Agenti IA che rispondono ai clienti e svolgono il lavoro di routine
Lasciate che un agente IA risponda alle domande dalla vostra base di conoscenza, agisca nei vostri sistemi con strumenti approvati e coinvolga una persona ogni volta che un caso richiede giudizio.
Un agente IA che risponde a una domanda, riprogramma una prenotazione con uno strumento e offre il passaggio a una persona. Conversazione di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
Gli agenti IA di OmniChannels.ai si basano su BroadNet AI. Comprendono inglese e arabo, rispondono dalla vostra base di conoscenza ed eseguono azioni, come riprogrammare una prenotazione, tramite strumenti collegati alle vostre API, anche via MCP. Mantengono la memoria tra le conversazioni, possono lavorare come squadra di agenti e passano la conversazione a un operatore nella casella condivisa. Potete distribuirli come SaaS, in cloud privato o on-premise.
Cosa possono fare gli agenti IA
Un agente IA unisce comprensione del linguaggio, la vostra conoscenza e l'accesso agli strumenti che approvate.
Comprensione di inglese e arabo
I clienti scrivono come parlano, in inglese o in arabo, e l'agente capisce cosa serve loro senza parole chiave fisse.
Risposte dalla vostra base di conoscenza
L'agente risponde in base a regole, informazioni sui prodotti e FAQ, quindi le risposte riflettono il modo in cui la vostra azienda lavora davvero.
Azioni tramite strumenti e API
Collegate l'agente ai vostri sistemi tramite API o strumenti MCP, così può verificare un ordine, aggiornare un record o fissare un appuntamento.
Memoria persistente
L'agente ricorda le conversazioni precedenti con lo stesso cliente, quindi chi torna non riparte da zero.
Orchestrazione di più agenti
Dividete il lavoro tra agenti specializzati, ad esempio uno per le domande commerciali e uno per il post-vendita, coordinati in un'unica conversazione.
Passaggio a un operatore (human-in-the-loop)
L'agente passa la conversazione a una persona nella casella condivisa quando lo richiedono le regole, il cliente o il caso, mantenendo la cronologia.
Sui canali che usano i clienti
Distribuite su WhatsApp, voce, chat web, Messenger, Instagram, email e sugli altri canali della piattaforma.
Governance e audit
Richiedete una revisione prima delle azioni sensibili, limitate gli strumenti che un agente può usare e conservate una traccia di audit di ciò che ha fatto.
Come si possono distribuire gli agenti IA
Scegliete la configurazione adatta ai vostri requisiti di dati e conformità. La concordiamo con voi durante l'analisi iniziale.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| SaaS | Ospitato da BroadNet. La via più rapida quando le vostre policy consentono di trattare i dati dei clienti in un servizio ospitato. |
| Cloud privato | Funziona in un ambiente cloud dedicato alla vostra organizzazione. |
| On-premise | Funziona nel vostro data center, per le organizzazioni che devono tenere i dati nella propria infrastruttura. |
| Agenti vocali | Agenti vocali IA, anche in arabo, attivati con il vostro referente sui servizi voce di BroadNet. |
Come mettere in produzione un agente IA
- 1
Scegliete il primo caso d'uso
Scegliete un compito circoscritto, come le domande sugli ordini o le modifiche alle prenotazioni, con misure di successo chiare e un punto di passaggio chiaro.
- 2
Preparate la conoscenza
Raccogliete le regole, le FAQ e le informazioni sui prodotti da cui l'agente deve rispondere e rimuovete le versioni obsolete.
- 3
Collegate gli strumenti
Decidete quali azioni può eseguire l'agente, collegatele tramite le vostre API o MCP e stabilite quali richiedono l'approvazione di una persona.
- 4
Definite il passaggio e i limiti
Concordate a cosa l'agente non deve mai rispondere, quando passa la conversazione e quali operatori ricevono quelle conversazioni nella casella condivisa.
- 5
Provate con domande reali
Fate passare all'agente le domande passate dei clienti in inglese e arabo, rivedete risposte e azioni, poi lanciate su un canale e ampliate.
Quando un agente IA è la scelta giusta
È la scelta giusta quando
- I clienti fanno lo stesso tipo di domande in molti modi diversi, in inglese e in arabo.
- Le risposte esistono già in documenti, regole o dati di prodotto che potete condividere con l'agente.
- Attività di routine come il controllo dello stato, la ripianificazione o l'aggiornamento dei dati si possono svolgere tramite le vostre API.
- Volete che le persone dedichino il tempo ai casi che richiedono giudizio.
Da sapere prima di iniziare
- Un agente IA vale quanto la conoscenza che riceve; lacune e regole obsolete portano a risposte sbagliate.
- Come ogni modello linguistico, può fraintendere una richiesta, quindi tenete le azioni sensibili sotto revisione e mantenete un percorso verso una persona.
- Le azioni richiedono API o strumenti MCP dalla vostra parte; l'agente non può agire su sistemi a cui non è collegato.
- Le regole dei canali restano valide, inclusa la finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp e le policy di messaggistica di Meta.
- I settori regolamentati dovrebbero concordare con il proprio team di conformità il trattamento dei dati e il modello di distribuzione prima del lancio.
Domande sugli agenti IA
Che differenza c'è tra un agente IA e un chatbot?
Un chatbot a flussi segue percorsi scritti in anticipo, come menu e parole chiave. Un agente IA comprende il testo libero, risponde dalla vostra base di conoscenza e può eseguire azioni tramite strumenti. Molti team usano entrambi: un flusso per i compiti fissi e un agente per le domande aperte.
L'agente IA capisce l'arabo?
Sì. Gli agenti di BroadNet AI comprendono e rispondono in inglese e arabo. Provateli con messaggi reali dei clienti del vostro mercato prima del lancio, inclusi i dialetti che usano.
L'agente può eseguire azioni nei nostri sistemi?
Sì, tramite strumenti che collegate con le vostre API o MCP, come verificare un ordine o spostare una prenotazione. Voi decidete quali strumenti può usare e quali azioni richiedono prima l'approvazione di una persona.
Come funziona il passaggio a un operatore?
Quando il caso richiede una persona, l'agente passa la conversazione alla casella condivisa, dove un operatore la prende in carico con tutta la cronologia. Voi stabilite le regole di passaggio, ad esempio reclami, rimborsi o una richiesta esplicita.
Possiamo tenere i dati nel nostro ambiente?
Sì. BroadNet AI può funzionare come SaaS, in cloud privato o on-premise. Concordiamo il modello di distribuzione con voi in base ai vostri requisiti di dati e conformità.
Su quali canali può lavorare un agente IA?
WhatsApp, voce, chat web, Facebook Messenger, Instagram, email e gli altri canali della piattaforma, nel rispetto delle regole di ciascun canale.
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