Definizione
La Messenger Platform è l’insieme di API e webhook di Meta che permette alle aziende di inviare e ricevere messaggi con le persone tramite la propria Pagina Facebook su Messenger, e tramite gli account professionali Instagram, dal proprio software.
Le aziende collegano una Pagina Facebook, ricevono i messaggi in arrivo tramite webhook e rispondono con la Send API. Le conversazioni devono essere avviate dalla persona. Un’azienda non può scrivere a freddo agli utenti su Messenger.
La documentazione di Meta definisce una finestra di messaggistica standard di 24 ore. Si apre quando una persona scrive alla Pagina, fa clic su un annuncio Click-to-Messenger e invia un messaggio, o commenta un post. Al suo interno, l’azienda può inviare messaggi promozionali e non promozionali.
Fuori dalla finestra, i messaggi richiedono un tag di messaggio corrispondente a un caso d’uso consentito. Il tag Human Agent permette a una persona del team dell’azienda di rispondere manualmente entro 7 giorni. La documentazione di Meta avverte che dal 27 aprile 2026 le richieste che usano i tag CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE e POST_PURCHASE_UPDATE restituiscono un errore, quindi non basatevi su di essi.
Messenger è utile come uno dei canali di una casella condivisa insieme a WhatsApp, Instagram e SMS. Pianificate in funzione della regola delle 24 ore: instradate rapidamente le conversazioni Messenger agli operatori e usate il tag Human Agent solo per veri seguiti con operatori umani.