Definizione
Gli orari di silenzio sono le fasce orarie in cui i messaggi promozionali non possono essere inviati ai destinatari, stabilite da autorità, operatori o dalla policy interna di un’azienda. I messaggi transazionali come OTP e avvisi di norma sono esenti.
Nel GCC, diverse autorità pubblicano finestre esplicite. Emirati Arabi Uniti (EAU): la policy antispam della TDRA vieta i messaggi di testo di marketing tra le 21:00 e le 07:00 ora degli EAU. Arabia Saudita: i Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls della CST vietano i messaggi promozionali dalle 22:00 alle 09:00, e dall’01:00 alle 12:00 durante il Ramadan. Qatar: lo Spam Regulation della CRA vieta i messaggi di direct marketing tra le 21:00 e le 09:00. Le regole cambiano, quindi prima di programmare l’invio confermate il testo aggiornato con l’autorità.
Dove non è stata pubblicata alcuna finestra da un’autorità, come in Kuwait ed Egitto, concordate gli orari di invio con l’operatore e inviate le promozioni nelle ore diurne locali del destinatario.
Gli orari di silenzio valgono nel fuso orario del destinatario, non del mittente. Una campagna programmata dal Cairo alle 20:30 corrisponde alle 22:30 a Dubai in inverno (alle 21:30 mentre l’Egitto è all’ora legale), dentro la finestra di silenzio degli EAU in entrambi i casi. Le campagne ampie possono inoltre sconfinare negli orari di silenzio se il throughput è limitato, quindi programmatele per tempo o dividetele.
Tenete separato il traffico transazionale (Sender ID o template diversi) in modo che OTP e avvisi non finiscano mai in coda dietro le regole del marketing.
Esempio
Campagna saudita programmata alle 21:45 ora di Riyadh con 40 minuti di invio: la coda supererebbe le 22:00 — riprogrammare l’avvio alle 10:00 della mattina successiva.