Messaggistica ai pazienti per cliniche e ospedali
Ricordate ai pazienti gli appuntamenti, lasciate che confermino o riprogrammino con una sola risposta e rispondete alle loro domande in arabo e inglese, tenendo i dettagli medici fuori dal messaggio.
Un promemoria di appuntamento con richiesta di riprogrammazione su WhatsApp. Marchio di fantasia e dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai aiuta cliniche, ospedali, laboratori e farmacie a inviare promemoria e conferme di appuntamenti, avvisi di referti pronti e messaggi di follow-up su WhatsApp, SMS, RCS e chiamate vocali, con fallback tra i canali. I pazienti confermano o riprogrammano con un pulsante o una risposta. La casella condivisa Omni Inbox permette al personale di accettazione di rispondere ai pazienti in arabo e inglese, mentre chatbot o agenti IA gestiscono le domande di routine. I messaggi non devono mai contenere diagnosi o risultati, solo un avviso e un link sicuro.
Cosa inviano le strutture sanitarie con OmniChannels.ai
Promemoria di appuntamenti
Inviate promemoria prima di ogni visita su WhatsApp, RCS o SMS, programmati dal vostro sistema di prenotazione tramite l'API o un caricamento CSV.
Confermare, annullare o riprogrammare
I pazienti rispondono con un pulsante o una risposta e l'esito torna al vostro sistema tramite webhook, così lo slot può essere liberato.
Avvisi di referti pronti
Comunicate ai pazienti che i referti sono disponibili nel portale o nell'app del paziente, senza inserire alcun risultato o diagnosi nel messaggio.
Promemoria vocali
Chiamate i pazienti che preferiscono la voce o non usano app di messaggistica, con sintesi vocale in arabo e inglese e conferma da tastiera, attivati con il vostro referente.
Assistenza in arabo e inglese
Il personale di accettazione risponde in arabo e inglese dalla Omni Inbox, con una conversazione per paziente su WhatsApp, SMS e altri canali.
Chatbot per le domande di routine
Rispondete a domande su orari di apertura, sedi, assicurazioni accettate e istruzioni di preparazione e passate al personale tutto ciò che è clinico.
Moduli prima della visita
Raccogliete i dati di registrazione o i motivi della visita con WhatsApp Flows e inviate le istruzioni di preparazione prima delle procedure.
Privacy fin dalla progettazione
Usate account degli operatori, assegnazione e numeri intestati all'azienda invece dei telefoni del personale e tenete le informazioni sensibili nei vostri sistemi clinici.
Quale canale per quale messaggio
Scegliete in base al tipo di messaggio e alla preferenza del paziente e mantenete ogni messaggio privo di dettagli medici.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Promemoria di appuntamento | Modello di utilità WhatsApp con pulsanti Conferma e Riprogramma, con fallback su SMS per i pazienti senza WhatsApp. |
| Conferma di prenotazione | WhatsApp o SMS subito dopo la prenotazione, con data, ora, luogo e un modo per modificare la visita. |
| Avviso di referto pronto | SMS o WhatsApp con un avviso neutro e un link al portale sicuro. Non includete mai il risultato. |
| Promemoria per i pazienti anziani | Chiamata vocale con sintesi vocale in arabo o inglese e conferma da tastiera, come canale principale o come fallback dopo l'SMS. |
| Domande dei pazienti | WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS bidirezionale nella Omni Inbox, con un chatbot per le domande non cliniche. |
| Campagne sanitarie | WhatsApp, RCS o SMS per campagne di vaccinazione o inviti a screening, inviati solo ai pazienti che hanno accettato di riceverli. |
Come va online una clinica o un ospedale
- 1
Concordate le regole sulla privacy
Con il vostro responsabile della privacy decidete cosa può contenere ogni messaggio, chi può vedere le conversazioni e come viene registrato il consenso.
- 2
Collegate canali e mittenti
Collegate l'account WhatsApp Business, registrate i mittenti (Sender ID) SMS e concordate i promemoria vocali con il referente.
- 3
Approvate i modelli
Inviate modelli di promemoria, conferma e referto pronto in arabo e inglese, con formulazioni neutre.
- 4
Integrate il sistema di prenotazione
Avviate i promemoria tramite l'API REST e riportate conferme e annullamenti tramite i webhook.
- 5
Formate il personale di accettazione
Impostate assegnazione, etichette e regole di passaggio nella casella, poi rivedete ogni mese mancate presenze e andamento delle risposte.
OmniChannels.ai fa per il vostro studio o la vostra struttura?
È la scelta giusta quando
- Gestite cliniche, ospedali, laboratori, studi dentistici o servizi di farmacia con appuntamenti programmati.
- I pazienti vi contattano su WhatsApp e volete che il personale risponda da account aziendali, non da telefoni personali.
- Servite pazienti in arabo e inglese e alcuni preferiscono una telefonata.
- Il vostro sistema di prenotazione o dei pazienti può chiamare un'API o esportare elenchi di appuntamenti.
Da sapere prima di iniziare
- I messaggi non devono contenere diagnosi, risultati, dettagli sui farmaci o altri dati sanitari. Inviate piuttosto un avviso e un link sicuro.
- OmniChannels.ai non è una cartella clinica né un sistema di prenotazione; si collega al vostro.
- Le regole sui dati sanitari variano da paese a paese. Confermate consenso, conservazione ed esigenze di hosting con il vostro responsabile della privacy prima del lancio.
- Non dichiariamo alcuna certificazione HIPAA: BroadNet è allineata ai requisiti HIPAA e un accordo con il business associate (BAA) è disponibile su richiesta. Discutete i vostri requisiti di conformità nell'analisi iniziale.
Domande sulla messaggistica ai pazienti
Possiamo inviare promemoria di appuntamenti su WhatsApp?
Sì, come modelli di utilità approvati da Meta ai pazienti che hanno accettato di riceverli. Aggiungete i pulsanti Conferma e Riprogramma perché la risposta possa aggiornare il sistema di prenotazione e mantenete l'SMS come fallback.
Possiamo inviare i risultati degli esami per messaggio?
Consigliamo di non farlo. Inviate un avviso neutro che i risultati sono pronti, con un link al portale o all'app sicuri in cui il paziente accede. Il messaggio non deve contenere informazioni mediche.
E i pazienti che non usano WhatsApp?
Usate l'SMS, che funziona su qualsiasi telefono, oppure una chiamata vocale con sintesi vocale in arabo o inglese e conferma da tastiera. Il fallback può cambiare canale automaticamente quando la consegna su WhatsApp non riesce.
Un chatbot può rispondere alle domande dei pazienti?
Sì, per argomenti non clinici come orari di apertura, indicazioni stradali, assicurazioni accettate e passaggi di preparazione. Impostate regole perché sintomi, risultati e domande cliniche vadano sempre a personale qualificato.
Si collega al nostro sistema di prenotazione o ospedaliero?
Sì, tramite l'API REST e i webhook. Il vostro sistema invia la richiesta di promemoria e le risposte o gli stati di consegna vengono rinviati, così il personale vede lo stato più recente.
OmniChannels.ai è certificata HIPAA?
No, non dichiariamo alcuna certificazione HIPAA. BroadNet è allineata ai requisiti HIPAA e un BAA è disponibile su richiesta. Trattamento dei dati, hosting e requisiti normativi vengono esaminati con il referente nell'analisi iniziale e la piattaforma è progettata in modo che i dati medici restino fuori dai messaggi.
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