Definizione
La piattaforma WhatsApp Business è l’offerta complessiva di Meta per le aziende che scrivono ai clienti su WhatsApp tramite API, tra cui la Cloud API, la Business Management API, la Marketing Messages API e strumenti correlati come Flows, cataloghi e webhook.
Meta usa “WhatsApp Business Platform” per il modo di usare WhatsApp basato su API, distinto dall’app gratuita WhatsApp Business che le piccole imprese usano su un singolo telefono. La piattaforma è progettata per l’integrazione con CRM, contact center, chatbot e sistemi di marketing.
I suoi componenti principali sono la Cloud API per inviare e ricevere messaggi (e, sempre più, chiamate), la Business Management API per gestire numeri di telefono, template e analisi, la Marketing Messages API per una consegna ottimizzata del marketing e i webhook che segnalano messaggi in arrivo e stati di consegna.
Tutto sulla piattaforma dipende da un account WhatsApp Business (WABA) di proprietà di un portfolio business Meta. La verifica dell’azienda di quel portfolio sblocca limiti di messaggistica più alti e rende un numero idoneo allo stato di Official Business Account.
I prezzi sono per template consegnato in base a categoria e paese del destinatario, con regole per i messaggi gratuiti dentro le finestre di assistenza clienti e le finestre gratuite di punto di ingresso. Meta aggiorna tariffe e regole più volte l’anno, quindi consultate la sua pagina prezzi prima di fare il budget.