Definizione
Nella messaggistica, la percentuale di clic (CTR, click-through rate) è la quota di messaggi consegnati il cui link o pulsante è stato cliccato, calcolata come clic unici divisi per messaggi consegnati. Misura quanto bene un messaggio spinge all’azione.
Il CTR si misura con link tracciati (un reindirizzamento o un link breve che registra i clic) o con gli eventi dei pulsanti su WhatsApp e RCS. Usate i clic unici per destinatario per evitare che i clic ripetuti di una persona gonfino il risultato, e dividete per i messaggi consegnati anziché inviati.
I clic automatici falsano il CTR. Le anteprime dei link nelle app di messaggistica, gli scanner di sicurezza e alcuni filtri dei contenuti degli operatori possono recuperare gli URL senza che una persona li tocchi. Filtrate i bot noti e osservate il comportamento successivo (tempo sulla pagina, conversioni) per giudicare il coinvolgimento reale.
I fattori che influenzano il CTR includono un’unica call to action chiara, un brand riconoscibile e un dominio breve e affidabile (gli URL abbreviati sconosciuti sembrano phishing), la personalizzazione e la tempistica. Su WhatsApp e RCS, pulsanti e schede ricche di solito rendono l’azione più facile di un semplice URL.
Il CTR è una metrica intermedia. Usate parametri UTM sui link per seguire i clic fino a iscrizioni o vendite nel vostro strumento di analisi.
Esempio
9.420 consegnati, 640 clic unici → CTR 6,8%