Definizione
UCaaS è un servizio cloud già pronto di telefonia, riunioni e chat di team per i dipendenti; CPaaS è un insieme di API che gli sviluppatori usano per integrare le comunicazioni nelle proprie app e nei percorsi dei clienti.
UCaaS (Unified Communications as a Service) sostituisce il centralino PBX d’ufficio: interni, riunioni video, chat interna e segreteria, venduti per utente. Il suo focus è la collaborazione interna.
CPaaS (Communications Platform as a Service) è programmabile: API per SMS, WhatsApp, voce e verifica con prezzi a consumo. Il suo focus è la comunicazione con i clienti, automatizzata dai sistemi aziendali.
Le categorie si sovrappongono ai margini: i fornitori UCaaS aggiungono API e quelli CPaaS offrono prodotti per contact center e caselle. Le piattaforme per contact center (CCaaS) stanno a metà strada tra le due.
Scegliete UCaaS per dotare il personale di telefoni e riunioni; scegliete CPaaS per inviare OTP, notifiche e campagne, o per gestire conversazioni con i clienti su più canali.