Definizione
I messaggi interattivi sono tipi di messaggio WhatsApp con elementi toccabili, come pulsanti di risposta, menu a elenco, pulsanti URL con call to action, richieste di posizione e messaggi di prodotto, che un’azienda può inviare dentro una finestra di assistenza clienti.
I messaggi interattivi rendono le conversazioni più rapide e più facili da automatizzare rispetto al testo libero. Secondo la documentazione di Meta, un messaggio con pulsanti di risposta offre fino a tre risposte predefinite con etichette di massimo 20 caratteri. Un messaggio a elenco ha un unico pulsante che mostra fino a 10 righe, che possono essere raggruppate in sezioni.
Altri formati includono pulsanti URL CTA, caroselli multimediali, messaggi di richiesta di posizione e messaggi di prodotto singolo o multiplo basati sul catalogo. Quando l’utente tocca un’opzione, l’azienda riceve un webhook con l’ID selezionato, il che rende affidabili instradamento e logica del chatbot.
I messaggi interattivi sono messaggi non template, quindi si possono inviare solo dentro una finestra di assistenza clienti aperta. Per ottenere un’esperienza simile fuori dalla finestra, usate un template con pulsanti di risposta rapida o URL.
Consiglio di design: mantenete le etichette brevi e distinte, scrivete versioni separate in arabo e inglese anziché mescolare gli alfabeti e gestite sempre gli utenti che scrivono una risposta libera invece di toccare un pulsante.
Esempio
Corpo: “Come desiderate ricevere il vostro ordine?” Pulsanti: [Consegna a domicilio] [Ritiro in negozio] [Parla con un operatore]