Definizione
L’IA conversazionale è l’insieme di tecnologie, come comprensione del linguaggio naturale, modelli linguistici di grandi dimensioni, riconoscimento vocale e sintesi vocale, che permettono al software di sostenere conversazioni naturali con le persone, in testo o in voce, e di completare attività per loro.
I sistemi precedenti usavano la classificazione degli intenti: il messaggio dell’utente veniva associato a un elenco fisso di intenti (“traccia ordine”, “cambia indirizzo”) e rispondeva un flusso predefinito. I modelli linguistici di grandi dimensioni capiscono formulazioni molto più varie e generano risposte, e quando sono collegati a strumenti possono cercare dati e compiere azioni.
Gli usi aziendali includono assistenza clienti su WhatsApp e chat web, qualificazione delle vendite, prenotazione di appuntamenti e agenti vocali al telefono. Le attivazioni più affidabili combinano IA generativa ed elementi strutturati: fonti di conoscenza approvate, azioni definite e limiti su ciò che l’assistente può dire.
Per i pubblici MENA, la copertura linguistica è decisiva. I clienti mescolano arabo e inglese, scrivono l’arabo in lettere latine (Arabizi) e usano dialetti del Golfo, egiziani o levantini. Testate con messaggi reali dei clienti, non solo con l’arabo standard moderno.
Pianificate il passaggio agli operatori umani, la registrazione e la revisione delle conversazioni e gli obblighi di protezione dei dati per ciò che viene conservato.
OmniChannels.ai offre chatbot e agenti IA tramite BroadNet AI, con comprensione di inglese e arabo e passaggio a un operatore umano.