Definizione
Gli annunci Click-to-WhatsApp sono annunci su Facebook e Instagram il cui pulsante apre una chat WhatsApp con l’azienda. Se l’azienda risponde entro 24 ore a un utente che scrive tramite uno di essi dall’app mobile, si apre una finestra gratuita di punto di ingresso che può restare aperta fino a 7 giorni, durante la quale Meta non addebita i messaggi di marketing, utilità, autenticazione o servizio dell’azienda.
Invece di mandare il traffico su una landing page, un annuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) avvia una conversazione. L’azienda può allegare una sequenza di messaggi di benvenuto con testo di saluto, un messaggio utente precompilato e domande rapide di apertura, e può gestire queste sequenze tramite l’API.
La documentazione sui prezzi di Meta descrive la finestra gratuita di punto di ingresso (FEP). Se l’azienda risponde entro 24 ore a un utente arrivato tramite un annuncio Click-to-WhatsApp sull’app Android o iOS, la risposta è gratuita e apre una finestra FEP che può restare aperta fino a 7 giorni. Finché è aperta, Meta non addebita messaggi di marketing, utilità, autenticazione o servizio, compresi i template; i messaggi di Meta Business Agent restano a pagamento. La normale finestra di assistenza clienti di 24 ore continua ad applicarsi ai messaggi non template.
Il CTWA funziona bene nel GCC, dove molti clienti preferiscono fare domande su WhatsApp prima di acquistare. Abbinatelo a prime risposte rapide (spesso un chatbot) e tracciate i dati di provenienza dell’annuncio nel webhook in arrivo per attribuire le vendite alle campagne.
Errori comuni sono lasciare per ore senza risposta le conversazioni dagli annunci e lasciare scadere la finestra gratuita senza far avanzare il contatto.