Facebook Messenger per assistenza clienti e follow-up
Collegate una sola volta la vostra Pagina Facebook, rispondete in team alle chat di Messenger insieme a WhatsApp, Instagram ed email e fate follow-up con messaggi personalizzati o programmati che restano entro le policy di messaggistica di Meta.
Conversazione Messenger tra un cliente e la Pagina di un'azienda. Nome della Pagina e messaggi sono dati di esempio.
Risposta breve
Aggiornato
OmniChannels.ai collega la vostra Pagina Facebook tramite l'accesso OAuth di Meta, così le conversazioni di Messenger arrivano nella casella condivisa Omni Inbox accanto agli altri canali. Gli operatori rispondono con testo, contenuti multimediali e allegati, chatbot e agenti IA possono rispondere alle domande di routine e potete inviare messaggi massivi, personalizzati o programmati. Valgono le regole di Meta: i messaggi standard partono entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente.
Cosa fa Messenger in OmniChannels.ai
Collegate la Pagina con l'accesso di Meta
Autorizzate la vostra Pagina Facebook con la procedura OAuth di Meta. L'accesso è concesso all'app e nessuno condivide una password di Facebook.
Messenger nella casella condivisa
Le chat di Messenger arrivano nella Omni Inbox accanto a WhatsApp, Instagram, Telegram ed email, con assegnazione degli operatori ed etichette.
Risposte con contenuti multimediali e modelli
Gli operatori rispondono con testo, immagini, allegati e risposte salvate, così le domande comuni ricevono risposte coerenti.
Invii massivi, personalizzati e programmati
Inviate follow-up alle persone che hanno scritto alla vostra Pagina, con campi personalizzati, subito o a un orario programmato, nelle policy di messaggistica di Meta.
Pulsante Inizia e messaggio di benvenuto
Impostate il messaggio di benvenuto che le persone vedono prima di scrivere e un pulsante Inizia che apre la conversazione con un primo passo chiaro.
Chatbot e agenti IA
Rispondete automaticamente a domande su ordini, prenotazioni e orari di apertura in arabo e inglese, con passaggio a un operatore quando serve.
Lavorare entro la finestra di messaggistica
Una casella condivisa aiuta il team a rispondere finché la finestra standard di 24 ore è aperta, invece di trovare i messaggi troppo tardi.
Rapporti di consegna e webhook
Seguite gli stati dei messaggi nei rapporti con filtri ed esportazione CSV e riceveteli nello stesso formato di webhook degli altri canali.
Cosa consente Messenger a un'azienda di inviare
Queste regole vengono da Meta, non da OmniChannels.ai. Cambiano, quindi verificatele nella documentazione attuale di Meta sulla Messenger Platform.
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Chi avvia la conversazione | Una persona scrive per prima alla vostra Pagina, ad esempio dal pulsante Messaggio, da un annuncio o da un link alla chat della Pagina. |
| Finestra di messaggistica standard | Potete rispondere e inviare follow-up, anche con contenuti promozionali, entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona. |
| Fuori dalla finestra | I messaggi dopo la chiusura della finestra richiedono uno dei meccanismi approvati da Meta per questo scopo, ciascuno con le proprie condizioni. |
| Invii massivi e programmati | Consentiti alle persone che hanno scritto alla vostra Pagina, purché ogni messaggio rientri nella finestra o in un meccanismo approvato. |
| Configurazione della Pagina | Il messaggio di benvenuto e il pulsante Inizia si configurano sulla Pagina e compaiono prima del primo messaggio. |
Come collegare Messenger
Il collegamento di una Pagina richiede alcuni passaggi di autorizzazione dal lato di Meta; vi guidiamo durante l'attivazione (onboarding).
- 1
Verificate l'accesso alla Pagina
Assicuratevi che la persona che esegue il collegamento abbia il controllo completo della Pagina Facebook negli strumenti Business di Meta.
- 2
Autorizzate con Meta
Accedete dalla schermata di autorizzazione di Meta nello spazio di lavoro e concedete il permesso di gestire i messaggi della Pagina.
- 3
Impostate il messaggio di benvenuto e il pulsante Inizia
Scrivete un breve messaggio di benvenuto e scegliete cosa succede quando qualcuno tocca Inizia, come un menu o un chatbot.
- 4
Assegnate operatori e automazione
Decidete quali operatori gestiscono Messenger, a quali domande risponde un chatbot o un agente IA e quando passa la mano a una persona.
- 5
Provate con una conversazione reale
Scrivete alla Pagina da un account personale, rispondete dalla casella e verificate che contenuti multimediali, passaggio e stati di consegna funzionino come previsto.
Chi trae più vantaggio da Messenger in una casella condivisa?
È la scelta giusta quando
- I clienti vi trovano su Facebook e chiedono di prodotti, prezzi, consegne o prenotazioni.
- Più di una persona risponde ai messaggi della vostra Pagina.
- Gestite già WhatsApp, Instagram o email e volete Messenger nello stesso spazio di lavoro.
- Volete che un chatbot o un agente IA risponda alle domande di routine in arabo e inglese.
Da sapere prima di iniziare
- Non potete scrivere a chi non ha mai contattato la vostra Pagina.
- I messaggi standard devono essere inviati entro 24 ore dall'ultimo messaggio della persona; i messaggi successivi richiedono un meccanismo approvato da Meta, con le proprie condizioni.
- Gli invii massivi e programmati raggiungono solo chi ha già scritto alla vostra Pagina, quindi Messenger non sostituisce WhatsApp, SMS o email per grandi elenchi con consenso.
- Meta può modificare in qualsiasi momento policy e funzioni di Messenger e le restrizioni imposte da Meta alla Pagina valgono anche per la messaggistica.
Domande su Facebook Messenger per le aziende
Cosa mi serve per collegare Messenger?
Una Pagina Facebook e una persona con il controllo completo della Pagina negli strumenti Business di Meta. Accede dalla schermata di autorizzazione di Meta nello spazio di lavoro e concede il permesso di gestire i messaggi della Pagina. Nessuna password viene condivisa con OmniChannels.ai.
Cos'è la finestra di messaggistica di 24 ore?
Meta consente a una Pagina di inviare messaggi standard, anche promozionali, per 24 ore dopo l'ultimo messaggio della persona. Ogni nuovo messaggio della persona riapre la finestra. Dopo la chiusura si possono inviare solo messaggi che rientrano in un meccanismo approvato da Meta per quel caso, quindi consultate la documentazione attuale di Meta.
Posso inviare un messaggio a tutti quelli che seguono la mia Pagina?
No. Seguire o mettere "mi piace" a una Pagina non vi autorizza a scrivere a qualcuno. Gli invii massivi, personalizzati e programmati vanno alle persone che hanno scritto alla vostra Pagina, nella finestra o con un meccanismo approvato. Per campagne verso grandi elenchi con consenso, usate WhatsApp, SMS, RCS o email.
Un chatbot o un agente IA può rispondere alle chat di Messenger?
Sì. Chatbot e agenti IA creati con BroadNet AI possono rispondere alle domande di routine in inglese e arabo, usare i vostri sistemi per cercare ordini o prenotazioni e passare la chat a un operatore con la cronologia della conversazione quando serve.
Le chat di Messenger compaiono insieme a WhatsApp e Instagram in un unico posto?
Sì. Le conversazioni di Messenger arrivano nella Omni Inbox insieme agli altri canali, con assegnazione degli operatori ed etichette, così il team lavora da un unico spazio di lavoro invece di passare da un'app all'altra.
Cos'è il pulsante Inizia?
È un pulsante mostrato alle persone che aprono per la prima volta la chat della vostra Pagina. Toccandolo si avvia la conversazione con un passo scelto da voi, come un menu di argomenti o il saluto di un chatbot, spesso più chiaro di una casella di messaggio vuota.
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