Messaggistica aziendale RCS da un mittente verificato
Sostituite l'SMS in solo testo con messaggi interattivi e con il vostro marchio nell'app di messaggistica predefinita del telefono: il vostro logo e nome verificato, immagini, card dei prodotti da scorrere e pulsanti di risposta con un tocco, con l'SMS come rete di sicurezza.
Conversazione RCS da un mittente verificato con una card ricca e risposte suggerite. Marchio e contenuti sono dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai invia messaggi aziendali RCS tramite BroadNet, partner Google RBM. I clienti vedono il nome e il logo verificati del vostro marchio, card ricche, caroselli fino a 10 card e fino a 11 risposte suggerite o azioni, all'interno della loro app di messaggistica predefinita. Dove un telefono, un operatore o un paese non supporta l'RCS, il messaggio passa automaticamente a SMS, così ogni destinatario lo riceve comunque.
Cosa offre l'RCS ai vostri messaggi
Mittente verificato con il vostro marchio
I messaggi arrivano con il nome, il logo e il colore del vostro marchio, con un segno di verifica concesso tramite il programma RBM di Google invece di un numero anonimo o di un codice breve.
Card ricche con immagini e pulsanti
Combinate un'immagine, un titolo, una breve descrizione e pulsanti di azione in un unico messaggio, così un'offerta o l'aggiornamento di un ordine è completo senza link esterni.
Caroselli fino a 10 card
Lasciate che i clienti scorrano prodotti, unità immobiliari, voli o fasce di appuntamento, ogni card con la propria immagine e i propri pulsanti.
Fino a 11 risposte suggerite e azioni
Aggiungete chip di risposta con un tocco e azioni come chiamare, aprire un link o vedere una posizione. I clienti toccano invece di scrivere e la risposta torna al vostro sistema.
Conferme di lettura e indicatori di digitazione
Dove telefono e operatore li supportano, vedete quando un messaggio è stato consegnato e letto e quando un cliente sta scrivendo, non solo che è uscito dal gateway.
Fallback SMS automatico
Se il telefono del destinatario non può ricevere RCS, lo stesso invio parte come SMS. Mantenete una sola campagna e un solo rapporto invece di crearne due.
OTP con il vostro marchio
Consegnate codici di accesso e di pagamento dal vostro marchio verificato, il che aiuta i clienti a distinguere un codice autentico da un tentativo di phishing.
Stati di consegna in un unico formato di webhook
Gli stati RCS arrivano nello stesso formato normalizzato di SMS e WhatsApp, così i vostri sistemi e rapporti trattano ogni canale allo stesso modo.
Funzioni RCS e dove si applicano
La visualizzazione dipende dal telefono del destinatario, dall'app di messaggistica e dall'operatore. Le funzioni non supportate non vengono mostrate e i telefoni non supportati ricevono un SMS.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Mittente verificato (nome, logo, colore) | Si configura una sola volta per ogni agente del marchio dopo la revisione di Google e degli operatori. |
| Card ricche | Immagine o contenuto multimediale, titolo, descrizione e pulsanti di azione in un unico messaggio. |
| Caroselli | Fino a 10 card che il cliente scorre in orizzontale. |
| Risposte suggerite e azioni | Fino a 11 chip per messaggio, comprese azioni di risposta, chiamata, apertura di un link e posizione. |
| Conferme di lettura e indicatori di digitazione | Segnalati dove telefono e operatore li supportano; i clienti possono disattivare le conferme di lettura. |
| Fallback SMS | Automatico per i destinatari il cui telefono, operatore o paese non supporta l'RCS. |
Come lanciare l'RCS per il vostro marchio
Il vostro mittente deve essere approvato da Google e, nella maggior parte dei mercati, da ogni operatore. I tempi variano per paese e operatore, quindi pianifichiamo il lancio con voi nell'analisi iniziale.
- 1
Scegliete mercati e casi d'uso
Elencate i paesi che volete raggiungere e cosa invierete, come OTP, aggiornamenti degli ordini, prenotazione di appuntamenti o promozioni. Questo determina la registrazione dell'agente.
- 2
Preparate il kit del marchio
Raccogliete nome visualizzato, logo, colore del marchio, breve descrizione, sito web, recapiti e link all'informativa sulla privacy.
- 3
Verifica del marchio e approvazione dell'agente
Presentiamo il vostro agente RBM alla verifica del marchio di Google, poi all'approvazione di lancio presso gli operatori di ogni mercato di destinazione.
- 4
Progettate messaggi e fallback
Create card ricche, caroselli e risposte suggerite e scrivete il testo SMS a cui ogni messaggio passa come fallback.
- 5
Provate su telefoni reali, poi lanciate
Inviate a numeri interni Android e iPhone, controllate cosa riceve ciascuno nel rapporto di consegna, poi lanciate ai clienti che hanno dato il consenso.
Quando l'RCS è la scelta giusta
È la scelta giusta quando
- Inviate già SMS e volete una versione interattiva con il vostro marchio senza chiedere ai clienti di installare un'app.
- Le vostre offerte o i vostri aggiornamenti hanno bisogno di immagini, scelte di prodotto o pulsanti per agire.
- Volete che i clienti riconoscano OTP e avvisi autentici da un mittente verificato.
- Molti dei vostri clienti usano telefoni Android con un'app di messaggistica compatibile con RCS.
Da sapere prima di iniziare
- La copertura dipende dal telefono, dalla sua app di messaggistica, dall'operatore e dal paese. I destinatari senza RCS ricevono il fallback SMS, senza contenuti ricchi.
- Il vostro agente richiede la verifica del marchio di Google e l'approvazione degli operatori prima del lancio. I tempi di revisione variano per mercato e non dipendono da noi.
- L'RCS promozionale richiede comunque il consenso (opt-in) e deve rispettare le regole di ogni mercato su contenuti e orari di invio.
- Le conferme di lettura dipendono dalle impostazioni del cliente, quindi uno stato di lettura mancante non significa sempre che il messaggio non sia stato letto.
Canale di riserva (fallback), passo dopo passo
Inviate una sola volta dalla piattaforma o dall'API. Se un passaggio non viene consegnato in tempo, subentra automaticamente il canale successivo e ogni stato torna in un unico formato di webhook.
- 01
WhatsApp
Modello ricco con pulsanti, conferme di lettura e risposte nella casella condivisa
- 02
RCS
Card ricca con il vostro marchio dove telefono e operatore supportano l'RCS
- 03
SMS
Raggiunge ogni telefono cellulare su rotte dirette verso gli operatori
- 04
Voce
Un codice o un messaggio vocale quando il testo non arriva
Domande sulla messaggistica aziendale RCS
Cos'è la messaggistica aziendale RCS?
L'RCS (Rich Communication Services) è il successore dell'SMS nell'app di messaggistica predefinita del telefono. Tramite il programma RCS Business Messaging di Google, un marchio può inviare messaggi da un mittente verificato con il proprio logo, immagini, caroselli e pulsanti di risposta con un tocco. BroadNet, l'azienda dietro OmniChannels.ai, è partner Google RBM.
Gli utenti iPhone ricevono i messaggi aziendali RCS?
Il supporto su iPhone dipende dalla versione di iOS, dall'operatore e dal paese ed è ancora in fase di diffusione. Non serve saperlo in anticipo: quando un destinatario non può ricevere RCS, il messaggio parte automaticamente come SMS e il rapporto di consegna mostra quale canale è stato usato.
Quanto tempo serve per ottenere un mittente RCS verificato?
Dipende dalla verifica del marchio di Google e dall'approvazione degli operatori in ogni mercato, e entrambe variano. Avere pronti il kit del marchio, i casi d'uso e il processo di consenso accelera i tempi. Vi forniamo un piano realistico per i vostri mercati nell'analisi iniziale, non una data fissa.
Come funziona il fallback SMS?
Prima della consegna, la piattaforma verifica se il destinatario può ricevere RCS. In caso contrario, invia la versione SMS definita per quel messaggio, dal vostro mittente (Sender ID) SMS. Scrivete con cura il testo di fallback, perché card ricche e pulsanti non esistono negli SMS.
Posso inviare OTP via RCS?
Sì. Inviare codici monouso da un mittente con marchio verificato aiuta i clienti a riconoscere i codici autentici. Per i telefoni senza RCS, il fallback consegna lo stesso codice via SMS e si può aggiungere l'OTP vocale come ulteriore passaggio.
L'RCS può sostituire WhatsApp nel mio mix di canali?
Funzionano meglio insieme. Molti team configurano un ordine di fallback per caso d'uso, ad esempio prima WhatsApp, poi RCS, poi SMS, così ogni cliente riceve il canale più ricco supportato dal telefono. L'ordine è impostato per caso d'uso, non una volta per tutti i messaggi.
Posso inviare RCS dai miei sistemi?
Sì. L'invio RCS fa parte dell'API REST di BroadNet, con la stessa autenticazione con token bearer di SMS e WhatsApp, e gli stati di consegna arrivano via webhook. L'accesso di prova invia ai vostri numeri verificati mentre il vostro agente è in approvazione.
Quanto costa la messaggistica aziendale RCS?
I prezzi dell'RCS sono su richiesta: contattate il team commerciale per i prezzi dell'RCS. L'RCS è di solito fatturato per messaggio o per sessione, a seconda dell'operatore, del tipo di messaggio e della destinazione, quindi il preventivo conferma le tariffe per i vostri mercati e il vostro caso d'uso, al netto delle imposte. I messaggi che passano a SMS sono fatturati alla tariffa SMS della destinazione.
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