Definizione
Il Bring your own carrier (BYOC) permette a un’azienda di collegare i contratti con il proprio operatore telefonico e i numeri esistenti a una piattaforma cloud per voce o contact center tramite trunk SIP, invece di acquistare minuti e numeri dal fornitore della piattaforma.
Con il BYOC, la piattaforma fornisce il livello software (IVR, dialer, agenti vocali IA, registrazione) mentre le chiamate passano attraverso trunk SIP verso un operatore che l’azienda già usa. L’azienda mantiene tariffe, numeri e rapporto con l’operatore; la piattaforma instrada le chiamate da e verso quei trunk.
Le ragioni tipiche sono tariffe già negoziate, obblighi normativi di usare un operatore con licenza locale, la conservazione di numeri noti ai clienti e la ridondanza tra più operatori.
Il compromesso è la responsabilità condivisa: qualità delle chiamate, presentazione del chiamante, capacità e portabilità dei numeri dipendono dall’operatore, quindi la risoluzione dei problemi richiede entrambe le parti. Concordate codec, limiti di canali, failover e chi gestisce i ticket di assistenza prima di andare in produzione.
OmniChannels.ai, tramite le capacità vocali di BroadNet, supporta i trunk SIP BYOC insieme alle proprie rotte vocali; la voce viene attivata con il team dedicato al vostro account.