Voce aziendale per verifica, self-service e contact center
Leggete i codici monouso ad alta voce quando l'SMS si blocca, rispondete a chi chiama in arabo o inglese con IVR e agenti vocali IA, gestite campagne di chiamate in uscita e dotate un contact center cloud di operatori, tutto sulla rete voce di BroadNet.
- 1Chiamata in arrivo
- 2Lingua: arabo / inglese
- 3Intento rilevato
- 4Agente vocale IA
- 5Trasferimento a un operatore
- 6Sondaggio dopo la chiamata
Flusso di una chiamata in entrata creato nell'editor IVR, dalla scelta della lingua all'agente vocale IA e al trasferimento a una persona. Le etichette sono dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
La voce di OmniChannels.ai comprende l'OTP vocale e la verifica con flash call, IVR multilingue con sintesi vocale in arabo, chiamate e invii in uscita programmabili e agenti vocali IA che parlano arabo e inglese. Include anche un contact center cloud con code ACD, dialer predittivi e progressivi, registrazione e trascrizione delle chiamate e trunk SIP con il proprio operatore (bring-your-own-carrier). La voce viene attivata con i nostri tecnici e non tramite un'API in autonomia.
Cosa copre la voce in OmniChannels.ai
OTP vocale e verifica con flash call
Leggete i codici monouso ad alta voce, cifra per cifra, nella lingua del cliente, oppure verificate un numero di telefono con una breve chiamata persa a cui il cliente non deve rispondere.
Fallback da SMS a voce
Quando un OTP via SMS non risulta consegnato in tempo, lo stesso codice passa a una chiamata vocale, così i clienti bloccati da un SMS fermo riescono comunque ad accedere.
IVR multilingue con sintesi vocale in arabo
Create menu, flussi self-service e sondaggi in un editor IVR visuale, con messaggi pronunciati in arabo, inglese e altre lingue, più nodi di conversazione IA e di rilevamento dell'intento.
Agenti vocali IA in arabo e inglese
Lasciate che un agente IA risponda alle chiamate di routine, fissi appuntamenti o qualifichi lead con un linguaggio naturale, poi passi chi chiama e il contesto a un operatore.
Chiamate e invii in uscita programmabili
Avviate dai vostri sistemi chiamate di promemoria, di pagamento in scadenza e di consegna, con sintesi vocale e risposte da tastiera come premere 1 per confermare.
Contact center cloud e dialer
Instradate le chiamate in entrata tramite code ACD e gestite team in uscita con dialer predittivi, progressivi, power o preview, con rilevamento IA delle segreterie telefoniche e rilascio del messaggio in segreteria.
Registrazione delle chiamate, trascrizione e supporto all'operatore
Registrate le chiamate, trasformatele in trascrizioni ricercabili e date agli operatori suggerimenti in tempo reale durante la conversazione, per revisione della qualità e conformità.
Trunk SIP e bring your own carrier
Usate le rotte voce di BroadNet o collegate il vostro operatore con trunk SIP BYOC, con configurazioni white label e multi-tenant per i rivenditori.
Funzioni vocali
Tutti i servizi voce vengono configurati con i nostri tecnici durante l'attivazione (onboarding). Disponibilità dei numeri e regole sull'identificativo del chiamante differiscono da paese a paese.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| OTP vocale e flash call | Codici pronunciati e verifica con chiamata persa, utilizzabili anche come passaggio di fallback dopo l'SMS. |
| IVR multilingue | Editor visuale con menu, sondaggi, nodi di conversazione IA e di rilevamento dell'intento; sintesi vocale in arabo e inglese. |
| Agenti vocali IA | In arabo e inglese, con trasferimento a un operatore e al contesto della conversazione. |
| Chiamate e invii in uscita | Chiamate avviate via API o programmate con sintesi vocale e acquisizione da tastiera. |
| Contact center e dialer | Code ACD, dialer predittivi, progressivi, power e preview, rilevamento IA delle segreterie telefoniche. |
| Registrazione, trascrizione e supporto all'operatore | Chiamate registrate, trascrizioni e suggerimenti in tempo reale per gli operatori. |
| Trunk SIP BYOC e white label | Portate il vostro operatore; configurazioni multi-tenant e white label per i partner. |
Come si configura la voce
La voce richiede numeri, rotte e flussi di chiamata attivati per i vostri mercati, quindi i nostri tecnici la configurano con voi anziché tramite una registrazione in autonomia.
- 1
Definite i tipi di chiamata
Separate chiamate di verifica, assistenza in entrata, campagne in uscita e lavoro del contact center ed elencate i paesi coinvolti.
- 2
Attivate numeri e rotte
Predisponiamo numeri locali, identificativo del chiamante e rotte voce per ogni mercato, oppure colleghiamo il vostro operatore con trunk SIP.
- 3
Create flussi di chiamata e voci
Progettate i menu IVR, il comportamento dell'agente vocale IA, i messaggi con sintesi vocale in arabo e inglese e i punti in cui chi chiama raggiunge una persona.
- 4
Collegate i vostri sistemi
Collegate fallback OTP, trigger in uscita e webhook alle vostre applicazioni e al CRM, così gli esiti delle chiamate tornano indietro.
- 5
Provate, formate e andate online
Effettuate chiamate di prova in ogni lingua, formate gli operatori su code e dialer, rivedete le registrazioni, poi attivate il traffico reale.
La voce aziendale fa per voi?
È la scelta giusta quando
- I clienti a volte perdono i codici SMS e vi serve un fallback affidabile per accessi e pagamenti.
- Chi chiama parla arabo e inglese e volete rispondere senza lunghe attese.
- Gestite chiamate di promemoria, di recupero crediti o di vendita e volete dialer e registrazioni in un unico posto.
- Volete che un agente vocale IA prenda le chiamate di routine e passi quelle complesse al vostro team.
Da sapere prima di iniziare
- La voce viene attivata con i nostri tecnici; nell'API REST non ci sono endpoint voce pubblici in autonomia.
- Numeri locali e identificativi del chiamante dipendono dalle regole di numerazione e di telecomunicazioni di ciascun paese e alcuni mercati richiedono documenti o tempi più lunghi.
- La verifica con flash call e le chiamate automatiche in uscita sono limitate o regolamentate in alcuni paesi, quindi la disponibilità viene confermata per mercato.
- Registrazione delle chiamate e campagne in uscita devono rispettare le regole locali su consenso, privacy e orari delle chiamate, che siete voi a dover applicare.
Domande sulla voce aziendale
Che cos'è l'OTP vocale e quando conviene usarlo?
L'OTP vocale legge un codice monouso ad alta voce in una telefonata. È utile soprattutto come fallback quando un codice SMS non viene consegnato in tempo e per i clienti con telefoni fissi o numeri che non possono ricevere SMS. La piattaforma può passare automaticamente da SMS a voce.
In cosa la verifica con flash call è diversa da un codice SMS?
Una flash call verifica un numero con una breve chiamata persa. È l'identificativo del chiamante stesso a portare la verifica, quindi il cliente non deve leggere né digitare un codice. Non è ammessa in ogni mercato, quindi confermiamo prima la disponibilità per i vostri paesi.
L'IVR e gli agenti vocali IA parlano arabo?
Sì. Sintesi vocale, messaggi IVR e agenti vocali IA supportano arabo e inglese. Gli agenti vocali IA possono capire cosa vuole chi chiama, rispondere alle richieste di routine e trasferire la chiamata a un operatore con il contesto della conversazione.
C'è un'API voce che posso chiamare direttamente?
La voce non è esposta tramite endpoint pubblici in autonomia nell'API REST. I nostri tecnici attivano numeri, rotte, flussi di chiamata e i punti di integrazione di cui i vostri sistemi hanno bisogno, come il fallback OTP e i trigger in uscita, e configurano i webhook che restituiscono gli esiti delle chiamate.
Posso usare il mio operatore o trunk SIP?
Sì. Potete portare il vostro operatore con trunk SIP BYOC e mantenere rotte e numeri esistenti, oppure usare le rotte voce di BroadNet. Esaminiamo con voi i dettagli tecnici durante l'attivazione (onboarding).
Offrite un software completo per contact center?
Sì. L'offerta voce comprende code in entrata, dialer, registrazione, trascrizione e supporto all'operatore. Lo stesso software per call center è disponibile anche come prodotto autonomo, DialerBee (dialerbee.com), per i team che hanno bisogno solo di un contact center.
I rivenditori possono offrire la voce con il proprio marchio?
Sì. La voce supporta configurazioni white label e multi-tenant, così i partner possono gestire account cliente separati con il proprio marchio. Vedete le pagine rivenditori e partner per come funzionano account e fatturazione.
Come è quotata la voce aziendale?
I prezzi della voce sono su richiesta: contattate il team commerciale per i prezzi della voce. La voce è di solito fatturata per durata della chiamata e destinazione, e IVR, agenti vocali IA e funzioni dei dialer dipendono dalla vostra configurazione, quindi il preventivo conferma le tariffe per le vostre destinazioni, al netto delle imposte.
Guide su questo argomento
- SMS e OTPMessaggi OTP su WhatsApp e SMS: sicurezza, consegna e frodi9 min di lettura
- Emirati Arabi Uniti e Arabia SauditaMessaggi ai clienti in arabo: buone pratiche per i brand GCC8 min di lettura
- MarketingPromemoria appuntamenti automatici su WhatsApp e SMS: guida8 min di lettura
Scoprite altre funzioni della piattaforma
Progettate con noi la vostra configurazione voce
Indicateci tipi di chiamata, lingue, mercati e volumi. I nostri tecnici definiranno numeri, flussi di chiamata e integrazione per il vostro caso.