Definizione
WhatsApp Flows è una funzione della piattaforma WhatsApp Business per creare moduli strutturati a più schermate dentro una chat, come prenotazioni, moduli per lead, sondaggi o richieste di prestito. Le schermate sono definite in Flow JSON e possono richiamare un endpoint dell’azienda.
Un Flow è un insieme di schermate con componenti come campi di testo, menu a tendina, selettori di data, caselle di controllo e caricamento di contenuti multimediali. Lo sviluppatore lo descrive in Flow JSON e lo pubblica tramite la Flows API o WhatsApp Manager. Un Flow può essere statico oppure scambiare dati con il backend dell’azienda tramite un endpoint dati cifrato.
I Flow possono essere inviati dentro una finestra di assistenza clienti come messaggio interattivo, oppure fuori da essa come template con un pulsante FLOW. La documentazione di Meta copre stati del ciclo di vita, versioni, metriche e monitoraggio dello stato di salute, compresi gli avvisi quando peggiorano il tasso di errore o la latenza di un endpoint.
I Flow si adattano ad attività che richiederebbero molti scambi in chat, come scegliere filiale, data e fascia oraria, o raccogliere dati KYC. Mantengono il cliente dentro WhatsApp invece di mandarlo su una pagina web.
Fate attenzione agli endpoint lenti o non disponibili, che possono portare Meta a limitare o bloccare un Flow. Mantenete brevi i moduli e non raccogliete dati come i numeri di carta che la vostra informativa privacy e le norme locali non consentono in chat.