Definizione
La valutazione della qualità è il giudizio di Meta su come gli utenti WhatsApp rispondono ai messaggi di un’azienda, in base a utilizzo, feedback come blocchi e segnalazioni e coinvolgimento come i tassi di lettura. Meta valuta sia i template sia i numeri di telefono.
Per i template, la documentazione di Meta elenca quattro valori. GREEN indica alta qualità, con feedback negativi scarsi o assenti. YELLOW indica qualità media: feedback negativi da più utenti o bassi tassi di lettura. RED indica bassa qualità, a rischio di sospensione o disattivazione. UNKNOWN indica che la valutazione è ancora in sospeso. I nuovi template partono come UNKNOWN.
La qualità del template influisce su ritmo e sospensione dei template. Un template il cui stato si allontana da APPROVED non può essere inviato finché non viene ripristinato. Anche i numeri di telefono hanno una valutazione della qualità, mostrata in WhatsApp Manager, e le regole di idoneità di Meta per un throughput più alto richiedono almeno una valutazione Media del numero.
Con i limiti di messaggistica basati sul portfolio introdotti da Meta a ottobre 2025, un calo della qualità del numero non abbassa più automaticamente il limite di messaggistica. Tuttavia, una messaggistica di alta qualità resta una condizione per crescere.
La qualità dipende da pertinenza e consenso. Inviate solo a utenti con opt-in, segmentate per interesse, evitate invii identici ripetuti, includete una disiscrizione chiara e smettete di inviare un template la cui valutazione diventa gialla finché non ne capite il motivo.