o richiede un'azione, avviate dal vostro sistema di gestione delle pratiche tramite l'API.
Promemoria di appuntamenti e rinnovi
Ricordate ai cittadini gli appuntamenti presso i centri servizi e le licenze, i permessi o i documenti in scadenza, con un link al servizio online.
Allerte pubbliche e di emergenza
Inviate in massa via SMS allerte su meteo, sicurezza e interruzioni di servizio, con chiamate vocali e WhatsApp per ampliare la copertura.
OTP per i servizi online
Verificate accessi e transazioni sui portali pubblici con SMS, modelli di autenticazione WhatsApp o OTP vocale, con fallback.
Mittenti verificati e registrati
Inviate da mittenti (Sender ID) SMS registrati e da profili aziendali RCS e WhatsApp verificati, così i cittadini riconoscono i messaggi ufficiali.
Messaggi multilingue
Inviate in arabo, inglese e altre lingue con SMS Unicode e offrite messaggi vocali con sintesi vocale in arabo.
Richieste dei cittadini in un'unica casella
Rispondete alle domande da WhatsApp, SMS bidirezionale, canali social ed email in un'unica casella condivisa con operatori nominativi ed etichette.
Chatbot per le domande comuni
Rispondete alle domande su documenti richiesti, tariffe e orari di apertura con un chatbot o un agente IA e passate la pratica a un funzionario.
Rotte dirette verso gli operatori
Inviate SMS ad alto volume sulla connettività diretta di BroadNet con gli operatori, tramite API o SMPP, con rapporti di consegna per ogni messaggio.
Quale canale per quale messaggio
I messaggi pubblici devono raggiungere tutti, comprese le persone senza smartphone. Usate l'SMS come base e aggiungete canali più ricchi dove aiutano.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Allerte pubbliche e di emergenza | SMS in massa su rotte dirette verso gli operatori per la massima copertura, più chiamate vocali per chi non può leggere un messaggio. Confermate le regole di allerta con l'autorità competente. |
| Notifiche sullo stato delle pratiche | SMS o modello di utilità WhatsApp con un link al portale, dove i dettagli restano dietro l'accesso autenticato. |
| Promemoria di appuntamenti e rinnovi | WhatsApp con pulsanti di conferma e riprogrammazione, oppure SMS bidirezionale con parole chiave di risposta, con fallback su SMS. |
| OTP per i servizi online | SMS come canale principale nella maggior parte dei mercati, modelli di autenticazione WhatsApp dove i cittadini li preferiscono e OTP vocale come fallback. |
| Richieste dei cittadini | WhatsApp, SMS bidirezionale, Messenger ed email nella Omni Inbox, con un chatbot che risponde per primo alle domande comuni. |
| Campagne di informazione pubblica | SMS per la copertura, card ricche RCS o WhatsApp per i contenuti visivi ed email per le informazioni lunghe. |
Come va online un ente pubblico
- 1
Analisi iniziale e requisiti
Esaminate con il referente tipi di messaggio, pubblici, trattamento dei dati, hosting e requisiti di appalto prima di qualsiasi configurazione.
- 2
Registrate i mittenti ufficiali
Registrate i mittenti (Sender ID) SMS presso gli operatori e l'autorità di regolazione, verificate il marchio RCS e collegate l'account WhatsApp Business.
- 3
Approvate modelli e lingue
Preparate modelli di notifica, promemoria e allerta in ogni lingua e concordate chi può approvarli e inviarli.
- 4
Integrate i sistemi
Collegate i sistemi di gestione delle pratiche e dei portali tramite l'API REST o SMPP, con webhook di consegna per l'audit.
- 5
Provate e simulate
Provate con numeri interni, simulate le procedure di allerta, poi lanciate i servizi uno alla volta.
OmniChannels.ai fa per il vostro ente?
È la scelta giusta quando
- Siete un ministero, un comune, un'autorità di regolazione o un fornitore di servizi pubblici che scrive ai residenti su larga scala.
- Vi serve l'SMS su rotte dirette verso gli operatori con mittenti (Sender ID) registrati e rapporti di consegna.
- I residenti parlano arabo, inglese e altre lingue.
- Volete rispondere alle richieste dei cittadini su WhatsApp e altri canali da un unico posto.
Da sapere prima di iniziare
- Residenza dei dati, ubicazione dell'hosting e certificazioni non sono date per scontate. Vengono esaminate nell'analisi iniziale e confermate per iscritto.
- I sistemi nazionali di allerta di emergenza, come il cell broadcast, sono separati; questa piattaforma li integra con SMS, voce e messaggistica.
- Mittenti (Sender ID) e modelli richiedono registrazione e approvazione, che in alcuni paesi possono richiedere tempo.
- I messaggi non dovrebbero riportare numeri di identità o dettagli personali delle pratiche; rimandate invece al portale sicuro.
Domande sulla messaggistica per la pubblica amministrazione
Quale canale dovrebbe usare un ente per le allerte pubbliche?
L'SMS resta la base perché raggiunge qualsiasi telefono senza app né dati. Aggiungete chiamate vocali per chi non può leggere un messaggio e WhatsApp o RCS dove un messaggio più ricco aiuta. Confermate le regole di allerta con l'autorità competente.
Come fanno i cittadini a sapere che un messaggio è autentico?
Inviate da un mittente (Sender ID) SMS registrato e da profili aziendali RCS e WhatsApp verificati, usate formulazioni coerenti e non chiedete mai password o pagamenti in risposta. Pubblicate sul vostro sito i nomi ufficiali dei mittenti.
I dati possono restare nel nostro paese?
Residenza dei dati e opzioni di hosting vengono esaminate nell'analisi iniziale con il referente e nulla viene promesso finché i requisiti non sono confermati. BroadNet AI può funzionare in cloud privato o on-premise per i carichi di lavoro IA.
Possiamo inviare in più lingue?
Sì. I modelli possono esistere in arabo, inglese e altre lingue, gli SMS supportano l'Unicode e i messaggi vocali possono usare la sintesi vocale in arabo e inglese.
Può gestire invii ad alto volume?
Sì. Gli SMS massivi passano dalle connessioni dirette di BroadNet con più di 1.000 operatori e aggregatori, tramite API REST o SMPP 3.4, con rapporti di consegna per messaggio. Concordate volumi e tempi con il referente per le allerte di grandi dimensioni.
Un chatbot può rispondere alle domande dei cittadini?
Sì. Un chatbot o un agente IA può rispondere in arabo e inglese a domande su documenti richiesti, orari di apertura e passaggi delle pratiche, a partire dai vostri contenuti approvati, e passare la mano a un funzionario quando serve.
Supportate gli appalti pubblici?
Appalti, contratti e documentazione vengono gestiti con il referente nell'analisi iniziale. Indicateci presto i vostri requisiti, così possono essere esaminati prima di un progetto pilota.
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Indicateci servizi, pubblici e requisiti per il trattamento dei dati. Esamineremo con voi canali, registrazione dei mittenti e questioni di hosting.