Definizione
Le risposte e azioni suggerite sono chip toccabili in RCS Business Messaging. Una risposta rimanda all’azienda un testo predefinito. Un’azione attiva una funzione del dispositivo come aprire un URL, comporre un numero, condividere una posizione o aggiungere un evento al calendario.
Secondo la documentazione di Google, un singolo messaggio supporta al massimo 11 suggerimenti in totale e ogni etichetta di suggerimento può avere fino a 25 caratteri. Le schede ricche contengono fino a quattro suggerimenti persistenti all’interno della scheda, mentre i chip temporanei compaiono sotto di essa. I suggerimenti persistenti contano nei 11.
Quando un utente tocca una risposta suggerita, l’agente riceve un evento con il testo della risposta e i dati postback, che possono arrivare a 2.048 caratteri. Questo rende affidabile l’instradamento senza analizzare testo libero. Le azioni suggerite includono aprire un URL (Google Messaggi mostra l’URL di destinazione dentro il pulsante), comporre un numero, visualizzare o condividere una posizione e creare un evento nel calendario.
I suggerimenti sono l’equivalente RCS dei pulsanti di risposta di WhatsApp e sono centrali per flussi conversazionali, sondaggi e menu self-service.
Mantenete i chip brevi, orientati all’azione e distinti. Non offrite più di ciò che serve all’utente e verificate che l’agente gestisca anche le risposte digitate e la parola chiave STOP.