Definizione
Gli SMS bidirezionali permettono a un’azienda sia di inviare messaggi (mobile-terminated, MT) sia di ricevere le risposte (mobile-originated, MO) dei clienti, usando un numero breve o un numero lungo in grado di accettare testi in ingresso.
I messaggi in uscita sono MT; le risposte sono MO. Il provider riceve i messaggi MO dall’operatore e li inoltra all’azienda tramite un webhook, una casella o, su SMPP, come PDU deliver_sm.
Gli usi tipici sono conferme di appuntamento (rispondere SÌ/NO), conversazioni di assistenza clienti, sondaggi, opt-in con parola chiave e gestione di STOP per la disiscrizione.
Gli SMS bidirezionali richiedono un mittente in grado di ricevere risposte. I Sender ID alfanumerici non possono ricevere risposte, quindi i flussi bidirezionali usano numeri brevi o numeri lunghi virtuali, a seconda della disponibilità in ciascun paese.
Consigli di design: dite alle persone cosa rispondere, confermate ogni risposta, elaborate subito STOP e passate a un operatore umano tutto ciò che l’automazione non sa gestire.
Esempio
Il vostro appuntamento è il 14 ott alle 10:30. Rispondere 1 per confermare o 2 per spostarlo.