Definizione
Gli SMS transazionali sono messaggi non di marketing attivati da un’azione del cliente o da un evento dell’account, come un OTP, una conferma d’ordine, un aggiornamento di consegna o un avviso di pagamento.
I messaggi transazionali sono attesi dal destinatario e urgenti. Molte autorità e molti operatori li trattano quindi in modo diverso dagli SMS promozionali, ad esempio consentendone l’invio fuori dagli orari promozionali.
La distinzione riguarda il contenuto, non l’intenzione del mittente. Aggiungere un’offerta a una conferma d’ordine può trasformarla in un contenuto promozionale secondo molte regole.
Dal punto di vista operativo, tenete il traffico transazionale su Sender ID, rotte o priorità separati, così non viene mai ritardato dietro una campagna massiva.
Nei mercati del GCC, gli SMS transazionali e promozionali spesso usano registrazioni di Sender ID diverse; confermate le categorie con il provider per ogni paese.
Esempio
L’ordine n. 10482 è stato spedito e arriverà il 12 ott. Traccialo su acme.example/t/10482