Messaggistica aziendale su Telegram per campagne e conversazioni
Inviate campagne programmate a chi ha scelto di seguire la vostra azienda su Telegram e rispondete alle loro risposte dalla Omni Inbox insieme al resto del team.
Conversazione Telegram tra un cliente e l'account di un'azienda. Nomi e messaggi sono dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai permette alle aziende di inviare campagne su Telegram e gestire le conversazioni in una casella condivisa. Caricate un elenco di follower Telegram che hanno dato il consenso, vedete l'anteprima del messaggio, filtrate i duplicati e inviate subito o in modo programmato. Le risposte arrivano nella Omni Inbox, dove operatori, un chatbot o un agente IA rispondono con testo, contenuti multimediali e allegati. Su Telegram è il cliente che deve avviare per primo la conversazione con la vostra azienda.
Cosa potete fare con Telegram in OmniChannels.ai
Inviare campagne ai follower con consenso
Raggiungete le persone che hanno avviato una chat con la vostra azienda su Telegram con annunci, offerte e aggiornamenti di servizio.
Caricare i pubblici da Excel o CSV
Importate il vostro pubblico Telegram da un foglio di calcolo e lasciate che il filtro dei duplicati rimuova le voci ripetute prima dell'invio.
Anteprima prima dell'invio
Vedete il messaggio come lo vedranno i destinatari, con le variabili compilate, prima di lanciare la campagna.
Programmare per il momento giusto
Inviate subito o impostate data e ora, ad esempio prima dei saldi del fine settimana o dopo le preghiere serali durante il Ramadan.
Rispondere nella casella condivisa
Le risposte arrivano nella Omni Inbox, assegnate agli operatori e raccolte in una conversazione per cliente, così più operatori possono lavorare sullo stesso account senza condividere un telefono.
Risposte con contenuti multimediali e allegati
Gli operatori inviano testo, immagini, documenti e allegati dalla casella, come fanno su WhatsApp ed email.
Chatbot e agenti IA
Un chatbot a flussi o un agente BroadNet AI può rispondere alle domande di routine su Telegram in inglese e arabo e passare il resto a una persona.
Seguire la consegna delle campagne
I rapporti di consegna mostrano lo stato per messaggio delle campagne Telegram, con filtri per data e campagna ed esportazione CSV.
Come configurare Telegram per il vostro team
I pubblici di Telegram crescono grazie a chi sceglie di scrivervi, quindi pianificate come i clienti troveranno il vostro account.
- 1
Preparate la vostra presenza su Telegram
Decidete a quale account o bot Telegram scriveranno i clienti e come apparirà loro: nome, foto e descrizione.
- 2
Collegatelo al vostro spazio di lavoro
Colleghiamo il vostro account Telegram a OmniChannels.ai durante l'attivazione (onboarding) così i messaggi arrivano nella Omni Inbox.
- 3
Invitate i clienti ad avviare una chat
Condividete il link o il codice QR di Telegram sul sito, sugli scontrini, sulle confezioni e su altri canali.
- 4
Assegnate gli operatori e provate
Decidete quali operatori rispondono alle conversazioni Telegram, inviate messaggi di prova da account interni e controllate come appaiono le risposte.
- 5
Inviate la prima campagna
Caricate il pubblico con consenso, vedete l'anteprima del messaggio, poi inviatelo o programmatelo e leggete il rapporto di consegna.
Quando Telegram ha senso per la vostra azienda?
È la scelta giusta quando
- Una quota significativa dei vostri clienti usa già Telegram ogni giorno.
- Pubblicate aggiornamenti frequenti, come offerte, orari o avvisi di servizio, a persone che li hanno richiesti.
- Più operatori devono rispondere ai messaggi Telegram da un unico account.
- Volete Telegram accanto a WhatsApp ed email e non come strumento separato.
Da sapere prima di iniziare
- Telegram non consente alle aziende di scrivere a freddo a un numero di telefono. Un cliente deve avviare la chat o seguire prima la vostra azienda.
- Molti clienti del GCC non usano Telegram, quindi raramente sostituisce WhatsApp o SMS per la copertura transazionale.
- Gli utenti Telegram possono nascondere il proprio numero di telefono, il che rende più difficile abbinarli ai record del CRM.
- Telegram fissa limiti di frequenza propri per bot e invii massivi; gli invii molto grandi richiedono tempo per completarsi.
Domande su Telegram per le aziende
Posso scrivere a qualsiasi cliente su Telegram usando il suo numero di telefono?
No. Telegram non offre la messaggistica aziendale via numero di telefono come i modelli WhatsApp o gli SMS. Le persone devono prima scrivere al vostro account aziendale o al bot. Fate crescere il pubblico condividendo il link e il codice QR di Telegram.
Dove arrivano le risposte su Telegram?
Arrivano nella Omni Inbox, nella stessa conversazione delle altre conversazioni del cliente dove la piattaforma riesce ad abbinarle. Gli operatori rispondono lì con testo, contenuti multimediali e allegati, oppure risponde per primo un chatbot o un agente IA.
Per la messaggistica con i clienti conviene un canale Telegram o un bot?
Un canale diffonde post a senso unico agli iscritti e non supporta risposte private. Un bot o un account aziendale gestisce conversazioni bidirezionali. Molte aziende tengono un canale per gli annunci e usano un bot o un account per assistenza e campagne.
Un bot può rispondere automaticamente ai messaggi Telegram?
Sì. Un chatbot a flussi può rispondere a menu e parole chiave e un agente IA basato su BroadNet AI può rispondere in inglese e arabo alle domande a testo libero. Entrambi passano la conversazione a una persona nella casella quando serve.
Telegram addebita i messaggi aziendali?
Telegram documenta la messaggistica gratuita dei bot entro i limiti predefiniti e invii a pagamento in Telegram Stars per un throughput maggiore. Le policy di Telegram possono cambiare, quindi consultate la sua documentazione per i termini attuali. Il canone della piattaforma OmniChannels.ai è separato.
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