Definizione
Il tasso di consegna è la quota di messaggi inviati che la rete o il canale conferma come consegnati al dispositivo del destinatario, di solito calcolata come messaggi consegnati divisi per messaggi inoltrati, per una determinata campagna, rotta, paese o periodo.
Per gli SMS, lo stato di consegna proviene dai rapporti di consegna (DLR) restituiti dall’SMSC dell’operatore; per WhatsApp e RCS, dai webhook di stato della piattaforma. Un messaggio può essere inoltrato e accettato dalla rete ma non essere mai consegnato, ad esempio perché il telefono è spento, il numero non è valido o il messaggio è stato filtrato.
Interpretate il dato con cautela. Alcune rotte restituiscono rapporti di consegna non genuini (un problema noto delle rotte grigie), alcuni operatori non inviano un rapporto finale e un messaggio scaduto (telefono spento oltre il periodo di validità) conta come non consegnato. Confrontate i tassi di consegna per paese e operatore anziché un unico dato globale.
Si migliora pulendo le liste (numeri in formato E.164, rimozione di numeri non validi o portati con verifiche HLR), registrando i Sender ID dove richiesto, evitando contenuti che attivano i filtri e usando rotte dirette. Il fallback tra canali può recuperare i messaggi che falliscono sul primo canale.
Il tasso di consegna dice se i messaggi sono arrivati, non se hanno funzionato. Abbinatelo a tasso di lettura, percentuale di clic e conversioni.
Esempio
10.000 inoltrati, 9.420 DELIVERED, 380 FAILED, 200 in sospeso → tasso di consegna 94,2%