Definizione
RCS Business Messaging (RBM) è il lato aziendale di RCS. I brand verificati inviano messaggi interattivi con il proprio marchio, come schede ricche, caroselli e risposte suggerite, all’app di messaggistica nativa degli utenti tramite un agente RBM e l’API RBM di Google.
Nel modello di Google, un partner crea un agente RBM, che invia messaggi a un numero di telefono tramite l’API RBM con richieste HTTP e payload JSON. Risposte ed eventi degli utenti arrivano al webhook del partner. Se il dispositivo non supporta RCS, l’API restituisce un errore 404 e l’azienda dovrebbe passare a un altro canale come l’SMS.
Secondo la documentazione di Google, un messaggio può includere testo (fino a 3.072 caratteri), schede ricche, caroselli da 2 a 10 schede, contenuti multimediali e PDF (file fino a 100 MiB) e fino a 11 suggerimenti per messaggio. I messaggi sono cifrati in transito tra agenti, server Google e dispositivi, e Google li analizza alla ricerca di contenuti dannosi.
Prima che un agente possa raggiungere utenti reali, deve superare la verifica del brand e l’approvazione al lancio di Google, degli operatori o di entrambi. Ogni agente dichiara un caso d’uso (OTP, transazionale, promozionale o multiuso) e una categoria di fatturazione (conversazionale o non conversazionale).
I principali vantaggi di RBM rispetto all’SMS sono il mittente verificato, che aiuta contro lo spoofing, e i contenuti interattivi ricchi. Il limite principale è la copertura, che dipende dai lanci degli operatori e dal supporto dei dispositivi in ogni paese.