Messaggistica aziendale via SMS e WhatsApp negli Emirati Arabi Uniti
Raggiungete i clienti negli Emirati Arabi Uniti su SMS, WhatsApp, RCS e voce da un'unica piattaforma, con registrazione del mittente (Sender ID) su etisalat e du, contenuti bilingui in arabo e inglese e invii promozionali nel rispetto delle regole TDRA. BroadNet è autorizzata in ogni paese in cui opera.
Un promemoria di appuntamento WhatsApp in inglese e arabo di una clinica degli EAU di esempio. Nome del marchio e messaggi sono dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
Per inviare SMS aziendali negli Emirati Arabi Uniti occorre registrare un mittente alfanumerico (Sender ID) presso gli operatori etisalat e du secondo le regole TDRA, tenere il traffico promozionale e transazionale su mittenti (Sender ID) separati e inviare marketing solo ai clienti che hanno dato il consenso, entro gli orari consentiti. OmniChannels.ai, con la tecnologia di BroadNet, gestisce la registrazione, gli SMS in arabo e inglese, la WhatsApp Business API, l'OTP vocale e il fallback tra canali con un'unica piattaforma e un'unica API.
Cosa potete inviare negli EAU con OmniChannels.ai
Mittenti (Sender ID) registrati su etisalat e du
Prepariamo e presentiamo la registrazione del vostro mittente alfanumerico (Sender ID) per entrambe le reti degli EAU, con ID separati per il traffico transazionale e promozionale.
Regole promozionali integrate nella programmazione
Programmate le campagne entro gli orari che le regole degli EAU consentono per il marketing, mentre OTP e avvisi partono a qualsiasi ora da un mittente (Sender ID) transazionale.
Arabo e inglese in un'unica campagna
Scrivete messaggi bilingui con arabo in Unicode e vedete l'anteprima del numero di segmenti prima dell'invio, così i testi arabi lunghi non sorprendono il vostro budget.
WhatsApp Business API
BroadNet è un Business Solution Provider ufficiale di Meta. Attivate tramite Embedded Signup e inviate modelli approvati di marketing, utilità e autenticazione.
RCS dove gli operatori lo supportano
Inviate card ricche e risposte suggerite con il vostro marchio agli utenti Android dove la messaggistica aziendale RCS è disponibile, con fallback SMS automatico altrove.
OTP vocale e IVR in arabo
Consegnate codici monouso con una chiamata vocale con sintesi vocale in arabo quando l'SMS non arriva. La voce viene attivata con il referente.
Fallback tra canali
Provate prima WhatsApp, poi RCS, poi SMS, nell'ordine che impostate per ogni caso d'uso, con gli stati di consegna normalizzati in un unico formato di webhook.
API REST e SMPP 3.4
Collegate la vostra app, il CRM o il sistema di core banking tramite l'API REST o SMPP 3.4 su TLS, con webhook di consegna per ogni messaggio.
Cosa sapere prima di inviare negli EAU
Un riepilogo pratico, non una consulenza legale. I requisiti di TDRA e degli operatori cambiano, quindi confermiamo la situazione attuale per il vostro traffico durante l'attivazione (onboarding).
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Mittente (Sender ID) | I mittenti alfanumerici (Sender ID) devono essere registrati prima dell'uso e corrispondere alla vostra azienda o al vostro marchio registrati. Usate la stringa approvata esattamente: contano ortografia, maiuscole e spazi. |
| Messaggi promozionali | Il marketing va su un mittente (Sender ID) promozionale dedicato, che per convenzione riporta il prefisso "AD", e solo nella fascia diurna consentita per le promozioni (comunemente indicata dalle 07:00 alle 21:00 ora degli EAU). |
| Traffico transazionale e OTP | OTP, avvisi e aggiornamenti di servizio usano un mittente (Sender ID) transazionale e possono essere inviati a qualsiasi ora. Non mescolate offerte in questi messaggi, o rischiano di essere filtrati. |
| Consenso e disiscrizione | Inviate marketing solo ai clienti che hanno dato il consenso, conservate la prova di quel consenso, includete un modo semplice di disiscriversi (opt-out) ed escludete i numeri disiscritti da ogni campagna. |
| Contenuti in arabo | L'arabo richiede Unicode, che contiene 70 caratteri per SMS invece di 160. I messaggi bilingui sono comuni, quindi mantenete brevi entrambe le versioni o dividetele per lingua del destinatario. |
| WhatsApp è molto usato negli EAU per assistenza e vendite. I messaggi avviati dall'azienda richiedono un modello approvato e il consenso del cliente secondo le regole di Meta. | |
| Dati personali | Gli elenchi di contatti rientrano nella legge degli EAU sulla protezione dei dati. Raccogliete solo ciò che vi serve e mantenete una base giuridica per ogni campagna. |
Come avviare la messaggistica aziendale negli EAU
La registrazione del mittente (Sender ID) è di solito il passaggio più lungo, quindi la avviamo nella prima settimana.
- 1
Mappate il traffico
Elencate i casi d'uso e dividetili in transazionali (OTP, avvisi, ricevute) e promozionali (offerte, lanci, eventi).
- 2
Registrate i mittenti (Sender ID)
Condividete la licenza commerciale, una lettera di autorizzazione e la prova del marchio. Presentiamo i mittenti (Sender ID) transazionali e promozionali a etisalat e du.
- 3
Collegate WhatsApp
Attivate il vostro numero tramite Embedded Signup di Meta e inviate i modelli in arabo e inglese per l'approvazione.
- 4
Impostate il fallback e integrate
Scegliete l'ordine dei canali per ogni caso d'uso e collegatevi tramite l'API REST, SMPP o caricamenti di campagne da Excel o CSV.
- 5
Provate su entrambe le reti
Inviate a numeri interni su etisalat e du, controllate i rapporti di consegna, poi lanciate entro gli orari promozionali consentiti.
È la configurazione giusta per il vostro traffico negli EAU?
È la scelta giusta quando
- Inviate OTP, avvisi di pagamento o aggiornamenti di consegna a numeri degli EAU e vi servono i rapporti di consegna degli operatori.
- Gestite campagne bilingui in arabo e inglese verso clienti che hanno dato il consenso.
- Volete WhatsApp, SMS e OTP vocale su un'unica piattaforma con fallback tra loro.
- Servite gli EAU insieme ad Arabia Saudita e ad altri mercati del GCC e volete un unico fornitore per tutti.
Da sapere prima di iniziare
- La registrazione del mittente (Sender ID) richiede tempo, quindi non si può fare il giorno in cui pianificate il lancio.
- Gli SMS promozionali sono limitati agli orari consentiti e richiedono il consenso (opt-in); non possiamo inviare marketing fuori da queste regole.
- Gli operatori filtrano i contenuti che non corrispondono al tipo di mittente (Sender ID), anche quando il mittente (Sender ID) è registrato.
- Le regole di TDRA e degli operatori cambiano e confermiamo i requisiti vigenti durante l'attivazione (onboarding) anziché garantirli in anticipo.
- I clienti non possono rispondere a un mittente alfanumerico (Sender ID); usate WhatsApp o un numero bidirezionale per le conversazioni.
Tariffe di listino SMS: Emirati Arabi Uniti
Prezzo indicativo per segmento SMS per fascia di volume mensile, come media tra gli operatori, dal listino pubblicato di BroadNet. Più inviate, più la tariffa scende.
Prezzi di listino indicativi in USD, al netto di imposte e costi di registrazione del mittente (Sender ID), verificati il 24 settembre 2026. Il preventivo conferma la tariffa finale.
| Operatore | Fino a 100.000 |
|---|---|
| etisalat | 0,0123 USD |
| du | 0,0123 USD |
Domande sulla messaggistica aziendale negli EAU
Devo registrare un mittente (Sender ID) per inviare SMS negli EAU?
Sì. Gli SMS aziendali verso numeri degli EAU devono partire da un mittente alfanumerico (Sender ID) registrato presso gli operatori secondo le regole TDRA. I messaggi da ID non registrati vengono di solito rifiutati o scartati. Prepariamo la registrazione con voi e la presentiamo sia a etisalat sia a du.
Cos'è il prefisso "AD" negli SMS promozionali negli EAU?
Secondo le regole degli EAU sui messaggi non richiesti, i mittenti (Sender ID) promozionali riportano il prefisso "AD" affinché i destinatari distinguano il marketing dai messaggi di servizio. I mittenti (Sender ID) transazionali per OTP e avvisi non lo usano. Confermiamo il formato esatto richiesto dalla vostra registrazione durante l'attivazione (onboarding).
Quando posso inviare SMS promozionali negli EAU?
Gli SMS promozionali possono partire solo nelle ore diurne consentite, comunemente indicate dalle 07:00 alle 21:00 ora degli EAU. I messaggi transazionali, come OTP e avvisi di consegna, si possono inviare in qualsiasi momento. Programmate le campagne entro la fascia e confermate con noi gli orari vigenti prima del lancio.
Posso inviare OTP e offerte dallo stesso mittente (Sender ID)?
No. Tenete OTP, avvisi e ricevute su un mittente (Sender ID) transazionale e inviate le offerte da un mittente (Sender ID) promozionale separato. Gli operatori possono filtrare i contenuti promozionali trovati su un ID transazionale, il che mette a rischio la consegna dei vostri OTP.
Negli EAU devo usare WhatsApp o SMS?
Usate entrambi. WhatsApp è adatto a conversazioni, contenuti multimediali e assistenza, mentre l'SMS raggiunge ogni telefono senza app né connessione dati. Molte aziende degli EAU inviano prima su WhatsApp e passano a SMS quando un messaggio non può essere consegnato, cosa che OmniChannels.ai configura per ogni caso d'uso.
Posso inviare messaggi in arabo?
Sì. Gli SMS supportano l'arabo tramite Unicode, i modelli WhatsApp possono essere approvati in arabo e l'OTP vocale può usare la sintesi vocale in arabo. Gli SMS in arabo contengono 70 caratteri per segmento, quindi mantenete brevi i messaggi o controllate il numero di segmenti nell'anteprima.
Quanto tempo serve per iniziare a inviare negli EAU?
Dipende soprattutto dalla registrazione del mittente (Sender ID) e dall'approvazione dei modelli WhatsApp. La registrazione richiede normalmente alcuni giorni lavorativi e può richiederne di più in alcuni casi. La avviamo nell'analisi iniziale e confermiamo i tempi previsti per i vostri mittenti (Sender ID) durante l'attivazione (onboarding).
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