Messaggistica per e-commerce e retail
Confermate gli ordini, tenete aggiornati gli acquirenti fino alla consegna, recuperate i carrelli e rispondete alle domande sui prodotti sui canali che i clienti già usano, da un'unica piattaforma.
Una conferma di pagamento alla consegna su WhatsApp. Marchio di fantasia e dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai aiuta negozi online e rivenditori a inviare conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, conferme di pagamento alla consegna, promemoria del carrello e promozioni su WhatsApp, card ricche RCS e SMS, con fallback tra i canali. I cataloghi WhatsApp e i messaggi interattivi permettono ai clienti di sfogliare e ordinare nella chat, mentre i DM di Instagram e Messenger arrivano nella casella condivisa Omni Inbox. I chatbot gestiscono stato degli ordini e resi e gli operatori si occupano del resto.
Cosa inviano i negozi con OmniChannels.ai
Conferme d'ordine
Inviate un riepilogo dell'ordine su WhatsApp, RCS o SMS nel momento in cui si conclude il checkout, avviato dal vostro negozio tramite API o webhook.
Conferma del pagamento alla consegna
Chiedete agli acquirenti con pagamento alla consegna (COD) di confermare con un pulsante prima di spedire e indirizzate annullamenti o cambi di indirizzo a un operatore.
Aggiornamenti di spedizione e consegna
Avvisate i clienti quando un ordine viene spedito, è in consegna e arriva, con un link di tracciamento e fallback SMS.
Promemoria del carrello abbandonato
Ricordate agli acquirenti con consenso gli articoli rimasti nel carrello con un modello WhatsApp o una card RCS che rimanda al checkout.
Promozioni con card ricche
Gestite campagne di saldi e lanci con caroselli RCS, modelli multimediali WhatsApp o SMS, con invio massivo, personalizzato o programmato.
Cataloghi WhatsApp e ordini
Condividete il catalogo nella chat e usate elenchi interattivi, pulsanti e WhatsApp Flows per raccogliere ordini e dati.
DM di Instagram e Messenger
Rispondete alle domande sui prodotti da Instagram e Facebook nella stessa casella di WhatsApp, con una conversazione per cliente.
Bot per resi e stato degli ordini
Lasciate che un chatbot o un agente IA cerchi un ordine, avvii un reso o un cambio e passi le eccezioni a una persona.
Messaggi in arabo e inglese
Inviate modelli e risposte in arabo e inglese, con SMS Unicode per il testo arabo.
Quale canale per quale messaggio
Scegliete il canale in base al tipo di messaggio, poi aggiungete il fallback. I modelli WhatsApp e i messaggi di marketing richiedono consenso (opt-in) e approvazione di Meta.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Conferma d'ordine | Modello di utilità WhatsApp con il riepilogo dell'ordine, con fallback su SMS perché ogni acquirente lo riceva. |
| Conferma del pagamento alla consegna | WhatsApp con pulsanti di conferma e annullamento, oppure risposte suggerite RCS, con SMS e una parola chiave di risposta come fallback. Partono meno pacchi non confermati. |
| Aggiornamenti di spedizione e consegna | WhatsApp o RCS con un pulsante di tracciamento, con fallback su SMS con un link breve. |
| Promemoria del carrello abbandonato | Modello di marketing WhatsApp o card ricca RCS per acquirenti con consenso; email per i clienti senza consenso alla messaggistica. |
| Promozioni e lanci | Caroselli RCS e modelli multimediali WhatsApp per offerte visive, SMS per la copertura di qualsiasi telefono. Rispettate le disiscrizioni (opt-out) e gli orari di silenzio locali. |
| Domande prima dell'acquisto e resi | Instagram, Messenger e WhatsApp nella Omni Inbox, con un chatbot per stato degli ordini e resi. |
Come va online un negozio
- 1
Mappate il percorso dell'ordine
Elencate ogni messaggio dal checkout alla consegna e ai resi e decidete quali sono transazionali e quali di marketing.
- 2
Collegate i canali
Collegate l'account WhatsApp Business, Instagram e la Pagina Facebook, registrate i mittenti (Sender ID) SMS e verificate il marchio RCS.
- 3
Approvate i modelli e create il catalogo
Inviate i modelli per ordine, spedizione e pagamento alla consegna in arabo e inglese e configurate il catalogo WhatsApp.
- 4
Integrate il negozio
Avviate i messaggi dal negozio o dal sistema ordini tramite l'API REST e ricevete lo stato di consegna con i webhook.
- 5
Aggiungete bot e campagne
Lanciate un bot per stato degli ordini e resi, poi pianificate promemoria del carrello e promozioni per i clienti con consenso.
OmniChannels.ai fa per il vostro negozio?
È la scelta giusta quando
- Vendete online nel GCC, nell'area MENA o nel mondo e i clienti fanno domande su WhatsApp e Instagram.
- Una parte dei vostri ordini è con pagamento alla consegna e va confermata prima della spedizione.
- Volete aggiornamenti degli ordini e promozioni su WhatsApp, RCS e SMS da un'unica piattaforma.
- Più operatori rispondono allo stesso numero WhatsApp e agli stessi account social.
Da sapere prima di iniziare
- I messaggi di marketing, compresi i promemoria del carrello, richiedono il consenso (opt-in) e i clienti devono poter revocarlo.
- I modelli WhatsApp richiedono l'approvazione di Meta e la finestra di assistenza clienti di 24 ore limita le risposte libere.
- L'RCS raggiunge solo dispositivi Android e reti supportati, quindi mantenete l'SMS come fallback.
- Il collegamento del negozio usa l'API REST e i webhook, quindi prevedete un po' di tempo di sviluppo per l'integrazione.
Domande sulla messaggistica per e-commerce
I clienti possono ordinare dentro WhatsApp?
Sì. Potete condividere un catalogo WhatsApp e usare elenchi interattivi, pulsanti e WhatsApp Flows per raccogliere i dettagli dell'ordine. Pagamento ed evasione restano nel sistema del vostro negozio, collegato tramite API.
Come funziona la conferma del pagamento alla consegna?
Quando viene effettuato un ordine con pagamento alla consegna, il vostro sistema avvia un modello WhatsApp con pulsanti di conferma e annullamento. Gli ordini confermati vanno alla spedizione; annullamenti e cambi di indirizzo vanno a un operatore. Un SMS con parola chiave di risposta copre i clienti senza WhatsApp.
I messaggi sul carrello abbandonato sono consentiti su WhatsApp?
Sì, come modelli di marketing inviati ai clienti che hanno dato il consenso ai messaggi di marketing. Teneteli pertinenti, limitate la frequenza di invio e includete un modo per disiscriversi (opt-out).
Per le promozioni conviene RCS o WhatsApp?
Usate entrambi dove hanno senso. L'RCS mostra card ricche e caroselli con il vostro marchio nell'app di messaggistica Android, con fallback SMS automatico. WhatsApp è adatto ai pubblici che chattano con voi lì. La nostra guida di confronto illustra i compromessi.
I DM di Instagram e WhatsApp possono condividere una casella?
Sì. I DM di Instagram, Messenger e WhatsApp arrivano nella Omni Inbox con una conversazione per cliente, così gli operatori vedono ordini e domande precedenti in un unico posto.
Un bot può gestire i resi?
Sì. Un chatbot o un agente IA può cercare un ordine tramite la vostra API, controllare la politica dei resi, raccogliere il motivo e avviare il reso, poi passare le eccezioni a una persona mantenendo la cronologia.
Guide su questo argomento
- MarketingWhatsApp per l'e-commerce: ordini, carrelli e contrassegno8 min di lettura
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