Una casella DM di Instagram a cui può rispondere tutto il vostro team
Collegate il vostro account professionale Instagram con l'accesso di Meta e lasciate che più operatori rispondano a domande sui prodotti, follow-up degli ordini e reclami da un'unica casella condivisa invece che da un solo telefono.
Conversazione di messaggi diretti Instagram tra un'acquirente e l'account di un marchio. Nome utente e messaggi sono dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai collega il vostro account professionale Instagram tramite la procedura di autorizzazione di Meta, così i messaggi diretti arrivano nella casella condivisa Omni Inbox. Più operatori rispondono con testo, contenuti multimediali e allegati, un chatbot o un agente IA può rispondere per primo e potete anche inviare tramite l'API alle persone che hanno scritto alla vostra azienda. Valgono le regole di Meta: i clienti devono scrivervi per primi e le risposte devono rientrare nella finestra di messaggistica di Meta.
Cosa offre la casella Instagram al vostro team
Collegamento tramite l'accesso di Meta
Autorizzate il vostro account professionale Instagram con la procedura OAuth di Meta. L'accesso è concesso all'app, non condiviso tramite password.
DM nella casella condivisa
I messaggi diretti arrivano nella Omni Inbox accanto a WhatsApp, Messenger, Telegram ed email, in una conversazione per cliente.
Più operatori su un solo account
Operatori di vendita e assistenza lavorano contemporaneamente sullo stesso account Instagram, senza passarsi un telefono.
Risposte con contenuti multimediali e allegati
Rispondete con testo, foto dei prodotti e allegati, così i clienti ottengono taglie, colori e prezzi senza uscire dalla chat.
Tenete d'occhio la finestra di risposta
Meta limita per quanto tempo un'azienda può rispondere dopo il messaggio di un cliente. Gestire i DM da una casella condivisa aiuta il team a rispondere entro quel limite.
Chatbot e agenti IA
Un chatbot o un agente BroadNet AI può rispondere alle domande più comuni nei DM in inglese e arabo e passare la conversazione a un operatore.
Invio tramite API a conversazioni esistenti
Inviate messaggi tramite l'API alle persone che hanno già scritto alla vostra azienda, nel rispetto delle regole di Meta.
Conversazioni in arabo e inglese
Gli operatori rispondono nella lingua in cui scrive il cliente, con lo spazio di lavoro disponibile in arabo e inglese.
Cosa consente a un'azienda la messaggistica di Instagram
Queste regole vengono da Meta, non da OmniChannels.ai. Cambiano, quindi verificatele nella documentazione attuale di Meta sulla messaggistica di Instagram.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Avviare una conversazione | Il cliente deve scrivere per primo al vostro account, ad esempio da una risposta a una storia, da un post o dal pulsante Messaggio sul profilo. |
| Finestra di risposta | La documentazione di Meta descrive una finestra standard di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, con margini più ampi per le risposte di un operatore umano in alcuni casi. |
| Tipo di account | Per il collegamento tramite le API di messaggistica di Meta serve un account professionale (business o creator). |
| Campagne massive | I DM di Instagram sono un canale di conversazione. Gli invii via API sono limitati a chi vi ha scritto; per le campagne verso elenchi con consenso usate WhatsApp, RCS, SMS o email. |
Come collegare i DM di Instagram
Il collegamento richiede alcuni passaggi di autorizzazione dal lato di Meta; vi guidiamo durante l'attivazione (onboarding).
- 1
Verificate il tipo di account
Assicuratevi che il vostro account Instagram sia un account professionale e collegato come richiede Meta per l'accesso alla messaggistica.
- 2
Autorizzate con Meta
Accedete dalla schermata di autorizzazione di Meta nello spazio di lavoro e concedete il permesso di gestire i messaggi di Instagram.
- 3
Date accesso agli operatori
Decidete quali operatori rispondono alle conversazioni Instagram e concordate chi gestisce le domande commerciali e chi l'assistenza.
- 4
Provate con un DM reale
Inviate un messaggio da un account personale, rispondete dalla casella e verificate che contenuti multimediali e allegati arrivino come previsto.
Chi trae più vantaggio da una casella Instagram di team?
È la scelta giusta quando
- I clienti vi scoprono su Instagram e chiedono con un DM di prodotti, taglie, prezzi o prenotazioni.
- Più di una persona deve rispondere ai DM dello stesso account.
- Il vostro team gestisce già WhatsApp o email e vuole Instagram nello stesso spazio di lavoro.
- Servite clienti in arabo e inglese.
Da sapere prima di iniziare
- Non potete avviare un DM con un cliente che non vi ha scritto per primo.
- Le risposte devono rientrare nella finestra di messaggistica di Meta; le risposte in ritardo potrebbero non essere consegnabili.
- Commenti, post e annunci di Instagram si gestiscono negli strumenti di Meta, non nella casella.
Domande sulla casella DM di Instagram
Dobbiamo condividere la password di Instagram?
No. Collegate l'account dalla schermata di autorizzazione di Meta, che concede all'app l'accesso alla messaggistica. Potete rivedere o rimuovere quell'accesso nelle impostazioni di Meta in qualsiasi momento.
Quanto tempo abbiamo per rispondere a un DM di Instagram?
La documentazione di Meta descrive una finestra di 24 ore dopo il messaggio del cliente, con un margine più ampio per le risposte di un operatore umano in alcuni casi. Queste regole cambiano, quindi consultate la documentazione attuale di Meta sulla messaggistica di Instagram.
Possiamo inviare DM promozionali a tutti i nostri follower?
No. La messaggistica di Instagram tramite le API di Meta raggiunge solo chi vi ha scritto. Potete inviare a queste persone tramite l'API nel rispetto delle regole di Meta, ma per le campagne verso clienti con consenso usate WhatsApp, RCS, SMS, Telegram o email.
I messaggi Instagram e WhatsApp dello stesso cliente compaiono insieme?
Sì. La Omni Inbox mantiene una conversazione per cliente, così gli operatori possono vedere i messaggi precedenti degli altri canali. L'abbinamento dipende dagli identificativi che i canali condividono, quindi un cliente che usa un nome diverso su Instagram può comparire separatamente.
Funziona con un account Instagram personale?
L'accesso alla messaggistica di Meta richiede un account professionale, business o creator. Il passaggio è gratuito nell'app Instagram, ma verificate come influisce sul vostro profilo prima di cambiare.
Un chatbot può rispondere ai DM di Instagram?
Sì. Un chatbot a flussi o un agente IA basato su BroadNet AI può rispondere alle domande più comuni nei DM in inglese e arabo e passare la conversazione a un operatore nella casella.
Guide su questo argomento
- Assistenza clientiAssistenza clienti sui DM di Instagram su larga scala8 min di lettura
- Assistenza clientiCasella condivisa per WhatsApp, Instagram ed email: come funziona8 min di lettura
- Assistenza clientiKPI dell'assistenza clienti omnicanale: formule e come misurarli8 min di lettura
- MarketingConversational commerce: vendere in chat, dall'inizio alla fine8 min di lettura
- OmnicanaleOmnicanale o multicanale: le vere differenze per il business8 min di lettura
Scoprite altre funzioni della piattaforma
Vedete i vostri DM di Instagram in una casella di team
Indicateci quanti DM gestite e chi risponde oggi. Vi mostreremo Instagram nella casella condivisa con il vostro flusso di lavoro.