Definizione
L’API di messaggistica di Instagram permette a un’azienda di leggere e rispondere ai messaggi diretti (DM) di Instagram del proprio account professionale dal proprio software, come una casella condivisa o un chatbot, entro le finestre di messaggistica di Meta.
Meta offre la messaggistica di Instagram tramite l’Instagram API (con Instagram Login o con Facebook Login tramite una Pagina collegata) e tramite la Messenger Platform. L’account deve essere un account professionale Instagram (business o creator).
L’azienda può scrivere a un utente solo dopo che l’utente ha scritto all’account. La documentazione di Meta indica che l’app ha 24 ore per rispondere al messaggio di un utente. Un tag Human Agent consente una risposta manuale fuori da quella finestra per le escalation.
Gli usi tipici sono rispondere a domande sui prodotti da post, storie e annunci, rispondere ai commenti con risposte private e qualificare i contatti prima di passarli alle vendite. I messaggi nella cartella Richieste inattivi da 30 giorni non vengono restituiti dall’API.
Come per Messenger, non esiste un invio broadcast verso persone che non hanno mai scritto all’account. La crescita arriva da contenuti e annunci che spingono le persone a inviare un DM.