Definizione
Un link wa.me è un URL click-to-chat di WhatsApp che apre una chat con uno specifico numero di telefono, facoltativamente con testo precompilato, senza che l’utente debba salvare il numero. Il formato è https://wa.me/<numero>?text=<messaggio con codifica URL>.
Il Centro assistenza di WhatsApp descrive il click to chat. Il numero deve essere in formato internazionale completo, scritto solo con cifre: prefisso del paese, poi il numero senza segno più, zeri iniziali, parentesi o trattini. Il testo precompilato facoltativo va nel parametro text e deve avere codifica URL.
Le aziende sulla piattaforma WhatsApp Business possono anche creare link brevi gestiti e codici QR tramite l’API (wa.me/message/<codice>). La documentazione di Meta indica un limite di 2.000 codici QR e link brevi per numero di telefono aziendale e messaggi precompilati fino a 140 caratteri, e segnala che per essi non sono disponibili analisi.
I link wa.me si usano su siti web, firme email, SMS, ricevute e confezioni. Poiché è l’utente a inviare il primo messaggio, il link apre una finestra di assistenza clienti, quindi l’azienda può rispondere liberamente per 24 ore.
Un errore frequente è scrivere un numero locale come 0501234567 invece della forma internazionale. Per gli EAU quel numero è 971501234567, e per l’Arabia Saudita 0551234567 diventa 966551234567.
Esempio
https://wa.me/971501234567?text=Ciao%2C%20vorrei%20tracciare%20il%20mio%20ordine