Piattaforma CPaaS: una sola API per messaggistica e voce
OmniChannels.ai è la piattaforma CPaaS di BroadNet Technologies, attiva dal 2003. Integrate WhatsApp, SMS, RCS, voce, social, email e push nel vostro prodotto con un'unica API, oppure gestiteli da una casella condivisa.
- 1La vostra app chiama l'API
- 2WhatsApp
- 3RCS se non consegnato
- 4SMS se non consegnato
- 5Un unico formato webhook
- 6Stato nel vostro sistema
Un messaggio che passa da un canale al successivo. Flusso illustrativo.
Risposta breve
Aggiornato
CPaaS (communications platform as a service) permette agli sviluppatori di aggiungere messaggistica e voce al proprio software tramite API, senza costruire connessioni con gli operatori. OmniChannels.ai è la CPaaS di BroadNet: un'unica API REST con circa 330 percorsi documentati copre WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email e push; la voce è attivata dai nostri tecnici. Completano webhook, SMPP, SDK, server MCP e fallback tra canali.
Cosa include la CPaaS di OmniChannels.ai
API REST e OpenAPI 3.1
Circa 330 percorsi documentati per SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email e push, descritti in una specifica OpenAPI 3.1.
Nove canali, una piattaforma
WhatsApp Business API, SMS, RCS, voce, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email e notifiche push.
Webhook per gli stati di consegna
Gli stati (SUBMITTED, SENT, DELIVERED, READ, FAILED, REJECTED) e i messaggi in arrivo raggiungono il vostro URL webhook in un unico formato normalizzato.
Fallback tra canali
Inviate su un canale e passate al successivo, per esempio WhatsApp, poi RCS, poi SMS. L'ordine si configura per ogni caso d'uso.
SMS con connettività diretta agli operatori, più SMPP
SMS A2P sulla connettività diretta agli operatori di BroadNet e SMPP 3.4 su TLS con bind attivati per account per i volumi elevati.
SDK e server MCP
Un SDK TypeScript, @broadnet/cpaas-sdk, e un server MCP che permette agli agenti IA di chiamare la piattaforma.
Casella condivisa e campagne
Gli stessi canali sono disponibili per chi non sviluppa nella Omni Inbox e negli strumenti per le campagne, così i team prodotto e assistenza condividono un'unica piattaforma.
White label per i rivenditori
I rivenditori ottengono sottoaccount multi-tenant e una console, fatturazione e report con il proprio marchio, oltre a un'API per rivenditori.
CPaaS, UCaaS e CCaaS a confronto
I tre termini indicano compiti diversi. Molte aziende ne usano più di uno.
| Modello | Che cos'è | Utente tipico | Come viene fornito |
|---|---|---|---|
| CPaaS | Funzioni di comunicazione (messaggistica, voce, verifica) da integrare nel proprio software | Sviluppatori e team di prodotto | Ideale quando la messaggistica fa parte del vostro prodotto o processo. |
| UCaaS | Comunicazione di team già pronta: chiamate, riunioni e chat per i dipendenti | Dipendenti di un'azienda | Ideale per la collaborazione interna. |
| CCaaS | Un contact center: code, operatori, instradamento e reportistica per l'assistenza clienti | Operatori di assistenza e vendite | Ideale per gestire un servizio clienti. Una CPaaS può fornire i canali che stanno dietro. |
Come scegliere un fornitore CPaaS
Una checklist neutrale, applicabile a qualsiasi fornitore, noi compresi.
- 1
Elencate i canali che servono oggi e l'anno prossimo
Verificate che ciascuno sia supportato dalla stessa API e non solo in una roadmap, e se voce, RCS e canali social sono inclusi.
- 2
Verificate il supporto per rete e registrazioni
Chiedete come vengono instradati gli SMS, se esistono connessioni dirette con gli operatori nei vostri paesi e chi gestisce le registrazioni dei mittenti (Sender ID) e di WhatsApp.
- 3
Leggete la documentazione dell'API
Cercate una specifica OpenAPI, SDK, opzioni sandbox o dry run, payload dei webhook, codici di errore e limiti di frequenza.
- 4
Provate visibilità delle consegne e fallback
Controllate di ricevere gli stati di consegna per ogni messaggio e di poter definire un ordine di fallback tra i canali.
- 5
Verificate sicurezza e conformità
Chiedete certificazioni e attestazioni aggiornate, condizioni sulla protezione dei dati e dove i dati vengono trattati.
- 6
Capite il modello di prezzo
Confrontate come viene fatturato ogni canale (a messaggio, a sessione, al minuto), quali costi vengono addebitati al costo e se il preventivo finale è confermato per iscritto. Consultate la nostra pagina dei prezzi.
Una CPaaS fa al caso vostro?
È la scelta giusta quando
- Volete integrare messaggistica, verifica o voce nella vostra app, nel CRM o nel backend.
- Vi servono più canali con un'unica integrazione e un unico formato webhook.
- Inviate volumi elevati e volete SMPP o connettività diretta agli operatori.
- Rivendete messaggistica e vi servono sottoaccount white label.
Da sapere prima di iniziare
- Una CPaaS offre componenti di base. Se vi serve solo un sistema telefonico di team già pronto, UCaaS è più adatta.
- Canali come WhatsApp e RCS seguono le regole di Meta e Google; registrazioni e approvazioni le decidono loro, non noi.
- I team senza sviluppatori possono usare invece la casella condivisa e gli strumenti per le campagne.
Canale di riserva (fallback), passo dopo passo
Inviate una sola volta dalla piattaforma o dall'API. Se un passaggio non viene consegnato in tempo, subentra automaticamente il canale successivo e ogni stato torna in un unico formato di webhook.
- 01
WhatsApp
Modello ricco con pulsanti, conferme di lettura e risposte nella casella condivisa
- 02
RCS
Card ricca con il vostro marchio dove telefono e operatore supportano l'RCS
- 03
SMS
Raggiunge ogni telefono cellulare su rotte dirette verso gli operatori
- 04
Voce
Un codice o un messaggio vocale quando il testo non arriva
Come l'API si inserisce nei vostri sistemi
I vostri sistemi chiamano un'unica API REST con un solo token bearer. BroadNet instrada ogni messaggio sul canale e sull'operatore giusti e rimanda gli stati di consegna al vostro webhook.
La vostra app, il CRM o l'agente IA
- Token bearer, un solo URL di base
- SMPP 3.4 su TLS per volumi elevati
- Server MCP per agenti IA
API di messaggistica BroadNet
API di messaggistica BroadNethttps://api.broadnet.meIl telefono del vostro cliente
Stati di consegna al vostro webhook
SENTDELIVEREDREADFAILED
Domande sulla CPaaS
Che cos'è la CPaaS?
CPaaS sta per communications platform as a service. È una piattaforma cloud che offre agli sviluppatori API per messaggistica, voce e verifica, così da aggiungere queste funzioni al proprio software senza costruire connessioni con gli operatori. I canali più comuni sono SMS, WhatsApp, RCS, voce, email e push.
Qual è la differenza tra CPaaS e UCaaS?
La CPaaS fornisce API da integrare nel proprio software, soprattutto per comunicare con i clienti. UCaaS è un'applicazione già pronta per la comunicazione dei dipendenti: chiamate, riunioni e chat di team. La CPaaS la costruiscono gli sviluppatori, UCaaS si configura e si usa così com'è.
Qual è la differenza tra CPaaS e CCaaS?
CCaaS è un'applicazione completa di contact center con code, postazioni operatore, instradamento e reportistica. La CPaaS fornisce componenti di comunicazione, come canali e verifica, che assemblate voi. Un CCaaS può usare una CPaaS per i propri canali.
Quali sono esempi di casi d'uso della CPaaS?
Esempi comuni sono codici monouso, aggiornamenti su ordini e consegne, promemoria di appuntamenti, campagne di marketing, assistenza clienti su WhatsApp, IVR vocale e notifiche push in-app. Tutti vengono attivati dai vostri sistemi tramite API.
Come scelgo un fornitore CPaaS?
Confrontate copertura dei canali, supporto per rete e registrazioni, documentazione dell'API e SDK, visibilità delle consegne e fallback, certificazioni di sicurezza, qualità dell'assistenza e modello di prezzo. Provate l'API con un caso d'uso reale prima di impegnarvi.
Come si paga la CPaaS?
I fornitori di solito fatturano a messaggio o al minuto per canale e destinazione, e a volte aggiungono costi di piattaforma o per utente. WhatsApp comporta anche i costi di Meta. Pubblichiamo i prezzi di listino di SMS e WhatsApp nella pagina dei prezzi e il preventivo finale conferma il costo.
Quali canali copre la CPaaS di OmniChannels.ai?
WhatsApp Business API, SMS (incluso SMPP 3.4), RCS, voce, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email e notifiche push. I canali di messaggistica si raggiungono con l'API REST, la voce si attiva con i nostri tecnici e gli stati di consegna tornano in un unico formato webhook.
Chi c'è dietro OmniChannels.ai ed è certificata?
OmniChannels.ai è la piattaforma di BroadNet Technologies, attiva dal 2003, che serve più di 60.000 aziende con connessioni dirette a oltre 1.000 operatori e aggregatori. BroadNet ha ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015, ISO 22301 e SOC 2 Type II ed è conforme al GDPR.
Guide su questo argomento
- IntegrazioneCome scegliere una API di messaggistica: checklist per i CTO13 min di lettura
- IntegrazioneIntegrare una API di messaggistica: REST, SMPP e webhook9 min di lettura
- OmnicanaleStrategia di fallback tra canali: WhatsApp, RCS e SMS12 min di lettura
- IntegrazioneAPI SMS o SMPP: quale connessione scegliere per i vostri SMS12 min di lettura
- OmnicanaleCome avviare un'attività di rivendita SMS e WhatsApp white label13 min di lettura
Scoprite altre funzioni della piattaforma
Parlate con il nostro team CPaaS
Indicateci canali, paesi e volumi. Vi mostriamo API, webhook e fallback sul vostro scenario.
Descriveteci i vostri sistemi e cosa volete collegare. Un solution engineer vi ricontatterà.