Definizione
Una disiscrizione (opt-out) è la richiesta di un destinatario di non ricevere più messaggi da un’azienda, di solito rispondendo con una parola chiave come STOP (o ايقاف in arabo) o toccando un pulsante di annullamento. L’azienda deve rispettarla tempestivamente ed escludere il numero dalle campagne future.
Ogni messaggio promozionale dovrebbe indicare come disiscriversi. Nei mercati del GCC, una parola chiave STOP in inglese o arabo è la norma; negli Emirati Arabi Uniti (EAU), gli SMS promozionali devono riportare STOP o ايقاف e le disiscrizioni sono rispettate su tutta la rete. Rendetela immediata: la risposta stessa annulla l’iscrizione, senza accesso né moduli.
Elaborate le disiscrizioni a livello centrale. Una lista di soppressione dovrebbe valere per campagne, Sender ID, sotto-account e strumenti, così un cliente che si disiscrive da una campagna non riceve messaggi da un altro team il giorno dopo. Mantenete la disiscrizione finché la persona non dà di nuovo il consenso.
I messaggi transazionali (OTP, aggiornamenti di consegna, avvisi antifrode) di solito sono trattati diversamente dal marketing, ma non usatelo come scappatoia; mescolare promozioni nei messaggi transazionali indebolisce la distinzione.
Su WhatsApp, la Business Policy di Meta richiede alle aziende di rispettare le richieste di blocco, interruzione o disiscrizione dalle comunicazioni, su WhatsApp o altrove. I pulsanti di risposta rapida come “Interrompi le promozioni” lo rendono facile per il cliente.
Esempio
Acme: 20% di sconto questo weekend. acme.ae/sale Per non ricevere più messaggi rispondere STOP / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك