Definizione
La messaggistica OTT (over-the-top) è una chat consegnata tramite una connessione internet da un’app come WhatsApp, Telegram o Messenger, e non tramite il servizio SMS dell’operatore mobile.
Le app OTT trasportano testo, contenuti multimediali, pulsanti e contenuti ricchi su rete dati o Wi-Fi. La consegna dipende dal fatto che il destinatario abbia l’app e la connettività, e le aziende vi accedono tramite l’API aziendale della piattaforma stessa.
Rispetto agli SMS, l’OTT offre formati più ricchi, conferme di lettura e conversazioni bidirezionali, ma la copertura è limitata agli utenti dell’app e ogni piattaforma impone policy e prezzi propri.
Nel GCC, WhatsApp è molto usato per le conversazioni con i clienti, mentre l’SMS resta lo standard per OTP e avvisi ufficiali perché raggiunge ogni telefono.
Molte aziende combinano quindi i canali: inviano prima su un’app OTT e passano agli SMS in fallback se il messaggio non viene consegnato.