Definizione
Un template di utilità (utility) è un modello di messaggio WhatsApp non promozionale che dà seguito a una specifica azione o richiesta dell’utente, come una conferma d’ordine, un aggiornamento di spedizione, un promemoria di appuntamento o un avviso sull’account.
La regola di Meta è che un template di utilità deve essere non promozionale e o specifico per l’utente o da lui richiesto, oppure essenziale e critico per lui (ad esempio un avviso di sicurezza). I sondaggi di feedback sono ammessi solo se si riferiscono a uno specifico ordine o a un’interazione precedente.
Se un template di utilità contiene una qualsiasi promozione o upsell, Meta lo classifica come marketing. Meta ricontrolla i template di utilità approvati e sposta quelli classificati male nel marketing, e le aziende che etichettano male i template più volte possono vedere limitata la frequenza o sospesa la messaggistica di utilità.
Prezzi: i messaggi di utilità sono addebitati per consegna, di solito a una tariffa inferiore rispetto al marketing, con fasce di volume. Meta ha reso gratuiti, da luglio 2025, i template di utilità inviati dentro una finestra di assistenza clienti aperta. Secondo la sua documentazione sui prezzi, i messaggi di utilità inviati dentro la finestra sono di nuovo a pagamento dal 1° ottobre 2026, quindi confermate la regola attuale nel listino Meta.
I buoni template di utilità sono brevi, specifici e usano variabili per numero d’ordine, data o importo, con pulsanti come Traccia l’ordine o Gestisci la prenotazione.
Esempio
“Il tuo appuntamento presso {{1}} è confermato per il {{2}} alle {{3}}. Rispondi 1 per confermare o 2 per spostarlo.”