Definizione
Un chatbot è un software che dialoga con gli utenti in un canale di messaggistica o in una chat web, rispondendo alle domande e guidandoli nelle attività con pulsanti, menu o testo libero, e passando la conversazione a una persona quando non può aiutare.
I chatbot vanno dai flussi basati su regole (menu, parole chiave, alberi decisionali) ai bot con IA che capiscono il testo libero. I bot basati su regole sono prevedibili e facili da approvare; i bot con IA gestiscono domande varie ma richiedono limiti operativi e test.
Su WhatsApp, i chatbot di solito combinano messaggi interattivi (pulsanti di risposta ed elenchi) e WhatsApp Flows per input strutturati come i moduli di prenotazione. I messaggi avviati dall’azienda richiedono comunque template approvati, mentre le risposte dentro la finestra di assistenza clienti possono essere libere.
I bot efficaci dichiarano di essere automatici, mantengono brevi i messaggi, offrono un modo chiaro per raggiungere una persona e ricordano il contesto affinché i clienti non debbano ripetersi. Misurate contenimento, tasso di completamento, tasso di passaggio a un operatore e soddisfazione dei clienti.
Nel GCC ci si aspetta un supporto bilingue arabo-inglese. Permettete agli utenti di cambiare lingua in qualsiasi momento e verificate che il testo arabo venga visualizzato correttamente in pulsanti ed elenchi.
OmniChannels.ai offre chatbot tramite BroadNet AI su WhatsApp, chat web, voce e altri canali, con passaggio a un operatore umano.