Risposte sulla messaggistica aziendale
Risposte brevi e documentate alle domande più frequenti su WhatsApp Business API, SMS, RCS, OTP, API, rivendita e conformità nei Paesi del Golfo. Ogni pagina parte da una risposta diretta, poi entra nei dettagli.
WhatsApp Business API15 domande
- Posso creare un chatbot sulla WhatsApp Business API?Sì. Un chatbot sulla WhatsApp Business API riceve i messaggi dei clienti tramite webhook e risponde tramite l’API. La Business Messaging Policy di WhatsApp consente l’automazione nelle risposte entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore, ma richiede percorsi di escalation tempestivi, chiari e diretti, come il passaggio a un operatore umano. I messaggi avviati dal bot fuori da quella finestra devono usare template approvati.
- Posso spostare il mio numero WhatsApp Business API su un altro provider?Sì, un numero WhatsApp Business API può passare a un altro provider, perché l’azienda è titolare del proprio account WhatsApp Business e del numero. Con il flusso di migrazione tra partner di Meta, il numero mantiene nome visualizzato, valutazione della qualità, limiti di messaggistica e stato di Official Business Account. I template approvati di alta qualità vengono copiati e Meta indica che la messaggistica prosegue senza interruzioni.
- Posso usare il mio numero WhatsApp attuale per la WhatsApp Business API?Di solito sì. Meta permette a un numero dell’app WhatsApp Business di passare alla Cloud API con Embedded Signup e coexistence, mantenendo attiva l’app; in fase di attivazione (onboarding) confermiamo se è disponibile per il vostro account. Qualsiasi altro numero su WhatsApp, anche personale, va prima eliminato dall’app, perdendo la cronologia chat. Funziona anche un nuovo numero in grado di ricevere SMS o chiamate.
- Più operatori possono usare lo stesso numero WhatsApp Business?Sì, più operatori possono usare lo stesso numero WhatsApp Business quando funziona sulla WhatsApp Business API. L’API non ha postazioni operatore proprie: i messaggi arrivano al vostro software tramite webhook, quindi una casella condivisa (shared inbox) può instradare ogni conversazione a un numero qualsiasi di operatori. I clienti vedono comunque un solo nome aziendale e una sola conversazione.
- Come ottengo la spunta verde su WhatsApp Business?La spunta verde di WhatsApp è il badge Official Business Account (OBA) di Meta, oggi mostrato come spunta blu. Per richiederla servono un numero API con verifica dell’azienda, la verifica in due passaggi, un nome visualizzato approvato, almeno 30 giorni sulla piattaforma e il rispetto delle policy. Meta decide su ogni richiesta e soddisfare i criteri non garantisce l’approvazione.
- Come si ottiene la WhatsApp Business API?Per ottenere la WhatsApp Business API, registratevi tramite il flusso Embedded Signup di un partner Meta oppure sviluppate direttamente sulla Cloud API di Meta. Servono un portfolio business Meta, un numero di telefono di vostra proprietà in grado di ricevere SMS o chiamate vocali e un nome visualizzato. Poi registrate il numero, create i template e collegate il vostro software.
- Come aumento il limite di messaggistica di WhatsApp?Per aumentare il limite di messaggistica di WhatsApp, verificate la vostra azienda e inviate template di alta qualità. I nuovi portfolio business partono da 250 utenti unici in 24 ore mobili. Dopo i 2.000, Meta alza il limite di un livello in automatico, entro 6 ore, se i messaggi sono di alta qualità e avete usato almeno metà del limite attuale negli ultimi 7 giorni.
- Come scrivo a un cliente su WhatsApp dopo 24 ore?Per scrivere a un cliente su WhatsApp dopo la chiusura della finestra di assistenza clienti di 24 ore, l’azienda deve inviare un modello di messaggio (template) approvato da Meta. Un template di utilità si adatta ai seguiti di una richiesta del cliente; le offerte richiedono un template di marketing e un opt-in preventivo. Quando il cliente risponde, si apre una nuova finestra di 24 ore per i messaggi liberi.
- Come invio messaggi WhatsApp massivi senza rischiare il blocco?Per inviare messaggi WhatsApp massivi senza essere bloccati, usate la piattaforma ufficiale WhatsApp Business anziché strumenti di invio non ufficiali. Scrivete solo a chi ha dato l’opt-in, inviate template approvati nella categoria giusta, restate entro il vostro limite di messaggistica e rispettate ogni disiscrizione. Meta può limitare o revocare l’accesso alle aziende che fanno spam o scrivono a molte persone senza autorizzazione.
- Quanto tempo serve per l’approvazione della WhatsApp Business API?L’approvazione della WhatsApp Business API non ha una durata fissa, perché avvengono più controlli separati. La registrazione del numero tramite Embedded Signup si completa nella stessa sessione. Meta indica che la revisione dei template può richiedere fino a 24 ore. Per verifica dell’azienda e revisione del nome visualizzato non è pubblicata alcuna durata, e i ritardi dipendono di solito da dati aziendali non coerenti.
- Quanto costa la WhatsApp Business API?La WhatsApp Business API costa quanto addebita Meta per messaggio consegnato più le eventuali commissioni del provider. Dal 1° luglio 2025 Meta applica un prezzo a ogni template consegnato per categoria (marketing, utilità, autenticazione) e paese del destinatario. Dal 1° ottobre 2026 anche i messaggi di servizio sono a pagamento dopo 1.000 gratuiti al mese per numero di telefono aziendale. I messaggi in arrivo dai clienti non sono mai addebitati.
- Qual è la differenza tra template di marketing e di utilità su WhatsApp?Su WhatsApp, un template di utilità (utility) è un messaggio non promozionale legato a un’azione o a una richiesta specifica dell’utente, come una conferma d’ordine o un promemoria di appuntamento. Un template di marketing copre promozioni, offerte, annunci e riattivazione. Un template che mescola i due è classificato come marketing. Meta addebita ogni categoria a una tariffa propria per messaggio consegnato e ricontrolla le categorie dopo l’approvazione.
- Qual è la differenza tra l’app WhatsApp Business e l’API?L’app WhatsApp Business è un’app per telefono pensata per i titolari di piccole imprese che chattano a mano con i clienti. La WhatsApp Business API, parte della piattaforma WhatsApp Business di Meta, collega WhatsApp al software dell’azienda per messaggi su larga scala, con automazione, template e webhook. Meta non addebita i messaggi dell’app; quelli dell’API sono a pagamento per consegna.
- Cos’è la regola delle 24 ore di WhatsApp?La regola delle 24 ore di WhatsApp è la finestra di assistenza clienti di Meta: quando un cliente scrive o chiama un’azienda, questa può inviare messaggi liberi per 24 ore. Ogni nuovo messaggio del cliente azzera il timer. Dopo la chiusura della finestra, l’azienda può inviare solo template pre-approvati finché il cliente non scrive di nuovo.
- Perché il mio template WhatsApp è stato rifiutato?I template WhatsApp vengono di solito rifiutati per variabili formattate male, violazioni delle policy, categoria sbagliata, corpo troppo lungo o troppo corto rispetto alle variabili, oppure testo che duplica un template esistente. Meta esamina i template in modo automatico e manuale. Potete modificare e reinviare un template rifiutato, o fare ricorso con un esempio; Meta indica che le decisioni sui ricorsi richiedono fino a 24 ore.
SMS11 domande
- Come registro un mittente SMS (Sender ID) in Arabia Saudita?Per registrare un Sender ID SMS in Arabia Saudita, un’azienda presenta richiesta tramite un provider autorizzato per ottenere l’approvazione di CST e degli operatori STC, Mobily e Zain KSA. L’ID è alfanumerico, in caratteri latini o arabi, fino a 11 caratteri, uno per persona giuridica e per caso d’uso, con documenti aziendali a supporto. Gli ID non registrati di norma vengono bloccati.
- Come registro un mittente SMS (Sender ID) negli Emirati Arabi Uniti?Per registrare un Sender ID SMS negli Emirati Arabi Uniti (EAU), un’azienda presenta richiesta tramite un provider autorizzato, che lo registra presso gli operatori etisalat e du secondo le regole TDRA. L’ID è alfanumerico, in caratteri latini o arabi, fino a 11 caratteri, uno per persona giuridica e per caso d’uso. I mittenti promozionali devono usare il prefisso AD-.
- Come mi registro al DLT indiano (header e template)?Per inviare SMS professionali in India, vi registrate una sola volta come Principal Entity sulla piattaforma DLT di un operatore, poi registrate gli header del mittente e ogni template di consenso e contenuto, e associate i telemarketer che trasportano il vostro traffico. Le regole TCCCPR della TRAI lo richiedono: i messaggi non corrispondenti a header, template e catena registrati vengono bloccati durante lo scrubbing.
- Quanti caratteri può contenere un SMS in arabo?Un SMS in arabo contiene fino a 70 caratteri in un singolo messaggio, perché l’arabo viene inviato con codifica UCS-2. I messaggi arabi più lunghi vengono divisi in segmenti da 67 caratteri, perché ogni segmento include un’intestazione per la ricomposizione. Un messaggio inglese in GSM-7, invece, ne contiene 160, ovvero 153 per segmento.
- Quanto costa l’invio di SMS massivi?Il costo degli SMS massivi è dato dal numero di destinatari moltiplicato per i segmenti per messaggio e per la tariffa per segmento di ogni paese e operatore di destinazione. Lunghezza e codifica del messaggio contano quanto la dimensione della lista: un messaggio in arabo usa più segmenti dello stesso testo in inglese. Incidono anche le fasce di volume e i costi di registrazione del Sender ID.
- Cosa significano gli stati dei rapporti di consegna degli SMS?Gli stati dei rapporti di consegna SMS indicano al mittente cosa è successo a un messaggio dopo che l’operatore lo ha accettato. Nei rapporti SMPP 3.4, DELIVRD significa consegnato al telefono, UNDELIV non consegnabile, EXPIRED periodo di validità scaduto e REJECTD rifiutato dalla rete. Le API HTTP di solito li riportano a stati come DELIVERED o FAILED.
- Cos’è un mittente SMS (Sender ID)?Un Sender ID SMS è il nome o il numero mostrato come mittente di un messaggio di testo sul telefono del destinatario. Può essere un nome di brand alfanumerico fino a 11 caratteri, un numero breve (short code) o un numero di telefono completo. Molti paesi, compresa la maggior parte dei mercati del GCC, richiedono la registrazione dei Sender ID aziendali prima dell’uso.
- Qual è il momento migliore per inviare SMS marketing?Il momento migliore per inviare SMS marketing è la fascia diurna locale del destinatario, fuori dagli orari di silenzio previsti dalla legge, da affinare poi con test sul vostro pubblico. Negli Emirati Arabi Uniti la TDRA vieta gli SMS marketing dalle 21:00 alle 07:00. In Arabia Saudita la CST vieta i messaggi promozionali dalle 22:00 alle 09:00, e dall’01:00 alle 12:00 durante il Ramadan.
- Qual è la differenza tra SMS transazionali e SMS promozionali?L’SMS transazionale è un messaggio non di marketing attivato da un’azione del cliente o da un evento dell’account, come un OTP, una conferma d’ordine o un avviso di pagamento. L’SMS promozionale promuove prodotti o offerte. I messaggi promozionali hanno regole più rigide: consenso opt-in, disiscrizione, orari di silenzio e, negli EAU, il prefisso AD- sul Sender ID.
- Perché i miei SMS non vengono consegnati?Gli SMS di solito non vengono consegnati perché il numero non è valido o inattivo, il telefono è rimasto spento oltre il periodo di validità, il Sender ID non è registrato per quel paese, il contenuto è stato filtrato come spam oppure le regole sui messaggi promozionali hanno bloccato l’invio. I rapporti di consegna indicano la causa: UNDELIV, EXPIRED o REJECTD rimandano a motivi diversi.
- Perché il mio SMS viene diviso in più messaggi?Un SMS viene diviso in più messaggi quando il testo supera un segmento: 160 caratteri GSM-7 o 70 caratteri Unicode (UCS-2). I messaggi lunghi vengono inviati come segmenti collegati da 153 o 67 caratteri, perché ognuno include un’intestazione per la ricomposizione. Una sola lettera araba, emoji o virgoletta tipografica porta l’intero messaggio in Unicode.
RCS5 domande
- RCS Business Messaging funziona su iPhone?RCS Business Messaging può raggiungere gli utenti iPhone, ma a determinate condizioni. Apple supporta RCS nell’app Messaggi da iOS 18, quando l’operatore dell’utente supporta RCS su iPhone. Google descrive RCS for Business come uno strumento per raggiungere i clienti su Android e iOS. Alcune funzioni, come i suggerimenti persistenti, non sono supportate su iOS: testate su iPhone.
- Come divento un mittente RCS verificato?Un’azienda diventa mittente RCS verificato facendo creare a un partner RBM un agente per il proprio brand e superando poi la verifica del brand e l’approvazione al lancio di Google. Un rappresentante autorizzato del brand conferma i dati dell’agente. Dopo il lancio, Google Messaggi mostra un segno di verifica accanto al nome dell’agente. Gli operatori possono eseguire revisioni proprie.
- Quanto costa RCS Business Messaging?RCS Business Messaging non ha un unico prezzo globale. Il modello di fatturazione RBM di Google conta gli eventi fatturabili per agente e operatore: gli agenti non conversazionali sono fatturati per messaggio, quelli conversazionali a tariffa fissa per conversazione di 24 ore dopo la risposta dell’utente. Le tariffe variano per operatore e paese, quindi le aziende le confermano in un preventivo.
- Cos’è RCS Business Messaging?RCS Business Messaging (RBM) permette a un brand verificato di inviare messaggi interattivi con il proprio marchio nell’app di messaggistica predefinita del cliente, come Google Messaggi. I messaggi possono includere nome e logo del brand, schede ricche, caroselli, contenuti multimediali e risposte suggerite. RBM funziona solo dove operatore e dispositivo supportano RCS, quindi le aziende mantengono l’SMS come fallback.
- Qual è la differenza tra RCS e SMS?RCS e SMS arrivano entrambi nell’app di messaggistica nativa del telefono, ma differiscono per contenuti e copertura. L’SMS trasporta brevi testi semplici sulla rete mobile e raggiunge quasi tutti i telefoni. RCS Business Messaging aggiunge un mittente di brand verificato, schede ricche, caroselli, contenuti multimediali e risposte suggerite, ma funziona solo dove operatore e dispositivo lo supportano.
Voce e OTP6 domande
- Un IVR o un agente vocale IA può parlare arabo?Sì, un IVR o un agente vocale IA può parlare arabo. La sintesi vocale araba permette a un IVR di leggere menu, importi, date e codici in arabo, mentre un agente vocale IA comprende e risponde a chi chiama in arabo e in inglese. La qualità dipende da dialetto, vocali e lettura dei numeri: prima del lancio testate i prompt reali con madrelingua.
- Come invio codici OTP su WhatsApp?Per inviare codici OTP su WhatsApp, l’azienda deve usare un template di autenticazione approvato. Meta fissa il testo come “<codice> è il tuo codice di verifica”, con un avviso di sicurezza facoltativo e un avviso di scadenza, più un pulsante di compilazione automatica one-tap, un pulsante di copia del codice o lo zero-tap. I messaggi di autenticazione vanno solo al dispositivo WhatsApp principale dell’utente.
- Come fermo le frodi di SMS pumping sul mio flusso OTP?Per fermare le frodi di SMS pumping, limitate chi può attivare un OTP, con quale frequenza e verso quali paesi. Limitate la frequenza delle richieste per numero di telefono, IP, dispositivo e sessione; consentite solo i paesi che servite; aggiungete una protezione anti-bot prima dell’invio; rallentate i reinvii; e avvisate quando cala la quota di codici effettivamente inseriti. Chiedete al provider di bloccare gli intervalli di numeri abusati.
- Conviene inviare i codici OTP via SMS o WhatsApp?La maggior parte delle aziende dovrebbe inviare i codici OTP sia via SMS sia via WhatsApp, anziché sceglierne uno. I template di autenticazione WhatsApp offrono compilazione automatica con un tocco, senza tocco e con copia del codice, e vengono consegnati solo al dispositivo WhatsApp principale dell’utente, ma raggiungono solo chi usa WhatsApp. L’SMS raggiunge quasi ogni telefono. Uno schema comune: prima WhatsApp, poi fallback su SMS.
- Cos’è l’OTP vocale e quando conviene usarlo?L’OTP vocale consegna una password monouso tramite una chiamata telefonica automatica: un motore di sintesi vocale legge il codice ad alta voce, di solito due volte, e l’utente lo digita nell’app o nel sito. Le aziende usano l’OTP vocale soprattutto come fallback quando i codici SMS o WhatsApp non arrivano, per i telefoni fissi e per gli utenti con disabilità visive.
- Perché gli utenti non ricevono gli SMS con codice OTP?Gli utenti di solito non ricevono gli SMS OTP per uno di pochi motivi: il numero è errato o in un formato sbagliato, il telefono è spento o senza copertura, il Sender ID non è registrato per quel paese, un filtro dell’operatore blocca il messaggio oppure l’utente ha bloccato i mittenti promozionali. I rapporti di consegna mostrano quale causa si applica, quindi controllateli per primi.
API e SMPP5 domande
- Come aggiungo l’invio di SMS alla mia app tramite API?Per aggiungere l’invio di SMS a un’app, chiamate l’API SMS del provider dal vostro backend con un token di accesso, il numero del destinatario in formato internazionale, un Sender ID approvato e il testo del messaggio. Salvate l’ID messaggio restituito, ricevete gli stati di consegna su un webhook e gestite errori, nuovi tentativi e limiti di frequenza prima del go-live.
- Come mi collego a un provider SMS tramite SMPP?Per collegarvi a un provider SMS tramite SMPP, richiedete un bind e registrate i vostri indirizzi IP di origine, poi aprite una connessione TLS verso host e porta forniti. Inviate bind_transceiver con system_id e password, trasmettete i messaggi con submit_sm, confermate ogni rapporto deliver_sm e inviate enquire_link con regolarità per mantenere attiva la sessione.
- Come ricevo i rapporti di consegna con un webhook?Per ricevere i rapporti di consegna con un webhook, esponete un endpoint HTTPS che accetti richieste POST e registrate il suo URL presso il vostro provider di messaggistica. Salvate ogni evento, rispondete subito con uno stato 2xx ed elaborate in modo asincrono. Associate gli eventi ai vostri record tramite l’ID messaggio, deduplicateli e non lasciate mai che uno stato tardivo sovrascriva uno finale.
- Come invio un messaggio WhatsApp tramite API?Per inviare un messaggio WhatsApp tramite API, collegate un account WhatsApp Business tramite un partner Meta o la Cloud API di Meta, raccogliete l’opt-in e fate approvare un modello di messaggio (template). Inviate il template per avviare la conversazione. Dopo la risposta del cliente potete inviare testo libero, contenuti multimediali o messaggi interattivi entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore.
- Per inviare SMS conviene usare SMPP o un’API HTTP?Usate un’API HTTP (REST) per inviare SMS da applicazioni, flussi OTP e prodotti multicanale, perché funziona con qualsiasi libreria HTTP e comunica gli stati di consegna tramite webhook. Usate SMPP v3.4 se avete già un client SMPP o inviate volumi elevati e costanti, perché un unico bind persistente mantiene molti messaggi in corso. Molti mittenti usano entrambi.
Rivendita e white label4 domande
- Posso rivendere la WhatsApp Business API con il mio marchio?Sì, potete rivendere la WhatsApp Business API con il vostro marchio collaborando con un Meta Solution Partner o diventando Meta Tech Provider. Console, fatturazione e assistenza possono portare il vostro marchio, ma ogni cliente è titolare del proprio account WhatsApp Business, verifica la propria azienda con Meta e deve rispettare le policy di Meta.
- Come si avvia un’attività di rivenditore di SMS?Per avviare un’attività di rivendita di SMS, scegliete una nicchia e i mercati di destinazione, selezionate un provider a monte con rotte dirette verso gli operatori, strumenti white label e sotto-account, poi fissate listini al dettaglio sopra il vostro costo wholesale. Prima del lancio pianificate registrazione dei Sender ID, verifiche dell’opt-in e controlli antifrode per ogni cliente, perché il loro traffico passa dal vostro account.
- Come fanno i rivenditori di messaggistica a fissare prezzi e margini?I rivenditori di messaggistica fissano i prezzi partendo dal costo wholesale per destinazione e canale, aggiungendo un ricarico per rotta o per fascia di cliente e pubblicando listini al dettaglio. I costi degli SMS variano per paese e operatore e di solito si addebitano per segmento. I costi di WhatsApp sono stabiliti da Meta per messaggio consegnato, per categoria e mercato del destinatario.
- Cos’è una piattaforma SMS white label?Una piattaforma SMS white label è un software di messaggistica con connettività che un rivenditore vende con il proprio marchio. Logo, dominio e colori del rivenditore compaiono su console, fatture e rapporti di consegna, mentre il provider a monte gestisce instradamento, collegamenti con gli operatori e piattaforma. Il rivenditore fissa i prezzi, possiede la relazione con il cliente e gestisce il primo livello di assistenza.
Conformità nei Paesi del Golfo5 domande
- Serve il consenso per inviare messaggi di marketing su WhatsApp?Sì. La Business Messaging Policy di WhatsApp consente a un’azienda di contattare le persone solo se queste le hanno dato il proprio numero e hanno accettato di ricevere messaggi (opt-in). Le indicazioni di Meta sull’opt-in richiedono di dichiarare chiaramente che la persona acconsente a ricevere messaggi e di indicare il nome dell’azienda. La legge applicabile, come la PDPL saudita, può aggiungere altri requisiti di consenso.
- Gli SMS promozionali devono prevedere la disiscrizione (opt-out)?Sì. Nel GCC gli SMS promozionali devono includere una semplice disiscrizione (opt-out). Negli Emirati Arabi Uniti (EAU) ogni SMS promozionale deve riportare STOP o ايقاف e le disiscrizioni valgono su tutta la rete. Arabia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein e Oman si aspettano la stessa parola chiave in un solo passaggio. I messaggi transazionali sono trattati a parte.
- Come incide la PDPL saudita sul marketing via SMS e WhatsApp?La legge saudita sulla protezione dei dati personali (PDPL), pubblicata da SDAIA, richiede il consenso preventivo prima di inviare pubblicità ai recapiti personali di una persona, oltre a un modo chiaro per non riceverla più. I dati di marketing devono provenire direttamente dalla persona, con un consenso revocabile in qualsiasi momento. Le campagne SMS e WhatsApp richiedono registri dei consensi e disiscrizioni funzionanti.
- Quali sono le regole per l’SMS marketing negli Emirati Arabi Uniti?Le regole per l’SMS marketing negli Emirati Arabi Uniti (EAU) sono stabilite dalla TDRA e applicate da etisalat e du. Gli SMS promozionali richiedono un Sender ID registrato con prefisso AD-, un opt-in verificabile e una parola chiave come STOP o ايقاف in ogni messaggio. La TDRA vieta i testi di marketing tra le 21:00 e le 07:00 ora degli EAU; OTP e avvisi possono essere inviati sempre.
- A che ora si possono inviare SMS promozionali in Arabia Saudita?In Arabia Saudita gli SMS promozionali possono essere inviati tra le 09:00 e le 22:00 ora saudita. I Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls della CST vietano i messaggi promozionali dalle 22:00 alle 09:00 ogni giorno, e dall’01:00 alle 12:00 durante il Ramadan. I messaggi transazionali, come OTP, aggiornamenti d’ordine e avvisi sull’account, possono essere inviati a qualsiasi ora.