Definizione
Un template di marketing è un modello di messaggio WhatsApp usato per promozioni, offerte, annunci, riattivazione o qualsiasi contenuto che non sia strettamente transazionale né un OTP. È la categoria più flessibile e viene addebitata per messaggio consegnato.
Meta tratta il marketing come categoria predefinita: qualsiasi template il cui obiettivo sia notorietà, considerazione o vendita, e qualsiasi template che mescoli contenuti promozionali e transazionali, è di marketing. I formati includono intestazioni multimediali, codici coupon, offerte a tempo, caroselli di schede multimediali e messaggi di prodotto.
I template di marketing sono soggetti a limiti per utente. WhatsApp può limitare quanti template di marketing una persona riceve da tutte le aziende in un periodo, in base al tasso di lettura recente e all’attività nella posta in arrivo di quella persona. La documentazione di Meta precisa che questi limiti non sono attivi per SEE, Regno Unito, Giappone o Corea del Sud, e che WhatsApp attualmente non consegna template di marketing ai numeri di telefono statunitensi.
I template di marketing richiedono un opt-in preventivo, e la loro valutazione di qualità scende quando gli utenti bloccano o segnalano l’azienda. Nel GCC anche le autorità locali hanno regole sulla messaggistica promozionale, come consenso e orari di invio consentiti, quindi confermatele in fase di attivazione (onboarding).
La consegna dipende dal coinvolgimento: offerte pertinenti, ben calibrate nel tempo e personalizzate vengono lette di più e proteggono la qualità dell’account. Inviare lo stesso messaggio a tutto il database è la causa più comune di template sospesi.
Esempio
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