Definizione
Il rilevamento della segreteria telefonica (AMD) analizza i primi secondi di una chiamata in uscita risposta per stabilire se ha risposto una persona o una segreteria, così il dialer può collegare un operatore, avviare un flusso automatico o lasciare un messaggio preregistrato.
L’AMD tradizionale ascolta lo schema audio dopo la risposta: un breve “pronto” seguito da silenzio indica una persona; un saluto lungo e continuo indica una segreteria. Il rilevamento più recente basato sull’IA classifica l’audio con modelli addestrati e può anche riconoscere il segnale acustico della segreteria.
L’AMD è un compromesso tra velocità e accuratezza. Più a lungo il sistema ascolta, più è accurato, ma una persona in linea sente silenzio mentre decide, il che sembra una chiamata molesta e può portare a riagganci. I falsi positivi (una persona trattata come macchina) fanno perdere conversazioni vere; i falsi negativi fanno sprecare tempo agli operatori sulle segreterie.
È più importante per dialer predittivi e progressivi, campagne di promemoria e rilascio di messaggi in segreteria, dove gli operatori dovrebbero essere collegati solo a persone. Regolate la finestra di rilevamento per campagna e monitorate la quota di chiamate classificate in ciascun modo.
Diversi mercati limitano le chiamate abbandonate o mute nelle campagne in uscita, quindi verificate le norme locali sul telemarketing (negli EAU, ad esempio, il telemarketing è regolato dalla TDRA) prima di avviare chiamate automatiche in uscita.
OmniChannels.ai, tramite le capacità vocali di BroadNet, offre il rilevamento della segreteria con IA insieme a dialer predittivi, progressivi, power e preview e al rilascio di messaggi in segreteria.