Definizione
Il tasso di lettura è la quota di messaggi consegnati che il destinatario ha aperto, in base alle conferme di lettura riportate da canali come WhatsApp e RCS. L’SMS standard non ha conferme di lettura, quindi il tasso di lettura non è misurabile per esso.
Su WhatsApp, la piattaforma invia uno stato di lettura quando l’utente apre il messaggio; su RCS, le conferme di lettura sono riportate in modo simile. Calcolate il tasso di lettura come messaggi letti divisi per messaggi consegnati, non per quelli inviati, così non è distorto dai mancati recapiti.
Le conferme di lettura non sono complete. Gli utenti possono disattivarle nelle impostazioni sulla privacy, e un messaggio letto nell’anteprima della notifica può non essere riportato, quindi il tasso misurato è un limite inferiore. Confrontate le campagne sullo stesso canale e non tra canali diversi.
I fattori che influenzano il tasso di lettura includono la riconoscibilità del mittente (nome e logo aziendali verificati), la tempistica nel fuso orario del destinatario, la prima riga visibile nella notifica e la pertinenza del messaggio per quella persona.
Un tasso di lettura alto con pochi clic di solito significa che il messaggio è stato visto ma l’offerta o la call to action non ha funzionato; un tasso di lettura basso indica problemi di tempistica, fiducia o pubblico.
OmniChannels.ai riporta uno stato READ attraverso lo stesso webhook degli altri stati di consegna, dove il canale lo supporta.
Esempio
9.420 consegnati su WhatsApp, 7.100 READ → tasso di lettura 75,4%